1Γενικές διατάξεις
1.1.Το παρόν έγγραφο αποτελεί δημόσια προσφορά της AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Πορτογαλία· εφεξής ο «Πάροχος»), που δραστηριοποιείται με την επωνυμία AxiomaCloud, και περιέχει όλους τους ουσιώδεις όρους της σύμβασης παροχής υπηρεσιών εικονικών ιδιωτικών διακομιστών (VPS/VDS).
1.2.Σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, η εγγραφή στον ιστότοπο axioma-cloud.eu ή/και η πληρωμή οποιασδήποτε υπηρεσίας του Παρόχου συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή της παρούσας προσφοράς.
1.3.Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς τους όρους της παρούσας προσφοράς. Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται πάντα στη διεύθυνση axioma-cloud.eu/offer. Η συνέχιση της χρήσης των υπηρεσιών μετά από τροποποίηση συνιστά αποδοχή της ενημερωμένης έκδοσης.
2Αντικείμενο της σύμβασης
2.1.Ο Πάροχος αναλαμβάνει να παρέχει στον Πελάτη πρόσβαση σε υπολογιστικούς πόρους (vCPU, RAM, αποθηκευτικό χώρο NVMe ή SSD ανάλογα με την τοποθεσία, διεπαφή δικτύου) στην υποδομή του Παρόχου, στην επιλεγμένη τοποθεσία, με τους όρους του επιλεγμένου πακέτου.
2.2.Οι υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με τη SLA που δημοσιεύεται στη διεύθυνση axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Ο Πάροχος δεν είναι φορέας δικτύου κορμού. Η διαθεσιμότητα του δικτύου διέπεται από χωριστές SLA με τους φορείς δικτύου.
3Παροχή των υπηρεσιών
3.1.Οι υπηρεσίες ενεργοποιούνται αυτόματα μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, συνήθως μέσα σε περίπου ένα λεπτό. Αν η ενεργοποίηση καθυστερήσει, ο Πάροχος την ολοκληρώνει το συντομότερο δυνατό.
3.2.Ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη πρόσβαση root στον διακομιστή. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τις ενέργειες του Πελάτη εντός του λειτουργικού συστήματος.
3.3.Αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων δημιουργούνται καθημερινά. Τα στιγμιότυπα διατηρούνται 14 ημέρες. Η επαναφορά μέσω του πίνακα ελέγχου είναι δωρεάν.
3.4.Εικόνες. Κατά την παραγγελία και κατά την επανεγκατάσταση, ο Πελάτης επιλέγει την εικόνα που θα εγκατασταθεί στον διακομιστή: ένα λειτουργικό σύστημα ή ένα λειτουργικό σύστημα με λογισμικό τρίτων, προετοιμασμένο από τον Πάροχο (εφαρμογές, πίνακες ελέγχου, διακομιστές παιχνιδιών). Οι εικόνες παρέχονται χωρίς επιπλέον χρέωση ως μέρος της υπηρεσίας· οι εικόνες που είναι διαθέσιμες για το επιλεγμένο πακέτο και την επιλεγμένη τοποθεσία εμφανίζονται κατά την παραγγελία και κατά την επανεγκατάσταση. Ο Πάροχος μπορεί να προσθέτει, να ενημερώνει και να αποσύρει εικόνες· αυτό δεν επηρεάζει το λογισμικό που είναι ήδη εγκατεστημένο στον διακομιστή του Πελάτη.
3.5.Λογισμικό τρίτων. Το λογισμικό των εικόνων δημιουργείται από τρίτους και παρέχεται με άδεια από τους δημιουργούς του υπό τους δικούς τους όρους (άδειες ανοιχτού κώδικα ή συμβάσεις άδειας χρήσης των δημιουργών). Ο Πελάτης το χρησιμοποιεί σύμφωνα με τους όρους αυτούς και είναι υπεύθυνος για την τήρησή τους. Όταν το λογισμικό απαιτεί από τον Πελάτη να αποδεχθεί τη σύμβαση του δημιουργού του ή να αποκτήσει κλειδί άδειας χρήσης ή διακριτικό (για παράδειγμα, τη σύμβαση άδειας χρήσης τελικού χρήστη ενός παιχνιδιού, το διακριτικό ενός διακομιστή παιχνιδιού, την άδεια ενός πίνακα ελέγχου), ο Πελάτης τα αποδέχεται ή τα αποκτά απευθείας από τον δημιουργό· ο Πάροχος δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος σε τέτοιες συμβάσεις. Τα κείμενα των αδειών περιλαμβάνονται στην εικόνα· ο πηγαίος κώδικας του λογισμικού ανοιχτού κώδικα διατίθεται από τους δημιουργούς του, και ο Πάροχος υποδεικνύει, κατόπιν αιτήματος, από πού μπορεί να ληφθεί.
