1Algemene bepalingen
1.1.Dit document is een openbaar aanbod van AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; hierna: de "Aanbieder"), die handelt onder de merknaam AxiomaCloud, en bevat alle wezenlijke voorwaarden van de overeenkomst voor de levering van diensten met virtuele privéservers (VPS/VDS).
1.2.Volgens het toepasselijke recht van de Europese Unie geldt registratie op de website axioma-cloud.eu en/of betaling van een door de Aanbieder geleverde dienst als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van dit aanbod.
1.3.De Aanbieder behoudt zich het recht voor de voorwaarden van dit aanbod eenzijdig te wijzigen. De actuele versie is altijd gepubliceerd op axioma-cloud.eu/offer. Wie de diensten na een wijziging blijft gebruiken, aanvaardt de bijgewerkte versie.
2Voorwerp van de overeenkomst
2.1.De Aanbieder verbindt zich ertoe de Klant toegang te geven tot rekencapaciteit (vCPU, RAM, NVMe- of SSD-opslag afhankelijk van de locatie, netwerkinterface) op de infrastructuur van de Aanbieder op de gekozen locatie, onder de voorwaarden van het gekozen pakket.
2.2.De diensten worden geleverd met inachtneming van de SLA die is gepubliceerd op axioma-cloud.eu/sla.
2.3.De Aanbieder is geen exploitant van een backbonenetwerk. De beschikbaarheid van het netwerk wordt geregeld door afzonderlijke SLA’s met netwerkoperators.
3Levering van de diensten
3.1.De diensten worden na bevestiging van de betaling automatisch geactiveerd, meestal binnen ongeveer een minuut. Loopt de activering vertraging op, dan voltooit de Aanbieder die zo snel mogelijk.
3.2.De Klant krijgt volledige roottoegang tot de server. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor handelingen van de Klant binnen het besturingssysteem.
3.3.Er worden dagelijks back-ups van de data gemaakt. Snapshots worden 14 dagen bewaard. Herstellen via het controlepaneel is gratis.
3.4.Images. Bij de bestelling en bij herinstallatie kiest de Klant de image die op de server wordt geïnstalleerd: een besturingssysteem, of een door de Aanbieder voorbereid besturingssysteem met software van derden (applicaties, controlepanelen, gameservers). Images worden zonder meerkosten als onderdeel van de dienst geleverd; de images die beschikbaar zijn voor het gekozen pakket en de gekozen locatie, worden getoond bij de bestelling en bij herinstallatie. De Aanbieder kan images toevoegen, bijwerken en intrekken; dit heeft geen gevolgen voor software die al op de server van de Klant is geïnstalleerd.
3.5.Software van derden. De software in de images is gemaakt door derden en wordt door de auteurs ervan onder hun eigen voorwaarden in licentie gegeven (opensourcelicenties of licentieovereenkomsten van de auteurs). De Klant gebruikt de software onder die voorwaarden en is verantwoordelijk voor de naleving ervan. Vereist de software dat de Klant de overeenkomst van de auteur aanvaardt of een licentiesleutel of token verkrijgt (bijvoorbeeld de licentieovereenkomst voor eindgebruikers van een game, een gameservertoken, een licentie voor een controlepaneel), dan aanvaardt of verkrijgt de Klant deze rechtstreeks bij de auteur; de Aanbieder is geen partij bij zulke overeenkomsten. De licentieteksten zijn in de image opgenomen; de broncode van opensourcesoftware is verkrijgbaar bij de auteurs ervan, en de Aanbieder geeft op verzoek aan waar deze te verkrijgen is.
3.6.Ondersteuning voor images. De Aanbieder installeert de image in werkende staat en is verantwoordelijk voor de server: de beschikbaarheid, het netwerk, de toegang en de herinstallatie ervan. Het configureren, bijwerken en beveiligen van de geïnstalleerde software en het gebruik ervan zijn de verantwoordelijkheid van de Klant (artikel 3.2). Dit artikel laat de wettelijke rechten van de Consument met betrekking tot de conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten onverlet (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Uitgaande e-mail en BitTorrent. De poorten voor uitgaande e-mail (TCP 25, 465, 587 en 2525) zijn standaard op alle servers gesloten om het netwerk tegen spam te beschermen; de Aanbieder opent ze op verzoek van de Klant, ingediend via een verzoek aan de support, doorgaans binnen enkele minuten. Inkomende e-mail en toegang tot mailboxen (POP3, IMAP) zijn niet beperkt. BitTorrent-verkeer (inclusief DHT en trackers) is op alle servers geblokkeerd.
4Prijzen en betaling
4.1.De prijs van een dienst is de prijs van het betreffende pakket en de factureringsperiode op de datum van de bestelling. De actuele pakketten en prijzen zijn gepubliceerd op axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Er wordt vooruitbetaald voor de gekozen factureringsperiode (1 week, of 1, 3, 6 of 12 maanden). Kortingen voor langere periodes worden automatisch toegepast. Aan het einde van elke factureringsperiode wordt de dienst voor dezelfde periode verlengd: 3 dagen voor het einde van de periode wordt een betaalverzoek voor de verlenging uitgereikt, dat de Klant vóór het einde van de periode met een kaart betaalt; de verlenging kan op elk moment in de klantomgeving worden opgezegd. Een betaalverzoek is geen factuur: de factuur-kwitantie (fatura-recibo) wordt na de betaling uitgereikt.
