Chính sách hoàn tiền.

1Phạm vi áp dụng

1.1.Chính sách hoàn tiền này là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ của AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; thương hiệu AxiomaCloud; sau đây gọi là “Nhà cung cấp”) và quy định khi nào và bằng cách nào các khoản thanh toán cho dịch vụ VPS/VDS được hoàn lại.

1.2.Quyền rút khỏi hợp đồng (mục 2–4) dành cho Người tiêu dùng theo định nghĩa tại khoản 9.1 của Điều khoản dịch vụ, theo Decreto-Lei n.º 24/2014 và Chỉ thị 2011/83/EU. Khách hàng doanh nghiệp không có quyền rút khỏi hợp đồng (khoản 9.3 của Điều khoản dịch vụ). Mục 5 và 6 áp dụng cho mọi Khách hàng.

2Quyền rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày

2.1.Người tiêu dùng có thể rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày theo lịch mà không cần nêu lý do. Thời hạn rút khỏi hợp đồng kết thúc sau 14 ngày kể từ ngày đơn hàng được thanh toán (ngày giao kết hợp đồng), hoặc nếu máy chủ được kích hoạt vào một ngày sau đó, sau 14 ngày kể từ ngày kích hoạt.

2.2.Máy chủ được kích hoạt tự động khoảng một phút sau khi thanh toán. Khi đặt hàng, Người tiêu dùng yêu cầu rõ ràng rằng dịch vụ bắt đầu ngay trong thời hạn rút khỏi hợp đồng, và thừa nhận rằng quyền rút khỏi hợp đồng sẽ mất khi dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ (Điều 15 Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Máy chủ chưa được kích hoạt. Nếu Người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng trước khi máy chủ được kích hoạt, mọi khoản thanh toán cho máy chủ đó được hoàn lại đầy đủ.

2.4.Máy chủ đã được kích hoạt. Nếu Người tiêu dùng rút khỏi hợp đồng sau khi kích hoạt, Nhà cung cấp hoàn lại số tiền đã trả trừ đi giá của những ngày dịch vụ đã được cung cấp cho đến khi nhận được thông báo rút khỏi hợp đồng. Chỉ tính những ngày trọn vẹn: mỗi khoảng 24 giờ trọn vẹn kể từ khi kích hoạt được tính là một ngày. Giá của một ngày là tổng số tiền đã trả cho chu kỳ thanh toán (bao gồm tiện ích bổ sung, sau giảm giá) chia cho số ngày trong chu kỳ đó.

2.5.Ví dụ: một tháng 30 ngày được thanh toán 24,00 €; thông báo rút khỏi hợp đồng được nhận 4 ngày 3 giờ sau khi kích hoạt — tính phí 4 ngày với giá 0,80 € (3,20 €) và hoàn lại 20,80 €.

3Cách rút khỏi hợp đồng

3.1.Để rút khỏi hợp đồng, hãy thông báo quyết định của bạn cho Nhà cung cấp bằng một tuyên bố rõ ràng trước khi thời hạn rút khỏi hợp đồng kết thúc: qua email tới support@axioma-cloud.eu, qua yêu cầu hỗ trợ trong khu vực khách hàng, hoặc bằng thư gửi tới địa chỉ tại khoản 1.1. Bạn có thể dùng mẫu đơn rút khỏi hợp đồng ở mục 7, nhưng không bắt buộc. Để kịp thời hạn, bạn chỉ cần gửi tuyên bố của mình trước khi thời hạn rút khỏi hợp đồng kết thúc.

3.2.Vui lòng ghi rõ tên của bạn, địa chỉ email của tài khoản và máy chủ liên quan (số dịch vụ hoặc địa chỉ IP).

3.3.Nếu bạn rút khỏi hợp đồng qua email hoặc qua khu vực khách hàng, Nhà cung cấp sẽ xác nhận đã nhận qua email trong vòng 24 giờ.

3.4.Việc rút khỏi hợp đồng chấm dứt hợp đồng: máy chủ bị dừng và xóa cùng dữ liệu; các bản sao lưu của máy chủ bị xóa sau đó 14 ngày. Hãy lưu lại dữ liệu bạn cần trước khi gửi tuyên bố.

4Hoàn tiền

4.1.Nhà cung cấp hoàn lại số tiền phải trả theo mục 2 không chậm trễ quá mức và trong mọi trường hợp không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày được thông báo về việc rút khỏi hợp đồng.

4.2.Tiền được hoàn bằng cùng phương thức thanh toán mà Người tiêu dùng đã dùng cho giao dịch ban đầu (về cùng thẻ), trừ khi Người tiêu dùng đã đồng ý rõ ràng với cách khác; trong mọi trường hợp, Người tiêu dùng không phải chịu bất kỳ khoản phí nào do việc hoàn tiền.

4.3.Thời gian khoản hoàn tiền xuất hiện trên sao kê thẻ phụ thuộc vào ngân hàng của Người tiêu dùng.

5Sau thời hạn rút khỏi hợp đồng

5.1.Sau khi thời hạn rút khỏi hợp đồng kết thúc, và đối với Khách hàng doanh nghiệp, các khoản thanh toán không được hoàn lại. Máy chủ tiếp tục hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán.

5.2.Có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào trong khu vực khách hàng. Khi đó dịch vụ vẫn hoạt động đến hết thời hạn đã thanh toán và không được gia hạn; không phát sinh thêm khoản thanh toán nào.

5.3.Bồi thường theo SLA được áp dụng dưới dạng giảm trừ vào yêu cầu thanh toán tiếp theo hoặc, nếu không có, được hoàn về thẻ (khoản 4.1 của SLA).

5.4.Dịch vụ bị tạm ngưng do vi phạm khoản 5.1 của Điều khoản dịch vụ không được hoàn tiền (khoản 5.3 của Điều khoản dịch vụ).

6Quyền theo luật định của bạn

6.1.Chính sách này không hạn chế các quyền của Người tiêu dùng theo pháp luật bắt buộc. Nếu dịch vụ không được cung cấp hoặc không phù hợp với hợp đồng, Người tiêu dùng có thể yêu cầu khắc phục để dịch vụ phù hợp, giảm giá tương ứng, hoặc chấm dứt hợp đồng kèm khoản hoàn tiền theo luật định (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Nếu Nhà cung cấp chấm dứt dịch vụ vì lý do không thuộc về Khách hàng (ví dụ, khi một vị trí bị đóng cửa), phần chưa sử dụng của thời hạn đã thanh toán sẽ được hoàn lại.

7Mẫu đơn rút khỏi hợp đồng

Mẫu đơn theo Phụ lục (phần B) của Decreto-Lei n.º 24/2014. Bạn có thể sao chép vào email hoặc thư.