Hyvityskäytäntö.

1Soveltamisala

1.1.Tämä hyvityskäytäntö on erottamaton osa palveluehtoja, joita soveltaa AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; tuotenimi AxiomaCloud; jäljempänä ”Palveluntarjoaja”), ja siinä määrätään, milloin ja miten VPS/VDS-palvelujen maksuja hyvitetään.

1.2.Peruuttamisoikeus (kohdat 2–4) koskee palveluehtojen kohdassa 9.1 määriteltyjä Kuluttajia (Decreto-Lei n.º 24/2014 ja direktiivi 2011/83/EU). Yritysasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta (palveluehtojen kohta 9.3). Kohtia 5 ja 6 sovelletaan kaikkiin Asiakkaisiin.

2Peruuttamisoikeus 14 päivän kuluessa

2.1.Kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoittamatta syytä. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona tilaus maksetaan (sopimuksen tekopäivä), tai, jos palvelin aktivoidaan myöhempänä päivänä, 14 päivän kuluttua aktivointipäivästä.

2.2.Palvelimet aktivoidaan automaattisesti noin minuutin kuluttua maksusta. Tilauksen yhteydessä Kuluttaja nimenomaisesti pyytää, että palvelun tarjoaminen aloitetaan välittömästi peruuttamisajan kuluessa, ja hyväksyy, että peruuttamisoikeus menetetään, kun palvelu on suoritettu kokonaan (Decreto-Lei n.º 24/2014, 15 artikla).

2.3.Palvelinta ei ole aktivoitu. Jos Kuluttaja peruuttaa sopimuksen ennen palvelimen aktivointia, kaikki sitä koskevat maksut hyvitetään kokonaan.

2.4.Palvelin on aktivoitu. Jos Kuluttaja peruuttaa sopimuksen aktivoinnin jälkeen, Palveluntarjoaja hyvittää maksetun summan vähennettynä niiden päivien hinnalla, joina palvelua on tarjottu peruuttamisilmoituksen vastaanottamiseen asti. Vain täydet päivät lasketaan: jokainen täysi 24 tunnin jakso aktivoinnista on yksi päivä. Yhden päivän hinta on laskutusjaksosta maksettu kokonaishinta (lisäpalvelut mukaan lukien, alennusten jälkeen) jaettuna jakson päivien määrällä.

2.5.Esimerkki: 30 päivän kuukaudesta on maksettu 24,00 €; peruuttamisilmoitus vastaanotetaan 4 päivää ja 3 tuntia aktivoinnin jälkeen — veloitetaan 4 päivää à 0,80 € (3,20 €) ja hyvitetään 20,80 €.

3Miten peruutat sopimuksen

3.1.Peruuttaaksesi sopimuksen ilmoita päätöksestäsi Palveluntarjoajalle yksiselitteisellä ilmoituksella ennen peruuttamisajan päättymistä: sähköpostitse osoitteeseen support@axioma-cloud.eu, tukipyynnöllä asiakasportaalissa tai kirjeellä kohdassa 1.1 mainittuun osoitteeseen. Voit käyttää kohdan 7 malliperuuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista. Peruuttamisaika on noudatettu, kun lähetät ilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä.

3.2.Ilmoita nimesi, tilisi sähköpostiosoite ja kyseinen palvelin (palvelun numero tai IP-osoite).

3.3.Jos peruutat sopimuksen sähköpostitse tai asiakasportaalin kautta, Palveluntarjoaja vahvistaa vastaanottamisen sähköpostitse 24 tunnin kuluessa.

3.4.Peruuttaminen päättää sopimuksen: palvelin pysäytetään ja poistetaan tietoineen; sen varmuuskopiot poistetaan 14 päivää myöhemmin. Tallenna tarvitsemasi tiedot ennen ilmoituksen lähettämistä.

4Hyvitys

4.1.Palveluntarjoaja maksaa kohdan 2 mukaisen hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona se on saanut tiedon peruuttamisesta.

4.2.Hyvitys maksetaan samaa maksutapaa käyttäen, jota Kuluttaja käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa (samalle kortille), ellei Kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun; Kuluttajalle ei missään tapauksessa aiheudu hyvityksestä kuluja.

4.3.Se, kuinka nopeasti hyvitys näkyy kortin tiliotteella, riippuu Kuluttajan pankista.

5Peruuttamisajan jälkeen

5.1.Peruuttamisajan päätyttyä sekä Yritysasiakkaiden osalta maksuja ei hyvitetä. Palvelin toimii maksetun jakson loppuun.

5.2.Palvelun voi irtisanoa milloin tahansa asiakasportaalissa. Se pysyy tällöin aktiivisena maksetun jakson loppuun eikä sitä uusita; lisämaksuja ei veloiteta.

5.3.SLA-sopimuksen mukainen hyvitys annetaan alennuksena seuraavasta maksupyynnöstä tai, jos sellaista ei ole, palautetaan kortille (SLA-sopimuksen kohta 4.1).

5.4.Palveluja, jotka on keskeytetty palveluehtojen kohdan 5.1 rikkomisen vuoksi, ei hyvitetä (palveluehtojen kohta 5.3).

6Lakisääteiset oikeutesi

6.1.Tämä käytäntö ei rajoita Kuluttajien pakottavan lainsäädännön mukaisia oikeuksia. Jos palvelua ei tarjota tai se ei ole sopimuksen mukainen, Kuluttaja voi vaatia sen saattamista sopimuksen mukaiseksi, kohtuullista hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista ja lain mukaista hyvitystä (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Jos Palveluntarjoaja lopettaa palvelun syystä, joka ei johdu Asiakkaasta (esimerkiksi kun sijainti suljetaan), maksetun jakson käyttämätön osa hyvitetään.

7Malliperuuttamislomake

Mallilomake Decreto-Lei n.º 24/2014 -säädöksen liitteestä (B-osa). Voit kopioida sen sähköpostiin tai kirjeeseen.