1Τι μπορείτε να αναφέρετε
1.1.Η AxiomaCloud παρέχει εικονικούς διακομιστές· το περιεχόμενο σε αυτούς ανήκει στους πελάτες μας. Μπορείτε να αναφέρετε περιεχόμενο ή δραστηριότητα σε διακομιστή που φιλοξενούμε (διεύθυνση IP της AxiomaCloud ή ιστότοπο ή υπηρεσία που λειτουργεί στον διακομιστή μας) που θεωρείτε παράνομα ή αντίθετα στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας (axioma-cloud.eu/offer, όρος 5.1): ανεπιθύμητα μηνύματα (spam), ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing), κακόβουλο λογισμικό, επιθέσεις σε άλλα συστήματα (DDoS, σαρώσεις, απόπειρες εύρεσης κωδικών πρόσβασης), προσβολή πνευματικών ή άλλων δικαιωμάτων, υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών, τρομοκρατικό περιεχόμενο και κάθε άλλο παράνομο περιεχόμενο.
1.2.Τα προβλήματα με τη δική σας υπηρεσία AxiomaCloud δεν αποτελούν αναφορές κατάχρησης — επικοινωνήστε με την υποστήριξη (ενότητα 5).
2Πώς να αναφέρετε
2.1.Στείλτε την ειδοποίησή σας με email στο abuse@axioma-cloud.eu, στα αγγλικά ή στα πορτογαλικά. Αναφέρετε:
— τη σχετική διεύθυνση IP, τομέα ή URL, καθώς και την ημερομηνία και ώρα της δραστηριότητας με τη ζώνη ώρας·
— γιατί θεωρείτε το περιεχόμενο ή τη δραστηριότητα παράνομα ή καταχρηστικά, και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε (για spam — το μήνυμα με τις πλήρεις κεφαλίδες· για επιθέσεις — γραμμές αρχείων καταγραφής)·
— το όνομα και τη διεύθυνση email σας·
— δήλωση ότι πιστεύετε καλόπιστα ότι οι πληροφορίες της ειδοποίησής σας είναι ακριβείς και πλήρεις.
2.2.Οι αναφορές υλικού σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών μπορούν να αποστέλλονται χωρίς όνομα και διεύθυνση email. Μην επισυνάπτετε τέτοιο υλικό στο email σας — δώστε τη διεύθυνση όπου βρίσκεται. Μπορείτε επίσης να το αναφέρετε στην αστυνομία.
3Τι γίνεται στη συνέχεια
3.1.Επιβεβαιώνουμε με email την παραλαβή της ειδοποίησής σας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
3.2.Κάθε ειδοποίηση εξετάζεται από άνθρωπο· δεν χρησιμοποιούμε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων. Δεν έχουμε πρόσβαση στα δεδομένα στους διακομιστές των πελατών μας, γι’ αυτό ενεργούμε σε επίπεδο υπηρεσίας και δικτύου: ζητάμε από τον πελάτη να αφαιρέσει το περιεχόμενο ή να σταματήσει τη δραστηριότητα, μπλοκάρουμε τη σχετική κίνηση δικτύου ή αναστέλλουμε τον διακομιστή. Στις πιο σοβαρές περιπτώσεις — επίθεση σε εξέλιξη, κακόβουλο λογισμικό ή phishing, υλικό σεξουαλικής κακοποίησης παιδιών, τρομοκρατικό περιεχόμενο — ενεργούμε αμέσως.
3.3.Σας ενημερώνουμε για την απόφασή μας. Αν διαφωνείτε, μπορείτε να απαντήσετε σε εκείνο το email· μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα δικαστήρια.
3.4.Ο ενδιαφερόμενος πελάτης λαμβάνει αιτιολόγηση για κάθε μέτρο που λαμβάνουμε και μπορεί να το αμφισβητήσει (Όροι Παροχής Υπηρεσιών, όροι 5.5 και 5.6). Αποκαλύπτουμε την ταυτότητά σας στον πελάτη μόνο όταν αυτό είναι απολύτως αναγκαίο για να διαπιστωθεί ο παράνομος χαρακτήρας του περιεχομένου (για παράδειγμα, αν είστε δικαιούχος δικαιώματος που προσβλήθηκε) ή όταν το απαιτεί ο νόμος.
3.5.Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα της ειδοποίησής σας μόνο για τη διεκπεραίωσή της και για την υπεράσπισή μας έναντι αξιώσεων, και τα διαγράφουμε το αργότερο 3 χρόνια μετά το κλείσιμο της υπόθεσης. Τα δικαιώματά σας για τα δεδομένα σας περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου μας (axioma-cloud.eu/privacy).
4Δημόσιες αρχές
4.1.Ενιαίο σημείο επαφής για τις αρχές των κρατών μελών, την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Ψηφιακών Υπηρεσιών (άρθρο 11 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Γλώσσες: πορτογαλικά και αγγλικά.
4.2.Εντολές ανάληψης δράσης κατά παράνομου περιεχομένου και εντολές παροχής πληροφοριών (άρθρα 9 και 10 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065), καθώς και εντολές αφαίρεσης τρομοκρατικού περιεχομένου (Κανονισμός (ΕΕ) 2021/784· σημείο επαφής σύμφωνα με το άρθρο 15 αυτού): legal@axioma-cloud.eu. Ενημερώνουμε την αρχή για τη συνέχεια που δόθηκε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
4.3.Ευρωπαϊκές εντολές υποβολής στοιχείων, ευρωπαϊκές εντολές διατήρησης στοιχείων (Κανονισμός (ΕΕ) 2023/1543) και άλλα αιτήματα για ηλεκτρονικά αποδεικτικά στοιχεία: η ορισθείσα εγκατάσταση της AxiomaCloud είναι η AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal· legal@axioma-cloud.eu. Γλώσσες: πορτογαλικά και αγγλικά.
4.4.Παρέχουμε δεδομένα για τους πελάτες μας μόνο βάσει εντολής ή αιτήματος που είναι νόμιμο σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο.
5Πελάτες
5.1.Ενιαίο σημείο επαφής για τους πελάτες μας (άρθρο 12 του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065): τα αιτήματα υποστήριξης στην περιοχή πελάτη και το support@axioma-cloud.eu, στα οποία απαντούν άνθρωποι, στα αγγλικά ή στα πορτογαλικά. Ο βοηθός AI στη συνομιλία απαντά σε γενικές ερωτήσεις, αλλά δεν λαμβάνει αποφάσεις για λογαριασμούς ή διακομιστές.
5.2.Ο πελάτης του οποίου ο διακομιστής υπόκειται σε περιορισμό λαμβάνει με email αιτιολόγηση και μπορεί να την αμφισβητήσει απαντώντας σε εκείνο το email ή γράφοντας στο legal@axioma-cloud.eu (Όροι Παροχής Υπηρεσιών, όρος 5.6).