1Mistä voit ilmoittaa
1.1.AxiomaCloud tarjoaa virtuaalipalvelimia; niillä oleva sisältö kuuluu asiakkaillemme. Voit ilmoittaa ylläpitämällämme palvelimella (AxiomaCloudin IP-osoitteessa tai palvelimellamme toimivassa verkkosivustossa tai palvelussa) olevasta sisällöstä tai toiminnasta, jota pidät laittomana tai palveluehtojemme (axioma-cloud.eu/offer, kohta 5.1) vastaisena: roskaposti, tietojenkalastelu (phishing), haittaohjelmat, hyökkäykset muihin järjestelmiin (DDoS, skannaus, salasanojen arvaaminen), tekijänoikeuksien tai muiden oikeuksien loukkaukset, lasten seksuaalista hyväksikäyttöä sisältävä materiaali, terroristinen sisältö ja kaikki muu laiton sisältö.
1.2.Oman AxiomaCloud-palvelusi ongelmat eivät ole väärinkäyttöilmoituksia — ota yhteyttä tukeen (osio 5).
2Miten ilmoitat
2.1.Lähetä ilmoituksesi sähköpostilla osoitteeseen abuse@axioma-cloud.eu englanniksi tai portugaliksi. Kerro:
— kyseinen IP-osoite, verkkotunnus tai URL sekä toiminnan päivämäärä ja kellonaika aikavyöhykkeineen;
— miksi pidät sisältöä tai toimintaa laittomana tai väärinkäyttönä, ja sinulla olevat todisteet (roskapostista — viesti täydellisine otsakkeineen; hyökkäyksistä — lokirivit);
— nimesi ja sähköpostiosoitteesi;
— vakuutus siitä, että uskot vilpittömässä mielessä ilmoituksesi tietojen olevan oikeita ja täydellisiä.
2.2.Lasten seksuaalista hyväksikäyttöä sisältävää materiaalia koskevat ilmoitukset voi lähettää ilman nimeä ja sähköpostiosoitetta. Älä liitä tällaista materiaalia sähköpostiisi — kerro osoite, josta se löytyy. Voit ilmoittaa siitä myös poliisille.
3Mitä sen jälkeen tapahtuu
3.1.Vahvistamme ilmoituksesi vastaanottamisen sähköpostilla ilman aiheetonta viivytystä.
3.2.Jokaisen ilmoituksen käsittelee ihminen; emme käytä automaattista päätöksentekoa. Meillä ei ole pääsyä asiakkaidemme palvelimilla oleviin tietoihin, joten toimimme palvelun ja verkon tasolla: pyydämme asiakasta poistamaan sisällön tai lopettamaan toiminnan, estämme kyseisen verkkoliikenteen tai keskeytämme palvelimen. Vakavimmissa tapauksissa — käynnissä oleva hyökkäys, haittaohjelma tai tietojenkalastelu, lasten seksuaalista hyväksikäyttöä sisältävä materiaali, terroristinen sisältö — toimimme välittömästi.
3.3.Kerromme sinulle päätöksestämme. Jos olet eri mieltä, voit vastata tuohon sähköpostiin; voit myös viedä asian tuomioistuimeen.
3.4.Asianomainen asiakas saa perustelut jokaisesta toteuttamastamme toimenpiteestä ja voi riitauttaa sen (palveluehdot, kohdat 5.5 ja 5.6). Paljastamme henkilöllisyytesi asiakkaalle vain, jos se on ehdottoman välttämätöntä sisällön laittomuuden toteamiseksi (esimerkiksi jos olet loukatun oikeuden haltija), tai jos laki sitä edellyttää.
3.5.Käytämme ilmoituksesi henkilötietoja vain sen käsittelyyn ja vaatimuksia vastaan puolustautumiseen, ja poistamme ne viimeistään 3 vuoden kuluttua asian päättämisestä. Oikeutesi tietoihisi on kuvattu tietosuojaselosteessamme (axioma-cloud.eu/privacy).
4Viranomaiset
4.1.Keskitetty yhteyspiste jäsenvaltioiden viranomaisille, Euroopan komissiolle ja Euroopan digitaalisten palvelujen lautakunnalle (asetuksen (EU) 2022/2065 11 artikla): legal@axioma-cloud.eu. Kielet: portugali ja englanti.
4.2.Määräykset toteuttaa toimia laitonta sisältöä vastaan ja määräykset antaa tietoja (asetuksen (EU) 2022/2065 9 ja 10 artikla) sekä terroristista sisältöä koskevat poistamismääräykset (asetus (EU) 2021/784; sen 15 artiklan mukainen yhteyspiste): legal@axioma-cloud.eu. Ilmoitamme viranomaiselle toteutetuista toimista ilman aiheetonta viivytystä.
4.3.Eurooppalaiset esittämismääräykset, eurooppalaiset säilyttämismääräykset (asetus (EU) 2023/1543) ja muut sähköisiä todisteita koskevat pyynnöt: AxiomaCloudin nimetty toimipaikka on AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Kielet: portugali ja englanti.
4.4.Luovutamme asiakkaitamme koskevia tietoja vain sovellettavan lainsäädännön mukaisen määräyksen tai pyynnön perusteella.
5Asiakkaat
5.1.Keskitetty yhteyspiste asiakkaillemme (asetuksen (EU) 2022/2065 12 artikla): tukipyynnöt asiakasportaalissa ja support@axioma-cloud.eu, joihin vastaavat ihmiset, englanniksi tai portugaliksi. Chatin tekoälyavustaja vastaa yleisiin kysymyksiin, mutta ei tee päätöksiä tileistä tai palvelimista.
5.2.Asiakas, jonka palvelinta rajoitetaan, saa perustelut sähköpostilla ja voi riitauttaa ne vastaamalla tuohon sähköpostiin tai kirjoittamalla osoitteeseen legal@axioma-cloud.eu (palveluehdot, kohta 5.6).