1Rekisterinpitäjä
Rekisterinpitäjä on AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583), Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal (toimii tuotenimellä AxiomaCloud).
Tietosuojasta vastaava henkilö (tietosuoja-asioiden yhteystieto): privacy@axioma-cloud.eu. Viralliset pyynnöt — tietojen poistaminen, käsittelyn rajoittaminen tai vastustaminen — osoitteeseen legal@axioma-cloud.eu. Vastaamme 30 päivän kuluessa tietosuoja-asetuksen 12 artiklan 3 kohdan mukaisesti.
2Mitä tietoja keräämme
2.1.Rekisteröitymisen yhteydessä: sähköpostiosoite, etu- ja sukunimi, puhelinnumero ja laskutusosoite (katuosoite, paikkakunta, alue, postinumero, maa); yrityksen nimi ja ALV-tunniste (NIF) — vapaaehtoisia; EU-alueen yrityksiltä ALV-tunniste vaaditaan. Tietoja käytetään asiakkaan tunnistamiseen, laskujen laatimiseen ja yhteydenpitoon asiakkaan kanssa palveluista. EU-maan ALV-tunniste tarkistetaan Euroopan komission VIES-rekisteristä yrityksen vahvistamiseksi ja käännetyn verovelvollisuuden soveltamiseksi.
2.2.Maksun yhteydessä: maksutiedot käsittelevät suoraan maksupalveluntarjoajat. AxiomaCloud ei tallenna pankkikorttitietoja.
2.3.Tekniset tiedot: IP-osoite, User-Agent, istuntoevästeet, hallintapaneelin toimintalokit.
2.4.Viestintä: tukipyyntöjen ja kanssamme käydyn kirjeenvaihdon sisältö; viestit tekoälytukichatissa — katso kohta 9.
3Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet
3.1.Sopimuksen täytäntöönpano (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta) — palvelujen aktivointi ja hallinta, laskutus, tekninen tuki.
3.2.Oikeutettu etu (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta) — petosten estäminen, infrastruktuurin turvallisuus, vianmäärityslokit.
3.3.Suostumus (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta) — markkinointiviestien lähettäminen (vain nimenomaisella suostumuksella). Suostumuksen voi peruuttaa milloin tahansa tilin asetuksista.
3.4.Lakisääteinen velvoite (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan c alakohta) — Euroopan unionin ja Portugalin lainsäädännön noudattaminen.
4Tietojen luovuttaminen kolmansille osapuolille
4.1.Emme myy henkilötietoja emmekä luovuta niitä kolmansille osapuolille kaupallisiin tarkoituksiin.
4.2.Tietoja voidaan luovuttaa: maksunvälittäjille (siinä laajuudessa kuin maksun käsittely edellyttää); InvoiceXpressille, AT-sertifioidulle laskutusohjelmistolle, joka laatii laskumme ja ilmoittaa ne Portugalin veroviranomaiselle (nimi, sähköposti, laskutusosoite, ALV-tunniste ja laskun tiedot); Euroopan komission VIES-palvelulle (vain maa ja ALV-tunniste sen tarkistamiseksi); datakeskusten ylläpitäjille (vain tekniset tunnisteet); viranomaisille, mukaan lukien Portugalin veroviranomainen (kun siihen on laillinen peruste).
4.3.Kaikki alihankkijat toimivat tietojenkäsittelysopimusten (DPA) nojalla ja noudattavat tietosuoja-asetusta.
5Tietojen säilyttäminen
5.1.Tilitietoja säilytetään sopimuksen voimassaolon ajan ja 3 vuotta sen päättymisen jälkeen — kirjanpitoa ja riitojen ratkaisemista varten.
5.2.Teknisiä lokeja säilytetään enintään 90 päivää.
5.3.Markkinointitiedot poistetaan välittömästi, kun suostumus peruutetaan.
5.4.Kun palvelin poistetaan, sen varmuuskopiot säilytetään vielä 14 päivää ja poistetaan sitten.
6Oikeutesi
Tietosuoja-asetuksen mukaan sinulla on oikeus:
Pääsy tietoihin (15 artikla) — pyytää jäljennös kaikista sinusta säilytetyistä tiedoista.
Tietojen oikaiseminen (16 artikla) — korjata virheelliset tiedot.
Tietojen poistaminen (17 artikla) — ”oikeus tulla unohdetuksi”, kun siihen on perusteet.
Käsittelyn rajoittaminen (18 artikla) — rajoittaa käsittelyä tietyissä tapauksissa.
Siirto-oikeus (20 artikla) — saada tiedot koneluettavassa muodossa.
Vastustamisoikeus (21 artikla) — vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä.
Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä osoitteeseen privacy@axioma-cloud.eu. Viralliset poisto- ja rajoittamispyynnöt — legal@axioma-cloud.eu. Vastausaika — 30 päivää. Jos katsot, että oikeuksiasi on loukattu, voit tehdä valituksen Portugalin tietosuojaviranomaiselle (CNPD — cnpd.pt).
7Evästeet ja selaimen tallennustila
7.1.Käytämme teknisiä evästeitä, joita sivuston ja hallintapaneelin toiminta edellyttää (istunto, CSRF-suojaus). Emme aseta selaimeesi analytiikka- tai markkinointievästeitä. Tallennamme selaimesi paikalliseen tallennustilaan (localStorage) myös evästebannerissa tekemäsi valinnan ja, jos käytät tukichattia, keskustelun (kohta 9). Tämä tallennus on välttämätöntä käyttämiesi toimintojen kannalta eikä edellytä suostumusta.