3.6.Υποστήριξη εικόνων. Ο Πάροχος εγκαθιστά την εικόνα σε κατάσταση λειτουργίας και είναι υπεύθυνος για τον διακομιστή: τη διαθεσιμότητά του, το δίκτυο, την πρόσβαση και την επανεγκατάσταση. Η διαμόρφωση, η ενημέρωση και η ασφάλεια του εγκατεστημένου λογισμικού, καθώς και η χρήση του, αποτελούν ευθύνη του Πελάτη (όρος 3.2). Ο παρών όρος δεν θίγει τα εκ του νόμου δικαιώματα του Καταναλωτή όσον αφορά τη συμμόρφωση του ψηφιακού περιεχομένου και των ψηφιακών υπηρεσιών (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Εξερχόμενη αλληλογραφία και BitTorrent. Οι θύρες εξερχόμενου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (TCP 25, 465, 587 και 2525) είναι από προεπιλογή κλειστές σε όλους τους διακομιστές για την προστασία του δικτύου από ανεπιθύμητα μηνύματα (spam)· ο Πάροχος τις ανοίγει κατόπιν αιτήματος του Πελάτη που υποβάλλεται μέσω αιτήματος υποστήριξης, συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά. Η εισερχόμενη αλληλογραφία και η πρόσβαση σε γραμματοκιβώτια (POP3, IMAP) δεν περιορίζονται. Η κίνηση BitTorrent (συμπεριλαμβανομένων των DHT και των trackers) αποκλείεται σε όλους τους διακομιστές.
4Τιμές και πληρωμή
4.1.Η τιμή μιας υπηρεσίας είναι η τιμή του πακέτου και της περιόδου χρέωσής της κατά την ημερομηνία της παραγγελίας. Τα ισχύοντα πακέτα και οι τιμές δημοσιεύονται στη διεύθυνση axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Η πληρωμή γίνεται εκ των προτέρων για την επιλεγμένη περίοδο χρέωσης (1 εβδομάδα ή 1, 3, 6 ή 12 μήνες). Οι εκπτώσεις για μεγαλύτερες περιόδους εφαρμόζονται αυτόματα. Στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης η υπηρεσία ανανεώνεται για την ίδια περίοδο: το αίτημα πληρωμής για την ανανέωση εκδίδεται 3 ημέρες πριν από τη λήξη της περιόδου και ο Πελάτης το πληρώνει με κάρτα πριν λήξει η περίοδος· η ανανέωση μπορεί να ακυρωθεί οποιαδήποτε στιγμή στην περιοχή πελάτη. Το αίτημα πληρωμής δεν είναι τιμολόγιο: το τιμολόγιο-απόδειξη (fatura-recibo) εκδίδεται μετά την πληρωμή.
4.3.Η τιμή μιας υπηρεσίας δεν αλλάζει στην ανανέωση: κάθε ανανέωση χρεώνεται στην τιμή με την οποία παραγγέλθηκε η υπηρεσία, όσο η υπηρεσία ανανεώνεται. Μια αλλαγή των δημοσιευμένων τιμών ισχύει μόνο για νέες παραγγελίες. Μετά από αναβάθμιση σε μεγαλύτερο πακέτο ισχύει η τιμή του νέου πακέτου κατά την ημερομηνία της αναβάθμισης. Αν η υπηρεσία τερματιστεί, νέα παραγγελία γίνεται με τις ισχύουσες τιμές.
