1Wat je kunt melden
1.1.AxiomaCloud levert virtuele servers; de inhoud daarop is van onze klanten. Je kunt inhoud of activiteiten melden op een server die wij hosten (een IP-adres van AxiomaCloud, of een website of dienst die op onze server draait) die je illegaal vindt of in strijd met onze Algemene voorwaarden (axioma-cloud.eu/offer, artikel 5.1): spam, phishing, malware, aanvallen op andere systemen (DDoS, scans, het raden van wachtwoorden), inbreuk op auteursrecht of andere rechten, materiaal van seksueel misbruik van kinderen, terroristische inhoud en alle andere illegale inhoud.
1.2.Problemen met je eigen AxiomaCloud-dienst zijn geen misbruikmeldingen — neem contact op met support (sectie 5).
2Zo meld je
2.1.Stuur je melding per e-mail naar abuse@axioma-cloud.eu, in het Engels of Portugees. Vermeld:
— het betreffende IP-adres, domein of URL, en de datum en het tijdstip van de activiteit met de tijdzone;
— waarom je de inhoud of activiteit illegaal of misbruik vindt, en het bewijs dat je hebt (bij spam — het bericht met volledige headers; bij aanvallen — logregels);
— je naam en e-mailadres;
— een verklaring dat je er te goeder trouw van overtuigd bent dat de informatie in je melding juist en volledig is.
2.2.Meldingen van materiaal van seksueel misbruik van kinderen kun je zonder naam en e-mailadres versturen. Voeg zulk materiaal niet toe aan je e-mail — geef het adres waar het te vinden is. Je kunt het ook bij de politie melden.
3Wat er daarna gebeurt
3.1.We bevestigen de ontvangst van je melding zonder onnodige vertraging per e-mail.
3.2.Elke melding wordt door een mens beoordeeld; we gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming. We hebben geen toegang tot de gegevens op de servers van onze klanten, dus we handelen op het niveau van de dienst en het netwerk: we vragen de klant de inhoud te verwijderen of de activiteit te staken, blokkeren het betreffende netwerkverkeer of schorten de server op. In de ernstigste gevallen — een lopende aanval, malware of phishing, materiaal van seksueel misbruik van kinderen, terroristische inhoud — handelen we onmiddellijk.
3.3.We laten je ons besluit weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je op die e-mail antwoorden; je kunt de zaak ook aan de rechter voorleggen.
3.4.De betrokken klant ontvangt een motivering voor elke maatregel die we nemen en kan die betwisten (Algemene voorwaarden, artikelen 5.5 en 5.6). We maken je identiteit alleen aan de klant bekend als dat strikt noodzakelijk is om de onrechtmatigheid van de inhoud vast te stellen (bijvoorbeeld als je houder bent van een geschonden recht) of als de wet dat vereist.
3.5.We gebruiken de persoonsgegevens in je melding alleen om die af te handelen en om ons te verdedigen tegen claims, en verwijderen ze uiterlijk 3 jaar na het afsluiten van de zaak. Je rechten over je gegevens staan in onze Privacyverklaring (axioma-cloud.eu/privacy).
4Overheidsinstanties
4.1.Centraal contactpunt voor de autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten (artikel 11 van Verordening (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Talen: Portugees en Engels.
4.2.Bevelen om op te treden tegen illegale inhoud en bevelen om informatie te verstrekken (artikelen 9 en 10 van Verordening (EU) 2022/2065), en verwijderingsbevelen voor terroristische inhoud (Verordening (EU) 2021/784; contactpunt op grond van artikel 15 daarvan): legal@axioma-cloud.eu. We informeren de autoriteit zonder onnodige vertraging over het gevolg dat eraan is gegeven.
4.3.Europese verstrekkingsbevelen, Europese bewaringsbevelen (Verordening (EU) 2023/1543) en andere verzoeken om elektronisch bewijsmateriaal: de aangewezen vestiging van AxiomaCloud is AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Talen: Portugees en Engels.
4.4.We verstrekken gegevens over onze klanten alleen op basis van een bevel of verzoek dat rechtmatig is volgens het toepasselijke recht.
5Klanten
5.1.Centraal contactpunt voor onze klanten (artikel 12 van Verordening (EU) 2022/2065): supportverzoeken in de klantomgeving en support@axioma-cloud.eu, beantwoord door mensen, in het Engels of Portugees. De AI-assistent in de chat beantwoordt algemene vragen, maar neemt geen besluiten over accounts of servers.
5.2.Een klant van wie de server wordt beperkt, ontvangt per e-mail een motivering en kan die betwisten door op die e-mail te antwoorden of te schrijven naar legal@axioma-cloud.eu (Algemene voorwaarden, artikel 5.6).