4.3.De prijs van een dienst verandert niet bij verlenging: elke verlenging wordt in rekening gebracht tegen de prijs waarvoor de dienst is besteld, zolang de dienst wordt verlengd. Een wijziging van de gepubliceerde prijzen geldt alleen voor nieuwe bestellingen. Na een upgrade naar een groter pakket geldt de prijs van het nieuwe pakket op de datum van de upgrade. Wordt de dienst beëindigd, dan gebeurt een nieuwe bestelling tegen de actuele prijzen.
4.4.Terugbetalingen, met inbegrip van het herroepingsrecht van de Consument binnen 14 dagen, worden geregeld door het Terugbetalingsbeleid dat is gepubliceerd op axioma-cloud.eu/refund en dat integraal deel uitmaakt van deze overeenkomst. Bij het plaatsen van een bestelling verzoekt de Klant om de dienst onmiddellijk te laten beginnen; een Consument die binnen 14 dagen herroept, betaalt voor de dagen waarin de dienst is geleverd (artikel 15 van Decreto-Lei n.º 24/2014). Na de herroepingstermijn worden betalingen niet terugbetaald en blijft de dienst actief tot het einde van de betaalde periode, onverminderd de wettelijke rechten van de Klant.
4.5.Wordt het betaalverzoek voor de verlenging niet betaald vóór het einde van de betaalde periode, dan wordt de dienst opgeschort zodra de betaling meer dan 2 dagen te laat is. Is het meer dan 14 dagen na het einde van de periode nog steeds niet betaald, dan wordt de dienst beëindigd, het betaalverzoek geannuleerd en de server verwijderd, samen met zijn data; zijn back-ups worden 14 dagen later verwijderd. Betaling vóór de beëindiging heractiveert de dienst.
5Rechten en verplichtingen van de partijen
5.1.De Klant verbindt zich ertoe: de wetgeving van het rechtsgebied waar de server staat en de licenties van de op de server geïnstalleerde software na te leven; de middelen niet te gebruiken voor het versturen van spam, aanvallen op systemen van derden (waaronder DDoS) of het scannen van netwerken zonder toestemming van de eigenaars ervan, het verspreiden van inhoud die inbreuk maakt op rechten van derden, of het draaien van Tor-exitnodes; zonder schriftelijke toestemming van de Aanbieder geen cryptovaluta te minen; tijdig te betalen.
5.2.De Aanbieder verbindt zich ertoe: de beschikbaarheid van de infrastructuur te waarborgen in overeenstemming met de SLA; gepland onderhoud minstens 24 uur van tevoren aan te kondigen; de gegevens van de Klant vertrouwelijk te behandelen.
5.3.De Aanbieder kan de diensten eenzijdig opschorten bij een schending van artikel 5.1, zonder het ongebruikte deel van de betaalde periode terug te betalen.
5.4.Meldingen van illegale inhoud en misbruik. Iedereen kan de Aanbieder per e-mail aan abuse@axioma-cloud.eu inhoud of activiteiten melden op een door de Aanbieder geleverde server die hij of zij illegaal of in strijd met artikel 5.1 acht; hoe een melding wordt ingediend en wat die moet bevatten, staat op axioma-cloud.eu/abuse. Meldingen worden door een mens beoordeeld; de Aanbieder bevestigt de ontvangst en deelt de melder zijn besluit mee. Bevelen en verzoeken van overheidsinstanties worden ontvangen op legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Maatregelen. De Aanbieder heeft geen toegang tot de gegevens op de server van de Klant (artikel 2.4 van de Verwerkersovereenkomst) en handelt op het niveau van de dienst en het netwerk. Als de Aanbieder op basis van een melding, een bevel van een bevoegde autoriteit of eigen bevindingen redelijke gronden heeft om aan te nemen dat de server wordt gebruikt in strijd met de wet of met artikel 5.1, informeert hij de Klant en verzoekt hij deze de inhoud binnen een redelijke termijn te verwijderen of de activiteit te staken. Bij een ernstig risico — met name een lopende aanval, de verspreiding van malware of phishing, materiaal van seksueel misbruik van kinderen, terroristische inhoud of een bevel van een autoriteit — of als de Klant niet binnen die termijn handelt, kan de Aanbieder het betreffende netwerkverkeer blokkeren of de server opschorten (artikel 5.3). Bij ernstige of herhaalde schendingen kan de Aanbieder de overeenkomst beëindigen. Maatregelen worden zorgvuldig, objectief en evenredig toegepast, rekening houdend met de rechten en legitieme belangen van alle partijen. Wanneer de Aanbieder een bevel van een autoriteit ontvangt dat betrekking heeft op de dienst van de Klant, informeert hij de Klant, tenzij de autoriteit anders bepaalt.