4.4.Οι επιστροφές χρημάτων, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης του Καταναλωτή εντός 14 ημερών, διέπονται από την Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων που δημοσιεύεται στη διεύθυνση axioma-cloud.eu/refund και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της παρούσας σύμβασης. Με την υποβολή της παραγγελίας ο Πελάτης ζητά να ξεκινήσει αμέσως η παροχή της υπηρεσίας· ο Καταναλωτής που υπαναχωρεί εντός 14 ημερών πληρώνει τις ημέρες κατά τις οποίες παρασχέθηκε η υπηρεσία (άρθρο 15 του Decreto-Lei n.º 24/2014). Μετά τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης οι πληρωμές δεν επιστρέφονται και η υπηρεσία παραμένει ενεργή έως το τέλος της πληρωμένης περιόδου, με την επιφύλαξη των νόμιμων δικαιωμάτων του Πελάτη.
4.5.Αν το αίτημα πληρωμής για την ανανέωση δεν πληρωθεί έως το τέλος της πληρωμένης περιόδου, η υπηρεσία αναστέλλεται μόλις η καθυστέρηση πληρωμής ξεπεράσει τις 2 ημέρες. Αν παραμένει απλήρωτο περισσότερο από 14 ημέρες μετά τη λήξη της περιόδου, η υπηρεσία τερματίζεται, το αίτημα πληρωμής ακυρώνεται και ο διακομιστής διαγράφεται μαζί με τα δεδομένα του· τα αντίγραφα ασφαλείας του διαγράφονται 14 ημέρες αργότερα. Η πληρωμή πριν από τον τερματισμό επανενεργοποιεί την υπηρεσία.
5Δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών
5.1.Ο Πελάτης αναλαμβάνει: να τηρεί τη νομοθεσία της δικαιοδοσίας όπου βρίσκεται ο διακομιστής, καθώς και τις άδειες του λογισμικού που είναι εγκατεστημένο στον διακομιστή· να μη χρησιμοποιεί τους πόρους για αποστολή ανεπιθύμητων μηνυμάτων, επιθέσεις σε συστήματα τρίτων (συμπεριλαμβανομένων των DDoS) ή σάρωση δικτύων χωρίς την άδεια των κατόχων τους, διάδοση περιεχομένου που προσβάλλει δικαιώματα τρίτων ή λειτουργία κόμβων εξόδου Tor· να μην προβαίνει σε εξόρυξη κρυπτονομισμάτων χωρίς τη γραπτή συναίνεση του Παρόχου· να πληρώνει εμπρόθεσμα.
5.2.Ο Πάροχος αναλαμβάνει: να διατηρεί τη διαθεσιμότητα της υποδομής σύμφωνα με τη SLA· να ανακοινώνει την προγραμματισμένη συντήρηση τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα· να τηρεί την εμπιστευτικότητα των δεδομένων του Πελάτη.
5.3.Ο Πάροχος μπορεί να αναστείλει μονομερώς τις υπηρεσίες σε περίπτωση παραβίασης του όρου 5.1, χωρίς επιστροφή του αχρησιμοποίητου μέρους της πληρωμένης περιόδου.
5.4.Ειδοποιήσεις για παράνομο περιεχόμενο και κατάχρηση. Οποιοσδήποτε μπορεί να ειδοποιήσει τον Πάροχο με email στο abuse@axioma-cloud.eu για περιεχόμενο ή δραστηριότητα σε διακομιστή που παρέχει ο Πάροχος, τα οποία θεωρεί παράνομα ή αντίθετα στον όρο 5.1· ο τρόπος υποβολής ειδοποίησης και τι πρέπει να περιέχει περιγράφονται στο axioma-cloud.eu/abuse. Οι ειδοποιήσεις εξετάζονται από άνθρωπο· ο Πάροχος επιβεβαιώνει την παραλαβή τους και ενημερώνει τον αποστολέα για την απόφασή του. Οι εντολές και τα αιτήματα των δημόσιων αρχών παραλαμβάνονται στο legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Μέτρα. Ο Πάροχος δεν έχει πρόσβαση στα δεδομένα στον διακομιστή του Πελάτη (όρος 2.4 της Συμφωνίας Επεξεργασίας Δεδομένων) και ενεργεί σε επίπεδο υπηρεσίας και δικτύου. Εάν, βάσει ειδοποίησης, εντολής αρμόδιας αρχής ή δικών του διαπιστώσεων, ο