1Yleiset määräykset
1.1.Tämä asiakirja on julkinen tarjous, jonka tekee AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; jäljempänä ”Palveluntarjoaja”). Palveluntarjoaja toimii tuotenimellä AxiomaCloud, ja tarjous sisältää kaikki olennaiset ehdot sopimukseen virtuaalisten yksityispalvelimien (VPS/VDS) palveluista.
1.2.Sovellettavan Euroopan unionin oikeuden mukaisesti rekisteröityminen sivustolla axioma-cloud.eu ja/tai minkä tahansa Palveluntarjoajan palvelun maksaminen merkitsee tämän tarjouksen täydellistä ja ehdotonta hyväksymistä.
1.3.Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa tämän tarjouksen ehtoja yksipuolisesti. Voimassa oleva versio on aina julkaistu osoitteessa axioma-cloud.eu/offer. Palvelujen käytön jatkaminen muutoksen jälkeen merkitsee päivitetyn version hyväksymistä.
2Sopimuksen kohde
2.1.Palveluntarjoaja sitoutuu antamaan Asiakkaan käyttöön laskentaresursseja (vCPU, RAM, NVMe- tai SSD-tallennustila sijainnista riippuen, verkkoliitäntä) Palveluntarjoajan infrastruktuurissa valitussa sijainnissa valitun paketin ehtojen mukaisesti.
2.2.Palvelut tarjotaan osoitteessa axioma-cloud.eu/sla julkaistun SLA-sopimuksen mukaisesti.
2.3.Palveluntarjoaja ei ole runkoverkko-operaattori. Verkon saatavuutta säätelevät erilliset SLA-sopimukset verkko-operaattorien kanssa.
3Palvelujen toimittaminen
3.1.Palvelut aktivoidaan automaattisesti, kun maksu on vahvistettu, yleensä noin minuutin kuluessa. Jos aktivointi viivästyy, Palveluntarjoaja suorittaa sen loppuun mahdollisimman pian.
3.2.Asiakas saa täydet root-oikeudet palvelimeen. Palveluntarjoaja ei vastaa Asiakkaan toimista käyttöjärjestelmässä.
3.3.Tiedot varmuuskopioidaan päivittäin. Tilannevedoksia säilytetään 14 päivää. Palautus hallintapaneelin kautta on maksuton.
3.4.Levykuvat. Tilauksen ja uudelleenasennuksen yhteydessä Asiakas valitsee levykuvan, joka asennetaan palvelimelle: käyttöjärjestelmän tai Palveluntarjoajan valmisteleman käyttöjärjestelmän, jossa on kolmansien osapuolten ohjelmistoja (sovelluksia, hallintapaneeleja, pelipalvelimia). Levykuvat sisältyvät palveluun ilman lisämaksua; valitulle paketille ja sijainnille saatavilla olevat levykuvat näytetään tilauksen ja uudelleenasennuksen yhteydessä. Palveluntarjoaja voi lisätä, päivittää ja poistaa levykuvia valikoimasta; tämä ei vaikuta ohjelmistoihin, jotka on jo asennettu Asiakkaan palvelimelle.
3.5.Kolmansien osapuolten ohjelmistot. Levykuvien ohjelmistot ovat kolmansien osapuolten tekemiä, ja niiden tekijät lisensoivat ne omin ehdoin (avoimen lähdekoodin lisenssit tai tekijöiden lisenssisopimukset). Asiakas käyttää niitä näiden ehtojen mukaisesti ja vastaa niiden noudattamisesta. Jos ohjelmisto edellyttää, että Asiakas hyväksyy sen tekijän sopimuksen tai hankkii lisenssiavaimen tai tunnisteen (esimerkiksi pelin loppukäyttäjän lisenssisopimuksen, pelipalvelimen tunnisteen tai hallintapaneelin lisenssin), Asiakas hyväksyy tai hankkii sen suoraan tekijältä; Palveluntarjoaja ei ole tällaisten sopimusten osapuoli. Lisenssitekstit sisältyvät levykuvaan; avoimen lähdekoodin ohjelmistojen lähdekoodi on saatavilla niiden tekijöiltä, ja Palveluntarjoaja kertoo pyynnöstä, mistä sen voi hankkia.
