1Soveltamisala
1.1.Tätä palvelutasosopimusta (SLA) sovelletaan kaikkiin VPS/VDS-palveluihin, joita tarjoaa AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; tuotenimi AxiomaCloud), ja se on erottamaton osa palveluehtoja.
1.2.Tämä SLA ei koske: suunniteltuja huoltotöitä (ilmoitetaan 24 h etukäteen); Asiakkaan toimista aiheutuneita häiriöitä; ylivoimaista estettä (force majeure); AxiomaCloudin infrastruktuurin ulkopuolisten kolmansien osapuolten palvelujen saavuttamattomuutta.
2Määritelmät
Uptime — se osuus laskutuskuukauden ajasta, jona palvelu on käytettävissä ja toimii valitun paketin parametrien mukaisesti.
Häiriö — suunnittelematon, yli 5 minuuttia kestävä palvelukatko, jonka AxiomaCloudin valvontajärjestelmä vahvistaa.
Sallittu katkoaika — kuukauden kokonaiskatkoaika, joka ei oikeuta hyvitykseen: 21,9 minuuttia kuukaudessa (99,95 %).
3Käytettävyystakuut
3.1.Verkko ja hypervisor: 99,95 % kuukaudessa. Sallittu kokonaiskatkoaika — 21,9 minuuttia/kk.
3.2.Levyjärjestelmä (NVMe): 99,95 % kuukaudessa.
3.3.Julkinen verkko (internetyhteys): 99,9 % kuukaudessa.
3.4.Uptime lasketaan seuraavasti: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (30 päivän kuukaudelle).
4Hyvitys
| Uptime kuukaudessa | Hyvitys |
|---|---|
| 99,95 % tai enemmän | Ei hyvitystä |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % kuukausihinnasta |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % kuukausihinnasta |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % kuukausihinnasta |
| Alle 95,0 % | 100 % kuukausihinnasta |
4.1.Hyvitys annetaan alennuksena häiriön kohteena olleen palvelun seuraavasta maksupyynnöstä. Jos sellaista ei ole (palvelua ei uusita tai se on päättynyt), hyvitys palautetaan kortille, jolla palvelu maksettiin.
4.2.Enimmäishyvitys — 100 % palvelun laskutusjakson hinnasta. Viikkopaketissa kuukausihinta on viikkohinta × 52/12 (noin 4,33 viikkoa), ja enimmäishyvitys on 100 % tästä kuukausihinnasta.
4.3.Kuluttajien osalta tämän SLA-sopimuksen mukainen hyvitys ei sulje pois eikä rajoita heidän lakisääteisiä oikeuksiaan, mukaan lukien Decreto-Lei n.º 84/2021 -säädöksen mukaiset oikeudet, jos palvelua ei tarjota tai se ei ole sopimuksen mukainen.
5Hyvityksen hakeminen
5.1.Hakeakseen hyvitystä Asiakas lähettää hallintapaneelissa tukipyynnön 7 päivän kuluessa häiriöstä ja ilmoittaa: palvelimen tunnuksen; katkon aikavälin; kuvauksen havaitusta ongelmasta.
5.2.AxiomaCloud käsittelee hakemuksen 5 arkipäivän kuluessa. Kun häiriö on vahvistettu, hyvitys annetaan kohdan 4.1 mukaisesti.
5.3.AxiomaCloudin oman valvontajärjestelmän havaitsemat häiriöt hyvitetään oma-aloitteisesti ilman, että Asiakkaan tarvitsee hakea hyvitystä.
6Suunnitellut huoltotyöt
6.1.Suunnitelluista huoltotöistä ilmoitetaan asianomaisille Asiakkaille sähköpostitse vähintään 24 tuntia etukäteen.
7Vastuu tiedoista
7.1.AxiomaCloud ottaa päivittäiset varmuuskopiot ja säilyttää tilannevedoksia 14 päivää. Asiakas on kuitenkin yksin vastuussa liiketoiminnan kannalta kriittisistä tiedoista, ja hänen on pidettävä omat varmuuskopionsa.
7.2.Jos tietoja menetetään AxiomaCloudista johtuvasta syystä, hyvitys rajoittuu palvelun hintaan laskutuskuukaudelta.