5.6.Motivering en bezwaar. De Aanbieder informeert de Klant per e-mail over elke maatregel op grond van artikel 5.5, uiterlijk op het moment dat de maatregel ingaat, met vermelding van de genomen maatregel, de feiten en omstandigheden waarop die berust, of die is genomen naar aanleiding van een melding, een bevel van een autoriteit of eigen bevindingen van de Aanbieder, de wettelijke of contractuele grondslag en hoe die kan worden betwist (artikel 17 van Verordening (EU) 2022/2065). De Klant kan bezwaar maken door op die e-mail te antwoorden of te schrijven naar legal@axioma-cloud.eu; het bezwaar wordt door een mens beoordeeld en als de maatregel ongerechtvaardigd blijkt, heft de Aanbieder die onverwijld op. Het recht van de Klant om de zaak voor te leggen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting of aan de rechter (artikelen 8.2 en 9.2) blijft onverlet.
6Aansprakelijkheid
6.1.De totale aansprakelijkheid van de Aanbieder jegens de Klant voor welke schade ook bedraagt niet meer dan de kosten van de diensten die de Klant voor de laatste factureringsperiode heeft betaald. Deze beperking geldt niet voor schade door opzet of grove nalatigheid, voor overlijden of letsel, en evenmin in andere gevallen waarin de wet geen beperking van aansprakelijkheid toestaat; zij doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van Consumenten.
6.2.De Aanbieder is niet aansprakelijk voor: gegevensverlies door handelingen van de Klant; onderbrekingen in de upstream-netwerkverbinding; overmacht.
7Privacy en persoonsgegevens
7.1.Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Privacyverklaring die is gepubliceerd op axioma-cloud.eu/privacy en de eisen van de AVG (Verordening (EU) 2016/679).
8Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
8.1.Op deze overeenkomst is het Portugese recht en het toepasselijke recht van de Europese Unie van toepassing. Voor Consumenten ontneemt deze rechtskeuze hun niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben.
8.2.De partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Geschillen met Zakelijke klanten die niet in overleg worden opgelost, worden beslecht door de bevoegde rechtbank van de statutaire zetel van de Aanbieder (Lissabon, Portugal). Consumenten kunnen zich wenden tot de rechtbanken die volgens de wet bevoegd zijn, waaronder die van hun woonplaats, en kunnen gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting (artikel 9.2).
8.3.Voor vragen over deze overeenkomst: legal@axioma-cloud.eu.
9Voorwaarden voor consumenten en zakelijke klanten
9.1.Definities. Een Consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Een Zakelijke klant is een rechtspersoon of een natuurlijke persoon die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.
9.2.Rechten van consumenten. Consumenten genieten alle dwingende bescherming die het EU-recht biedt, waaronder:
— Het herroepingsrecht binnen 14 dagen op grond van Decreto-Lei n.º 24/2014 en Richtlijn 2011/83/EU, zoals beschreven in artikel 4.4 en in het Terugbetalingsbeleid. Is de dienst op verzoek van de Consument begonnen, dan betaalt de Consument voor de dagen waarin hij is geleverd.
— Bescherming tegen oneerlijke bedingen op grond van Richtlijn 93/13/EEG. Een beding dat volgens die richtlijn oneerlijk is, bindt de Consument niet; de rest van de overeenkomst blijft van kracht.
— Het recht op toegang tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting (ADR). Bij een geschil kan de Consument zich wenden tot een instantie voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen: het Arbitragecentrum voor consumentengeschillen van Lissabon — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) of het Nationaal Arbitragecentrum voor consumentenzaken — CNIACC (www.cniacc.pt). Meer informatie: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). De Consument kan ook een klacht indienen in het elektronische Klachtenboek (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Voorwaarden voor zakelijke klanten. Klanten die handelen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit erkennen dat: (a) het herroepingsrecht op grond van Richtlijn 2011/83/EU niet van toepassing is; (b) de aansprakelijkheidsbeperking van artikel 6.1 volledig afdwingbaar is; (c) geschillen uitsluitend worden beslecht volgens het Portugese handelsrecht door de rechtbanken van Lissabon.
9.4.Facturen en afsluitende documenten. Voor elke betaling wordt een factuur-kwitantie uitgereikt; zodra die is uitgereikt, is die beschikbaar in de klantomgeving. Zakelijke klanten kunnen dienstverklaringen en andere afsluitende documenten aanvragen via sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Beperkingen met betrekking tot Rusland. De Aanbieder verleent geen diensten aan in Rusland gevestigde bedrijven of andere rechtspersonen, entiteiten of lichamen, aan de regering van Rusland, aan organisaties die haar eigendom zijn, onder haar zeggenschap staan of namens haar handelen, ongeacht waar zij gevestigd zijn, en evenmin aan personen op wie beperkende maatregelen van de EU van toepassing zijn. Door een bestelling te plaatsen bevestigt de Klant dat hij niet zo’n persoon is en dat de dienst niet ten behoeve van zo’n persoon zal worden gebruikt. De Aanbieder kan de dienst weigeren of beëindigen als dit niet het geval is.