3.6.Levykuvien tuki. Palveluntarjoaja asentaa levykuvan toimintakuntoisena ja vastaa palvelimesta: sen saatavuudesta, verkosta, pääsystä ja uudelleenasennuksesta. Asennettujen ohjelmistojen määrittäminen, päivittäminen ja suojaaminen sekä niiden käyttö ovat Asiakkaan vastuulla (kohta 3.2). Tämä kohta ei rajoita Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, jotka koskevat digitaalisen sisällön ja digitaalisten palvelujen sopimuksenmukaisuutta (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Lähtevä posti ja BitTorrent. Lähtevän sähköpostin portit (TCP 25, 465, 587 ja 2525) ovat oletuksena kiinni kaikilla palvelimilla, jotta verkko on suojattu roskapostilta; Palveluntarjoaja avaa ne Asiakkaan tukipyynnöllä esittämästä pyynnöstä, yleensä muutamassa minuutissa. Saapuvaa postia ja pääsyä postilaatikoihin (POP3, IMAP) ei rajoiteta. BitTorrent-liikenne (mukaan lukien DHT ja seurantapalvelimet) on estetty kaikilla palvelimilla.
4Hinnat ja maksaminen
4.1.Palvelun hinta on sen paketin ja laskutusjakson hinta tilauspäivänä. Voimassa olevat paketit ja hinnat on julkaistu osoitteessa axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Maksu suoritetaan etukäteen valitulta laskutusjaksolta (1 viikko tai 1, 3, 6 tai 12 kuukautta). Pidempien jaksojen alennukset lasketaan automaattisesti. Kunkin laskutusjakson päättyessä palvelu uusitaan samanpituiseksi jaksoksi: uusimisen maksupyyntö laaditaan 3 päivää ennen jakson päättymistä, ja Asiakas maksaa sen kortilla ennen jakson päättymistä; uusimisen voi irtisanoa milloin tahansa asiakasportaalissa. Maksupyyntö ei ole lasku: laskukuitti (fatura-recibo) laaditaan maksun jälkeen.
4.3.Palvelun hinta ei muutu uusittaessa: jokainen uusiminen veloitetaan sillä hinnalla, jolla palvelu tilattiin, niin kauan kuin palvelua uusitaan. Julkaistujen hintojen muutos koskee vain uusia tilauksia. Isompaan pakettiin päivittämisen jälkeen sovelletaan uuden paketin hintaa päivityspäivänä. Jos palvelu on päättynyt, uusi tilaus tehdään voimassa olevin hinnoin.
4.4.Hyvityksistä, mukaan lukien Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus, määrätään hyvityskäytännössä, joka on julkaistu osoitteessa axioma-cloud.eu/refund ja joka on erottamaton osa tätä sopimusta. Tilauksen yhteydessä Asiakas pyytää palvelun aloittamista välittömästi; Kuluttaja, joka peruuttaa sopimuksen 14 päivän kuluessa, maksaa niistä päivistä, joina palvelua on tarjottu (Decreto-Lei n.º 24/2014, 15 artikla). Peruuttamisajan jälkeen maksuja ei hyvitetä, ja palvelu pysyy aktiivisena maksetun jakson loppuun, tämän rajoittamatta Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
4.5.Jos uusimisen maksupyyntöä ei ole maksettu maksetun jakson päättymiseen mennessä, palvelu keskeytetään, kun maksu on yli 2 päivää myöhässä. Jos se on edelleen maksamatta yli 14 päivää jakson päättymisen jälkeen, palvelu lopetetaan, maksupyyntö mitätöidään ja palvelin poistetaan tietoineen; sen varmuuskopiot poistetaan 14 päivää myöhemmin. Maksaminen ennen lopettamista aktivoi palvelun uudelleen.
5Osapuolten oikeudet ja velvollisuudet
5.1.Asiakas sitoutuu: noudattamaan palvelimen sijaintimaan lainsäädäntöä ja palvelimelle asennettujen ohjelmistojen lisenssejä; olemaan käyttämättä resursseja roskapostin lähettämiseen, hyökkäyksiin kolmansien osapuolten järjestelmiin (mukaan lukien DDoS) tai verkkojen skannaamiseen ilman niiden omistajien lupaa, kolmansien osapuolten oikeuksia loukkaavan sisällön levittämiseen tai Tor-poistumissolmujen ylläpitämiseen; olemaan louhimatta kryptovaluuttaa ilman Palveluntarjoajan kirjallista lupaa; maksamaan maksut ajallaan.
5.2.Palveluntarjoaja sitoutuu: ylläpitämään infrastruktuurin saatavuutta SLA-sopimuksen mukaisesti; ilmoittamaan suunnitelluista huoltotöistä vähintään 24 tuntia etukäteen; pitämään Asiakkaan tiedot luottamuksellisina.