Πάροχος έχει εύλογους λόγους να θεωρεί ότι ο διακομιστής χρησιμοποιείται κατά παράβαση του νόμου ή του όρου 5.1, ενημερώνει τον Πελάτη και του ζητά να αφαιρέσει το περιεχόμενο ή να σταματήσει τη δραστηριότητα εντός εύλογης προθεσμίας. Σε περίπτωση σοβαρού κινδύνου — ιδίως επίθεσης σε εξέλιξη, διάδοσης κακόβουλου λογισμικού ή phishing, υλικού σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών, τρομοκρατικού περιεχομένου ή εντολής αρχής — ή εάν ο Πελάτης δεν ενεργήσει εντός της προθεσμίας αυτής, ο Πάροχος μπορεί να μπλοκάρει τη σχετική κίνηση δικτύου ή να αναστείλει τον διακομιστή (όρος 5.3). Σε περίπτωση σοβαρών ή επανειλημμένων παραβάσεων, ο Πάροχος μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση. Τα μέτρα εφαρμόζονται με επιμέλεια, αντικειμενικά και αναλογικά, λαμβάνοντας υπόψη τα δικαιώματα και τα έννομα συμφέροντα όλων των μερών. Όταν ο Πάροχος λαμβάνει εντολή αρχής σχετικά με την υπηρεσία του Πελάτη, ενημερώνει τον Πελάτη, εκτός εάν η αρχή ορίζει διαφορετικά.
5.6.Αιτιολόγηση και αντιρρήσεις. Ο Πάροχος ενημερώνει τον Πελάτη με email για κάθε μέτρο βάσει του όρου 5.5, το αργότερο κατά τη στιγμή που το μέτρο τίθεται σε ισχύ, αναφέροντας το μέτρο που λήφθηκε, τα πραγματικά περιστατικά και τις περιστάσεις στα οποία βασίζεται, εάν λήφθηκε κατόπιν ειδοποίησης, εντολής αρχής ή δικών του διαπιστώσεων, τη νομική ή συμβατική βάση και τον τρόπο αμφισβήτησής του (άρθρο 17 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065). Ο Πελάτης μπορεί να προβάλει αντιρρήσεις απαντώντας σε εκείνο το email ή γράφοντας στο legal@axioma-cloud.eu· οι αντιρρήσεις εξετάζονται από άνθρωπο και, εάν το μέτρο αποδειχθεί αδικαιολόγητο, ο Πάροχος το αίρει χωρίς καθυστέρηση. Το δικαίωμα του Πελάτη να προσφύγει στην εξωδικαστική επίλυση διαφορών ή στα δικαστήρια (όροι 8.2 και 9.2) δεν θίγεται.
6Ευθύνη
6.1.Η συνολική ευθύνη του Παρόχου έναντι του Πελάτη για οποιαδήποτε ζημία δεν μπορεί να υπερβαίνει το κόστος των υπηρεσιών που πλήρωσε ο Πελάτης για την τελευταία περίοδο χρέωσης. Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει για ζημία που προκλήθηκε από δόλο ή βαριά αμέλεια, για θάνατο ή σωματική βλάβη, ούτε για οποιαδήποτε άλλη περίπτωση στην οποία ο νόμος δεν επιτρέπει τον περιορισμό της ευθύνης, και δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα των Καταναλωτών.
6.2.Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για: απώλεια δεδομένων που οφείλεται σε ενέργειες του Πελάτη· διακοπές της συνδεσιμότητας των ανάντη δικτύων· περιπτώσεις ανωτέρας βίας.
7Απόρρητο και δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα
7.1.Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου που δημοσιεύεται στη διεύθυνση axioma-cloud.eu/privacy και τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679).
8Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
8.1.Η παρούσα σύμβαση διέπεται από το πορτογαλικό δίκαιο και το εφαρμοστέο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Για τους Καταναλωτές, η επιλογή αυτή του δικαίου δεν τους στερεί την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων του δικαίου της χώρας της συνήθους διαμονής τους.