7.2.Voit poistaa evästeet käytöstä selaimessasi, mutta hallintapaneeli ei silloin toimi kunnolla.
8Tietoturva
Kaikki yhteydet suojataan TLS 1.3 -salauksella. Salasanat tallennetaan bcrypt-tiivisteinä. Pääsy tietokantaan on rajattu vähimpien oikeuksien periaatteen mukaisesti. Riippumattomat tarkastajat tekevät säännöllisiä tietoturva-auditointeja.
9Tekoälytukichat
9.1.Sivustomme tukichatissa (chat-ikkuna jokaisella sivulla ja sivu /support/chat) vastaa tekoälyavustaja, ei ihminen. Se voi tehdä virheitä. Tiliäsi tai palvelimiasi koskevissa kysymyksissä lähetä tukipyyntö. Älä lähetä chatissa salasanoja, pääsyavaimia tai muita luottamuksellisia tietoja.
9.2.Avustaja toimii kielimallilla, jota ylläpidetään omalla palvelimellamme Euroopan unionissa (OVH-datakeskus Puolassa). Viestejäsi ei lähetetä millekään ulkopuoliselle tekoälypalvelun tarjoajalle, eikä niitä käytetä mallin kouluttamiseen.
9.3.Käsittelemme viestiesi tekstin ja keskusteluhistorian, käyttöliittymän kielen, sen, missä chat avattiin (ikkuna vai sivu), laitteesi käyttöjärjestelmän tyypin ja IP-osoitteesi. Jos olet kirjautunut sisään, chat välittää myös salatun tiliviitteen, jota avustaja ei lue. Sitä käytetään vain tilastoissamme sen osoittamiseen, tuliko kysymys vierailijalta, rekisteröityneeltä käyttäjältä vai asiakkaalta.
9.4.Tarkoitukset ja oikeusperusteet: palveluitamme koskeviin kysymyksiisi vastaaminen (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta — pyynnöstäsi ennen sopimuksen tekemistä toteutettavat toimet ja sopimukseen perustuva tuki); palvelun suojaaminen väärinkäytöltä rajoittamalla viestien määrää IP-osoitetta kohden sekä avustajan kehittäminen anonyymien tilastojen avulla (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta — oikeutettu etumme).
9.5.Keskustelu säilytetään chat-palvelun muistissa enintään 30 minuutin käyttämättömyyden ajan, minkä jälkeen se poistetaan. Kysymystesi ja avustajan vastausten tekstit säilytetään 7 päivää vastausten laadun tarkistamiseksi ja avustajan tietopohjan parantamiseksi (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan f alakohta). Ennen tallentamista niistä peitetään sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, IP-osoitteet, linkit, pääsyavaimet ja pitkät numerot. Vain ylläpitäjämme voivat lukea niitä, ja ne poistetaan 7 päivän kuluttua. Voit vastustaa tätä käsittelyä (kohta 6). IP-osoitettasi käytetään vain muistissa viestirajoja varten, eikä sitä kirjata chat-palvelun lokeihin. Verkkopalvelimemme käyttölokeihin kirjataan chat-pyyntöjen IP-osoite, aika ja osoite ilman viestien sisältöä, ja ne poistetaan 14 päivän kuluttua. Tilastoja säilytetään 90 päivää: aika, satunnainen keskustelunumero, aihe, kieli, laitetyyppi, vastausnopeus ja lopputulos — ilman IP-osoitetta, tiliä tai viestien tekstejä.
9.6.Selaimeesi tallennetaan keskustelu ja chat-ikkunan tila localStorageen (avain axioma_chat_widget) vasta, kun olet käyttänyt chattia, enintään 30 minuutin käyttämättömyyden ajaksi. Chat ei käytä evästeitä eikä kolmansien osapuolten skriptejä.
10Ilmoitukset VPS-levykuvista
10.1.VPS-levykuviemme sivuilla voit pyytää meitä ilmoittamaan, kun levykuva, joka ei vielä ole saatavilla, tulee saataville. Jos olet kirjautunut sisään, pyyntö kirjataan tilillesi. Muussa tapauksessa annat sähköpostiosoitteen ja vahvistat sen linkillä, jonka lähetämme siihen.
10.2.Käsittelemme sähköpostiosoitettasi tai tiliäsi, levykuvaa, josta kysyit, sivun kieltä, pyyntösi ajankohtaa ja sanamuotoa sekä IP-osoitettasi kyseisellä hetkellä. Painikkeen painallukset ilman osoitetta tai tiliä lasketaan nimettömästi, vain tilastointia varten.
10.3.Oikeusperuste on suostumuksesi (tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan a alakohta). Voit peruuttaa sen milloin tahansa: vahvistussähköpostissa olevalla linkillä tai, jos olet kirjautunut sisään, painamalla levykuvan sivulla olevaa painiketta uudelleen. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen sen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen. Käytämme näitä tietoja vain tähän ilmoitukseen: niitä ei käytetä mainontaan eikä luovuteta kolmansille osapuolille.
10.4.Osoite, jota ei vahvisteta 7 päivän kuluessa, poistetaan. Kun ilmoitus on lähetetty, osoitteesi tai linkki tiliisi, IP-osoite ja pyynnön sanamuoto poistetaan listalta, ja sähköpostin kopio postilokistamme 90 päivän kuluessa. Jos levykuva ei tule saataville 24 kuukauden kuluessa, myös osoite poistetaan. Ilman osoitetta tai tiliä pyyntö säilyy vain nimettömänä lukuna tilastoissamme.