5.3.Palveluntarjoaja voi keskeyttää palvelut yksipuolisesti, jos kohtaa 5.1 rikotaan, hyvittämättä maksetun jakson käyttämätöntä osaa.
5.4.Ilmoitukset laittomasta sisällöstä ja väärinkäytöstä. Kuka tahansa voi ilmoittaa Palveluntarjoajalle sähköpostilla osoitteeseen abuse@axioma-cloud.eu Palveluntarjoajan tarjoamalla palvelimella olevasta sisällöstä tai toiminnasta, jota hän pitää laittomana tai kohdan 5.1 vastaisena; ilmoituksen tekeminen ja sen sisältö on kuvattu osoitteessa axioma-cloud.eu/abuse. Ilmoitukset käsittelee ihminen; Palveluntarjoaja vahvistaa niiden vastaanottamisen ja ilmoittaa päätöksestään ilmoituksen tekijälle. Viranomaisten määräykset ja pyynnöt vastaanotetaan osoitteessa legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Toimenpiteet. Palveluntarjoajalla ei ole pääsyä Asiakkaan palvelimella oleviin tietoihin (tietojenkäsittelysopimuksen kohta 2.4), ja se toimii palvelun ja verkon tasolla. Jos Palveluntarjoajalla on ilmoituksen, toimivaltaisen viranomaisen määräyksen tai omien havaintojensa perusteella perusteltu syy katsoa, että palvelinta käytetään lain tai kohdan 5.1 vastaisesti, se ilmoittaa asiasta Asiakkaalle ja pyytää tätä poistamaan sisällön tai lopettamaan toiminnan kohtuullisessa ajassa. Vakavan riskin yhteydessä — erityisesti kun kyseessä on käynnissä oleva hyökkäys, haittaohjelmien tai tietojenkalastelun levittäminen, lasten seksuaalista hyväksikäyttöä sisältävä materiaali, terroristinen sisältö tai viranomaisen määräys — tai jos Asiakas ei toimi tässä ajassa, Palveluntarjoaja voi estää kyseisen verkkoliikenteen tai keskeyttää palvelimen (kohta 5.3). Vakavissa tai toistuvissa rikkomuksissa Palveluntarjoaja voi irtisanoa sopimuksen. Toimenpiteet toteutetaan huolellisesti, puolueettomasti ja oikeasuhteisesti ottaen huomioon kaikkien osapuolten oikeudet ja oikeutetut edut. Kun Palveluntarjoaja saa Asiakkaan palvelua koskevan viranomaisen määräyksen, se ilmoittaa siitä Asiakkaalle, jollei viranomainen toisin määrää.
5.6.Perustelut ja vastustaminen. Palveluntarjoaja ilmoittaa Asiakkaalle sähköpostilla jokaisesta kohdan 5.5 mukaisesta toimenpiteestä viimeistään silloin, kun toimenpide tulee voimaan, ja kertoo toteutetun toimenpiteen, tosiasiat ja olosuhteet, joihin se perustuu, toteutettiinko se ilmoituksen, viranomaisen määräyksen vai Palveluntarjoajan omien havaintojen perusteella, oikeudellisen tai sopimukseen perustuvan perusteen sekä sen, miten toimenpiteen voi riitauttaa (asetuksen (EU) 2022/2065 17 artikla). Asiakas voi vastustaa toimenpidettä vastaamalla tuohon sähköpostiin tai kirjoittamalla osoitteeseen legal@axioma-cloud.eu; vastustamisen käsittelee ihminen, ja jos toimenpide osoittautuu perusteettomaksi, Palveluntarjoaja peruu sen viipymättä. Tämä ei rajoita Asiakkaan oikeutta saattaa asia tuomioistuinten ulkopuoliseen riidanratkaisuun tai tuomioistuimeen (kohdat 8.2 ja 9.2).
6Vastuu
6.1.Palveluntarjoajan kokonaisvastuu Asiakkaalle mistä tahansa vahingoista on enintään Asiakkaan viimeisimmältä laskutusjaksolta maksamien palvelujen hinta. Tämä rajoitus ei koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettua vahinkoa, kuolemaa tai henkilövahinkoa eikä muita tapauksia, joissa laki ei salli vastuun rajoittamista, eikä se vaikuta Kuluttajien lakisääteisiin oikeuksiin.
6.2.Palveluntarjoaja ei vastaa: Asiakkaan toimista johtuvasta tietojen menetyksestä; ylävirran verkkoyhteyksien katkoksista; ylivoimaisesta esteestä (force majeure).