8.2.Τα μέρη επιδιώκουν πρώτα να επιλύσουν κάθε διαφορά με διαπραγμάτευση. Οι διαφορές με Επαγγελματίες πελάτες που δεν επιλύονται με διαπραγμάτευση εκδικάζονται από το αρμόδιο δικαστήριο της έδρας του Παρόχου (Λισαβόνα, Πορτογαλία). Οι Καταναλωτές μπορούν να προσφύγουν στα δικαστήρια που είναι αρμόδια κατά τον νόμο, συμπεριλαμβανομένων εκείνων του τόπου κατοικίας τους, και να χρησιμοποιήσουν την εξωδικαστική επίλυση διαφορών (όρος 9.2).
8.3.Για θέματα που αφορούν την παρούσα σύμβαση: legal@axioma-cloud.eu.
9Όροι για καταναλωτές και επαγγελματίες πελάτες
9.1.Ορισμοί. Καταναλωτής είναι το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας. Επαγγελματίας πελάτης είναι το νομικό πρόσωπο ή το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή εμπορικής του δραστηριότητας.
9.2.Δικαιώματα των καταναλωτών. Οι Καταναλωτές απολαμβάνουν όλων των αναγκαστικών μέτρων προστασίας του δικαίου της ΕΕ, μεταξύ των οποίων:
— Το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών σύμφωνα με το Decreto-Lei n.º 24/2014 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, όπως ορίζεται στον όρο 4.4 και στην Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων. Αν η παροχή της υπηρεσίας ξεκίνησε κατόπιν αιτήματος του Καταναλωτή, ο Καταναλωτής πληρώνει τις ημέρες κατά τις οποίες παρασχέθηκε.
— Προστασία από καταχρηστικούς όρους σύμφωνα με την Οδηγία 93/13/ΕΟΚ. Κάθε όρος που κρίνεται καταχρηστικός σύμφωνα με την Οδηγία αυτή δεν δεσμεύει τον Καταναλωτή· η υπόλοιπη σύμβαση παραμένει σε ισχύ.
— Το δικαίωμα πρόσβασης στην εξωδικαστική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ). Σε περίπτωση διαφοράς, ο Καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών: το Κέντρο Διαιτησίας Καταναλωτικών Διαφορών της Λισαβόνας — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) ή το Εθνικό Κέντρο Διαιτησίας Καταναλωτικών Διαφορών — CNIACC (www.cniacc.pt). Περισσότερες πληροφορίες: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Ο Καταναλωτής μπορεί επίσης να υποβάλει παράπονο στο ηλεκτρονικό Βιβλίο Παραπόνων (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Όροι για επαγγελματίες πελάτες. Οι Πελάτες που ενεργούν με επαγγελματική ή εμπορική ιδιότητα αναγνωρίζουν ότι: (α) το δικαίωμα υπαναχώρησης της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ δεν εφαρμόζεται· (β) το όριο ευθύνης του όρου 6.1 εφαρμόζεται πλήρως· (γ) οι διαφορές επιλύονται αποκλειστικά σύμφωνα με το πορτογαλικό εμπορικό δίκαιο από τα δικαστήρια της Λισαβόνας.
9.4.Τιμολόγια και λογιστικά παραστατικά. Για κάθε πληρωμή εκδίδεται τιμολόγιο-απόδειξη, το οποίο, μόλις εκδοθεί, είναι διαθέσιμο στην περιοχή πελάτη. Οι Επαγγελματίες πελάτες μπορούν να ζητήσουν βεβαιώσεις παροχής υπηρεσιών και άλλα λογιστικά παραστατικά γράφοντας στο sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Περιορισμοί σχετικά με τη Ρωσία. Ο Πάροχος δεν παρέχει υπηρεσίες σε εταιρείες ή άλλα νομικά πρόσωπα, οντότητες ή φορείς που έχουν την έδρα τους στη Ρωσία, στην κυβέρνηση της Ρωσίας, σε οργανισμούς που ανήκουν σε αυτήν ή ελέγχονται από αυτήν ή ενεργούν για λογαριασμό της, ανεξαρτήτως του τόπου εγκατάστασής τους, ούτε σε πρόσωπα που υπόκεινται σε περιοριστικά μέτρα της ΕΕ. Υποβάλλοντας παραγγελία, ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι δεν είναι τέτοιο πρόσωπο και ότι η υπηρεσία δεν θα χρησιμοποιηθεί προς όφελος τέτοιου προσώπου. Ο Πάροχος μπορεί να αρνηθεί ή να τερματίσει την υπηρεσία, εάν δεν συμβαίνει αυτό.