Terugbetalingsbeleid.

1Toepassingsgebied

1.1.Dit Terugbetalingsbeleid maakt integraal deel uit van de Algemene voorwaarden van AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; merknaam AxiomaCloud; hierna: de "Aanbieder") en bepaalt wanneer en hoe betalingen voor VPS/VDS-diensten worden terugbetaald.

1.2.Het herroepingsrecht (afdelingen 2–4) komt toe aan Consumenten, zoals gedefinieerd in artikel 9.1 van de Algemene voorwaarden, op grond van Decreto-Lei n.º 24/2014 en Richtlijn 2011/83/EU. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht (artikel 9.3 van de Algemene voorwaarden). De afdelingen 5 en 6 gelden voor alle Klanten.

2Herroepingsrecht binnen 14 dagen

2.1.Een Consument kan de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de bestelling is betaald (de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten) of, als de server op een latere dag wordt geactiveerd, 14 dagen na de dag van activering.

2.2.Servers worden ongeveer een minuut na de betaling automatisch geactiveerd. Bij het plaatsen van een bestelling verzoekt de Consument uitdrukkelijk om de dienst onmiddellijk, tijdens de herroepingstermijn, te laten beginnen en erkent hij dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is verricht (artikel 15 van Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Server niet geactiveerd. Herroept de Consument voordat de server is geactiveerd, dan worden alle betalingen daarvoor volledig terugbetaald.

2.4.Server geactiveerd. Herroept de Consument na de activering, dan betaalt de Aanbieder het betaalde bedrag terug minus de prijs van de dagen waarin de dienst is geleverd tot de ontvangst van de herroepingsverklaring. Alleen volledige dagen tellen: elke volledige periode van 24 uur sinds de activering is één dag. De prijs van één dag is de totale prijs die voor de factureringsperiode is betaald (inclusief extra opties, na kortingen), gedeeld door het aantal dagen van die periode.

2.5.Voorbeeld: een maand van 30 dagen, betaald € 24,00; de herroepingsverklaring wordt 4 dagen en 3 uur na de activering ontvangen — er worden 4 dagen à € 0,80 (€ 3,20) in rekening gebracht en € 20,80 wordt terugbetaald.

3Hoe je herroept

3.1.Om te herroepen, laat je de Aanbieder vóór het verstrijken van de herroepingstermijn met een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de overeenkomst herroept: per e-mail aan support@axioma-cloud.eu, via een supportverzoek in de klantomgeving of per brief aan het adres in artikel 1.1. Je kunt het modelformulier voor herroeping in afdeling 7 gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn te halen, volstaat het je verklaring te versturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.

3.2.Vermeld je naam, het e-mailadres van je account en de betreffende server (dienstnummer of IP-adres).

3.3.Herroep je per e-mail of via de klantomgeving, dan bevestigt de Aanbieder de ontvangst binnen 24 uur per e-mail.

3.4.Met de herroeping eindigt de overeenkomst: de server wordt gestopt en verwijderd, samen met zijn data; zijn back-ups worden 14 dagen later verwijderd. Sla de data die je nodig hebt op voordat je je verklaring verstuurt.

4Terugbetaling

4.1.De Aanbieder betaalt het bedrag dat op grond van afdeling 2 verschuldigd is zonder onredelijke vertraging terug, en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop hij van de herroeping op de hoogte is gesteld.

4.2.De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat de Consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt (op dezelfde kaart), tenzij de Consument uitdrukkelijk met iets anders heeft ingestemd; in elk geval maakt de Consument door de terugbetaling geen kosten.

4.3.Hoe snel de terugbetaling op het kaartoverzicht verschijnt, hangt af van de bank van de Consument.

5Na de herroepingstermijn

5.1.Na het verstrijken van de herroepingstermijn, en voor Zakelijke klanten, worden betalingen niet terugbetaald. De server blijft werken tot het einde van de betaalde periode.

5.2.Een dienst kan op elk moment in de klantomgeving worden opgezegd. Hij blijft dan actief tot het einde van de betaalde periode en wordt niet verlengd; er worden geen verdere betalingen in rekening gebracht.

5.3.Compensatie op grond van de SLA wordt verrekend als korting op het volgende betaalverzoek of, als er geen is, teruggestort op de kaart (artikel 4.1 van de SLA).

5.4.Diensten die zijn opgeschort wegens een schending van artikel 5.1 van de Algemene voorwaarden worden niet terugbetaald (artikel 5.3 van de Algemene voorwaarden).

6Je wettelijke rechten

6.1.Dit beleid beperkt de rechten niet die Consumenten op grond van dwingend recht hebben. Wordt de dienst niet geleverd of is hij niet conform de overeenkomst, dan kan de Consument verlangen dat hij in overeenstemming wordt gebracht, een evenredige prijsverlaging vragen of de overeenkomst ontbinden met de wettelijk verschuldigde terugbetaling (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Beëindigt de Aanbieder een dienst om redenen die niet aan de Klant te wijten zijn (bijvoorbeeld bij de sluiting van een locatie), dan wordt het ongebruikte deel van de betaalde periode terugbetaald.

7Modelformulier voor herroeping

Modelformulier uit de bijlage (deel B) bij Decreto-Lei n.º 24/2014. Je kunt het in een e-mail of brief overnemen.