Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων.

1Πεδίο εφαρμογής

1.1.Η παρούσα Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών της AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Πορτογαλία· επωνυμία AxiomaCloud· εφεξής ο «Πάροχος») και ορίζει πότε και πώς επιστρέφονται οι πληρωμές για υπηρεσίες VPS/VDS.

1.2.Το δικαίωμα υπαναχώρησης (ενότητες 2–4) ανήκει στους Καταναλωτές, όπως ορίζονται στον όρο 9.1 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών, σύμφωνα με το Decreto-Lei n.º 24/2014 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ. Οι Επαγγελματίες πελάτες δεν έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης (όρος 9.3 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών). Οι ενότητες 5 και 6 ισχύουν για όλους τους Πελάτες.

2Δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών

2.1.Ο Καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει λόγο. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα πληρωμής της παραγγελίας (ημέρα σύναψης της σύμβασης) ή, αν ο διακομιστής ενεργοποιηθεί σε μεταγενέστερη ημέρα, 14 ημέρες μετά την ημέρα ενεργοποίησης.

2.2.Οι διακομιστές ενεργοποιούνται αυτόματα περίπου ένα λεπτό μετά την πληρωμή. Με την υποβολή της παραγγελίας ο Καταναλωτής ζητά ρητά να ξεκινήσει αμέσως η παροχή της υπηρεσίας, εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης, και αναγνωρίζει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις η υπηρεσία παρασχεθεί πλήρως (άρθρο 15 του Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Μη ενεργοποιημένος διακομιστής. Αν ο Καταναλωτής υπαναχωρήσει πριν από την ενεργοποίηση του διακομιστή, όλες οι σχετικές πληρωμές επιστρέφονται στο ακέραιο.

2.4.Ενεργοποιημένος διακομιστής. Αν ο Καταναλωτής υπαναχωρήσει μετά την ενεργοποίηση, ο Πάροχος επιστρέφει το ποσό που πληρώθηκε μείον την τιμή των ημερών κατά τις οποίες παρασχέθηκε η υπηρεσία έως την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης. Υπολογίζονται μόνο ολόκληρες ημέρες: κάθε πλήρες 24ωρο από την ενεργοποίηση αντιστοιχεί σε μία ημέρα. Η τιμή μίας ημέρας είναι η συνολική τιμή που πληρώθηκε για την περίοδο χρέωσης (μαζί με τα πρόσθετα, μετά τις εκπτώσεις) διαιρεμένη με τον αριθμό ημερών της περιόδου.

2.5.Παράδειγμα: ένας μήνας 30 ημερών πληρωμένος με 24,00 €· η δήλωση υπαναχώρησης παραλαμβάνεται 4 ημέρες και 3 ώρες μετά την ενεργοποίηση — χρεώνονται 4 ημέρες προς 0,80 € (3,20 €) και επιστρέφονται 20,80 €.

3Πώς υπαναχωρείτε

3.1.Για να υπαναχωρήσετε, ενημερώστε τον Πάροχο για την απόφασή σας με σαφή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης: με email στο support@axioma-cloud.eu, με αίτημα υποστήριξης στην περιοχή πελάτη ή με επιστολή στη διεύθυνση του όρου 1.1. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης της ενότητας 7, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να στείλετε τη δήλωσή σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης.

3.2.Αναφέρετε το όνομά σας, τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας και τον σχετικό διακομιστή (αριθμό υπηρεσίας ή διεύθυνση IP).

3.3.Αν υπαναχωρήσετε με email ή μέσω της περιοχής πελάτη, ο Πάροχος επιβεβαιώνει την παραλαβή με email εντός 24 ωρών.

3.4.Η υπαναχώρηση λύει τη σύμβαση: ο διακομιστής σταματά και διαγράφεται μαζί με τα δεδομένα του· τα αντίγραφα ασφαλείας του διαγράφονται 14 ημέρες αργότερα. Αποθηκεύστε τα δεδομένα που χρειάζεστε πριν στείλετε τη δήλωσή σας.

4Επιστροφή χρημάτων

4.1.Ο Πάροχος επιστρέφει το ποσό που οφείλεται βάσει της ενότητας 2 χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την υπαναχώρηση.

4.2.Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή (στην ίδια κάρτα), εκτός αν ο Καταναλωτής συμφώνησε ρητά διαφορετικά· σε κάθε περίπτωση ο Καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με χρεώσεις λόγω της επιστροφής.

4.3.Πόσο γρήγορα εμφανίζεται η επιστροφή στην κίνηση της κάρτας εξαρτάται από την τράπεζα του Καταναλωτή.

5Μετά την προθεσμία υπαναχώρησης

5.1.Μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, καθώς και για τους Επαγγελματίες πελάτες, οι πληρωμές δεν επιστρέφονται. Ο διακομιστής λειτουργεί έως το τέλος της πληρωμένης περιόδου.

5.2.Μια υπηρεσία μπορεί να ακυρωθεί οποιαδήποτε στιγμή στην περιοχή πελάτη. Παραμένει τότε ενεργή έως το τέλος της πληρωμένης περιόδου και δεν ανανεώνεται· δεν γίνονται περαιτέρω χρεώσεις.

5.3.Η αποζημίωση βάσει της SLA δίνεται ως έκπτωση στο επόμενο αίτημα πληρωμής ή, αν δεν υπάρχει, επιστρέφεται στην κάρτα (όρος 4.1 της SLA).

5.4.Οι υπηρεσίες που ανεστάλησαν λόγω παραβίασης του όρου 5.1 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών δεν επιστρέφονται (όρος 5.3 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών).

6Τα νόμιμα δικαιώματά σας

6.1.Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα που έχουν οι Καταναλωτές βάσει αναγκαστικού δικαίου. Αν η υπηρεσία δεν παρέχεται ή δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση, ο Καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την αποκατάσταση της συμμόρφωσης, αναλογική μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης με την επιστροφή που προβλέπει ο νόμος (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Αν ο Πάροχος τερματίσει μια υπηρεσία για λόγους που δεν οφείλονται στον Πελάτη (για παράδειγμα, όταν κλείνει μια τοποθεσία), το αχρησιμοποίητο μέρος της πληρωμένης περιόδου επιστρέφεται.

7Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Υπόδειγμα από το παράρτημα (μέρος Β) του Decreto-Lei n.º 24/2014. Μπορείτε να το αντιγράψετε σε email ή επιστολή.