1Πεδίο εφαρμογής
1.1.Η παρούσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) ισχύει για όλες τις υπηρεσίες VPS/VDS που παρέχει η AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Λισαβόνα, Πορτογαλία· επωνυμία AxiomaCloud) και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών.
1.2.Η παρούσα SLA δεν ισχύει για: προγραμματισμένη συντήρηση (με ειδοποίηση 24 ωρών)· περιστατικά που προκαλούνται από ενέργειες του Πελάτη· ανωτέρα βία· μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών τρίτων εκτός της υποδομής της AxiomaCloud.
2Ορισμοί
Uptime — το ποσοστό του χρόνου ενός μήνα χρέωσης κατά τον οποίο η υπηρεσία είναι διαθέσιμη και λειτουργεί εντός των παραμέτρων του επιλεγμένου πακέτου.
Περιστατικό — μια μη προγραμματισμένη διακοπή της υπηρεσίας διάρκειας άνω των 5 λεπτών, που επιβεβαιώνεται από το σύστημα παρακολούθησης της AxiomaCloud.
Επιτρεπτή διακοπή — η συνολική μηνιαία μη διαθεσιμότητα που δεν δίνει δικαίωμα αποζημίωσης: 21,9 λεπτά τον μήνα (99,95%).
3Εγγυήσεις διαθεσιμότητας
3.1.Δίκτυο και hypervisor: 99,95% τον μήνα. Επιτρεπτή συνολική διακοπή — 21,9 λεπτά/μήνα.
3.2.Υποσύστημα δίσκων (NVMe): 99,95% τον μήνα.
3.3.Δημόσιο δίκτυο (σύνδεση στο διαδίκτυο): 99,9% τον μήνα.
3.4.Το uptime υπολογίζεται ως εξής: Uptime = (720 − διακοπή_ώρες) / 720 × 100% (για μήνα 30 ημερών).
4Αποζημίωση
| Μηνιαίο uptime | Αποζημίωση |
|---|---|
| 99,95% και άνω | Καμία |
| 99,9% — 99,95% | 10% του μηνιαίου κόστους |
| 99,0% — 99,9% | 25% του μηνιαίου κόστους |
| 95,0% — 99,0% | 50% του μηνιαίου κόστους |
| Κάτω από 95,0% | 100% του μηνιαίου κόστους |
4.1.Η αποζημίωση δίνεται ως έκπτωση στο επόμενο αίτημα πληρωμής της υπηρεσίας που επηρεάστηκε. Αν δεν υπάρχει (η υπηρεσία δεν ανανεώνεται ή έχει τερματιστεί), η αποζημίωση επιστρέφεται στην κάρτα με την οποία πληρώθηκε η υπηρεσία.
4.2.Μέγιστη αποζημίωση — 100% του κόστους της υπηρεσίας για την περίοδο χρέωσης. Για εβδομαδιαίο πακέτο, το μηνιαίο κόστος είναι η εβδομαδιαία τιμή × 52/12 (περίπου 4,33 εβδομάδες) και η μέγιστη αποζημίωση είναι το 100% αυτού του μηνιαίου κόστους.
4.3.Για τους Καταναλωτές, η αποζημίωση βάσει της παρούσας SLA δεν αποκλείει ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά τους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων του Decreto-Lei n.º 84/2021 όταν η υπηρεσία δεν παρέχεται ή δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση.
5Αίτηση αποζημίωσης
5.1.Για να ζητήσει αποζημίωση, ο Πελάτης στέλνει αίτημα υποστήριξης από τον πίνακα ελέγχου εντός 7 ημερών από το περιστατικό, αναφέροντας: το ID του διακομιστή· το χρονικό διάστημα μη διαθεσιμότητας· περιγραφή του προβλήματος που παρατηρήθηκε.
5.2.Η AxiomaCloud εξετάζει την αίτηση εντός 5 εργάσιμων ημερών. Μόλις επιβεβαιωθεί το περιστατικό, η αποζημίωση χορηγείται σύμφωνα με τον όρο 4.1.
5.3.Τα περιστατικά που εντοπίζει το δικό της σύστημα παρακολούθησης της AxiomaCloud αποζημιώνονται αυτεπάγγελτα, χωρίς να χρειάζεται ο Πελάτης να υποβάλει αίτηση.
6Προγραμματισμένη συντήρηση
6.1.Η προγραμματισμένη συντήρηση ανακοινώνεται στους Πελάτες που επηρεάζονται με email τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα.
7Ευθύνη για τα δεδομένα
7.1.Η AxiomaCloud δημιουργεί ημερήσια αντίγραφα ασφαλείας και διατηρεί τα στιγμιότυπα 14 ημέρες. Ωστόσο, την αποκλειστική ευθύνη για τα κρίσιμα δεδομένα φέρει ο Πελάτης, ο οποίος πρέπει να τηρεί δικά του αντίγραφα ασφαλείας.
7.2.Σε περίπτωση απώλειας δεδομένων που προκλήθηκε από την AxiomaCloud, η αποζημίωση περιορίζεται στο κόστος της υπηρεσίας για τον μήνα χρέωσης.