7Yksityisyys ja henkilötiedot
7.1.Henkilötietoja käsitellään osoitteessa axioma-cloud.eu/privacy julkaistun tietosuojaselosteen ja tietosuoja-asetuksen (asetus (EU) 2016/679) vaatimusten mukaisesti.
8Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen
8.1.Tähän sopimukseen sovelletaan Portugalin lakia ja sovellettavaa Euroopan unionin oikeutta. Kuluttajien osalta tämä lakivalinta ei vie heiltä sitä suojaa, joka heille kuuluu heidän vakinaisen asuinmaansa lain pakottavien säännösten nojalla.
8.2.Osapuolet pyrkivät ensin ratkaisemaan riidat neuvottelemalla. Yritysasiakkaiden kanssa syntyneet riidat, joita ei saada ratkaistua neuvottelemalla, ratkaisee Palveluntarjoajan kotipaikan (Lissabon, Portugali) toimivaltainen tuomioistuin. Kuluttajat voivat nostaa kanteen lain mukaan toimivaltaisissa tuomioistuimissa, myös asuinpaikkansa tuomioistuimissa, ja voivat käyttää tuomioistuinten ulkopuolista riidanratkaisua (kohta 9.2).
8.3.Tätä sopimusta koskevat asiat: legal@axioma-cloud.eu.
9Kuluttajia ja yritysasiakkaita koskevat ehdot
9.1.Määritelmät. Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka toimii elinkeino-, liike-, käsiteollisuus- tai ammattitoimintansa ulkopuolisiin tarkoituksiin. Yritysasiakkaalla tarkoitetaan oikeushenkilöä tai luonnollista henkilöä, joka toimii ammatti- tai elinkeinotoiminnassaan.
9.2.Kuluttajan oikeudet. Kuluttajia suojaavat kaikki Euroopan unionin oikeuden pakottavat säännökset, muun muassa:
— Peruuttamisoikeus 14 päivän kuluessa (Decreto-Lei n.º 24/2014 ja direktiivi 2011/83/EU), kuten kohdassa 4.4 ja hyvityskäytännössä kuvataan. Jos palvelu on aloitettu Kuluttajan pyynnöstä, Kuluttaja maksaa niistä päivistä, joina palvelua on tarjottu.
— Suoja kohtuuttomia sopimusehtoja vastaan direktiivin 93/13/ETY mukaisesti. Ehto, jota pidetään kohtuuttomana kyseisen direktiivin nojalla, ei sido Kuluttajaa; sopimus on muilta osin edelleen voimassa.
— Oikeus tuomioistuinten ulkopuoliseen riidanratkaisuun. Riitatilanteessa Kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitojen vaihtoehtoista riidanratkaisua tarjoavan elimen käsiteltäväksi: Lissabonin kuluttajariitojen välimieskeskus — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) tai kansallinen kuluttajariitojen välimieskeskus — CNIACC (www.cniacc.pt). Lisätietoja: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Kuluttaja voi myös tehdä valituksen sähköiseen valituskirjaan (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Yritysasiakkaita koskevat ehdot. Ammatti- tai elinkeinotoiminnassaan toimivat asiakkaat hyväksyvät, että: (a) direktiivin 2011/83/EU mukainen peruuttamisoikeus ei koske heitä; (b) kohdan 6.1 vastuunrajoitus on täysimääräisesti voimassa; (c) riidat ratkaistaan yksinomaan Portugalin kauppaoikeuden mukaisesti Lissabonin tuomioistuimissa.
9.4.Laskut ja kirjanpitotositteet. Jokaisesta maksusta laaditaan laskukuitti, joka on laatimisen jälkeen saatavilla asiakasportaalissa. Yritysasiakkaat voivat pyytää palvelutodistuksia ja muita kirjanpitotositteita osoitteesta sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Venäjää koskevat rajoitukset. Palveluntarjoaja ei tarjoa palveluja Venäjälle sijoittautuneille yrityksille tai muille oikeushenkilöille, yhteisöille tai elimille, Venäjän hallitukselle, sen omistamille tai määräysvallassa oleville tai sen puolesta toimiville organisaatioille niiden sijoittautumispaikasta riippumatta eikä henkilöille, joihin sovelletaan Euroopan unionin rajoittavia toimenpiteitä. Tekemällä tilauksen Asiakas vahvistaa, ettei ole tällainen henkilö ja ettei palvelua käytetä tällaisen henkilön hyväksi. Palveluntarjoaja voi kieltäytyä palvelusta tai lopettaa sen, jos näin ei ole.