1Υπεύθυνος επεξεργασίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583), Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Πορτογαλία (που δραστηριοποιείται με την επωνυμία AxiomaCloud).
Υπεύθυνος για την προστασία δεδομένων (επικοινωνία DPO): privacy@axioma-cloud.eu. Για επίσημα αιτήματα — διαγραφή, περιορισμό ή εναντίωση — χρησιμοποιήστε το legal@axioma-cloud.eu. Απαντάμε εντός 30 ημερών, όπως ορίζει το άρθρο 12 παράγραφος 3 του ΓΚΠΔ.
2Ποια δεδομένα συλλέγουμε
2.1.Κατά την εγγραφή: διεύθυνση email, όνομα και επώνυμο, αριθμός τηλεφώνου και διεύθυνση χρέωσης (οδός, πόλη, περιοχή, ταχυδρομικός κώδικας, χώρα)· επωνυμία εταιρείας και ΑΦΜ ΦΠΑ (NIF) — προαιρετικά· για εταιρεία στην ΕΕ ο ΑΦΜ ΦΠΑ είναι υποχρεωτικός. Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται για την ταυτοποίηση του πελάτη, την έκδοση τιμολογίων και την επικοινωνία με τον πελάτη σχετικά με τις υπηρεσίες. Ο ΑΦΜ ΦΠΑ από χώρα της ΕΕ ελέγχεται στο μητρώο VIES της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την επιβεβαίωση της εταιρείας και την εφαρμογή της αντίστροφης επιβάρυνσης.
2.2.Κατά την πληρωμή: τα στοιχεία πληρωμής υποβάλλονται σε επεξεργασία απευθείας από τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών. Η AxiomaCloud δεν αποθηκεύει στοιχεία τραπεζικών καρτών.
2.3.Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP, User-Agent, cookies συνεδρίας, αρχεία καταγραφής δραστηριότητας στον πίνακα ελέγχου.
2.4.Επικοινωνία: περιεχόμενο των αιτημάτων υποστήριξης και της αλληλογραφίας μαζί μας· μηνύματα στη συνομιλία υποστήριξης με AI — βλ. ενότητα 9.
3Σκοποί και νομικές βάσεις της επεξεργασίας
3.1.Εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β ΓΚΠΔ) — ενεργοποίηση και διαχείριση υπηρεσιών, τιμολόγηση, τεχνική υποστήριξη.
3.2.Έννομο συμφέρον (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ) — πρόληψη απάτης, ασφάλεια της υποδομής, διαγνωστική καταγραφή.
3.3.Συγκατάθεση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α ΓΚΠΔ) — αποστολή εμπορικών επικοινωνιών (μόνο με ρητή συγκατάθεση). Η συγκατάθεση μπορεί να ανακληθεί οποιαδήποτε στιγμή από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού.
3.4.Νομική υποχρέωση (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. γ ΓΚΠΔ) — συμμόρφωση με τη νομοθεσία της ΕΕ και της Πορτογαλίας.
4Κοινοποίηση δεδομένων σε τρίτους
4.1.Δεν πωλούμε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ούτε τα κοινοποιούμε σε τρίτους για εμπορικούς σκοπούς.
4.2.Τα δεδομένα μπορεί να κοινοποιούνται: σε παρόχους υπηρεσιών πληρωμών (στον βαθμό που απαιτείται για την πληρωμή)· στο InvoiceXpress, το λογισμικό τιμολόγησης που είναι πιστοποιημένο από την AT, εκδίδει τα τιμολόγιά μας και τα διαβιβάζει στην πορτογαλική φορολογική αρχή (όνομα, email, διεύθυνση χρέωσης, ΑΦΜ ΦΠΑ και στοιχεία του τιμολογίου)· στην υπηρεσία VIES της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (μόνο χώρα και ΑΦΜ ΦΠΑ, για τον έλεγχό του)· σε φορείς λειτουργίας κέντρων δεδομένων (μόνο τεχνικά αναγνωριστικά)· σε δημόσιες αρχές, συμπεριλαμβανομένης της πορτογαλικής φορολογικής αρχής (όταν υπάρχει νόμιμη βάση).
4.3.Όλοι οι συνεργάτες λειτουργούν βάσει συμφωνιών επεξεργασίας δεδομένων (DPA) και συμμορφώνονται με τον ΓΚΠΔ.
5Διατήρηση δεδομένων
5.1.Τα δεδομένα του λογαριασμού διατηρούνται για όσο διαρκεί η σύμβαση και για 3 έτη μετά τη λήξη της — για λογιστικούς σκοπούς και για την επίλυση διαφορών.
5.2.Τα τεχνικά αρχεία καταγραφής διατηρούνται το πολύ 90 ημέρες.
5.3.Τα δεδομένα εμπορικής προώθησης διαγράφονται αμέσως μετά την ανάκληση της συγκατάθεσης.
5.4.Όταν διαγράφεται ένας διακομιστής, τα αντίγραφα ασφαλείας του διατηρούνται για άλλες 14 ημέρες και στη συνέχεια διαγράφονται.
6Τα δικαιώματά σας
Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ έχετε δικαίωμα:
Πρόσβασης (άρθρο 15) — να λάβετε αντίγραφο όλων των δεδομένων που τηρούμε για εσάς.
Διόρθωσης (άρθρο 16) — να διορθώσετε ανακριβή δεδομένα.
Διαγραφής (άρθρο 17) — «δικαίωμα στη λήθη», όταν συντρέχουν οι προϋποθέσεις.
Περιορισμού της επεξεργασίας (άρθρο 18) — να περιορίσετε την επεξεργασία σε ορισμένες περιπτώσεις.
Φορητότητας (άρθρο 20) — να λάβετε τα δεδομένα σε μηχαναγνώσιμη μορφή.
Εναντίωσης (άρθρο 21) — να αντιταχθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον.
Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, γράψτε στο privacy@axioma-cloud.eu. Επίσημα αιτήματα διαγραφής και περιορισμού — legal@axioma-cloud.eu. Χρόνος απάντησης — 30 ημέρες. Αν πιστεύετε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην πορτογαλική αρχή προστασίας δεδομένων (CNPD — cnpd.pt).
7Cookies και αποθήκευση του προγράμματος περιήγησης
7.1.Χρησιμοποιούμε τεχνικά cookies απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και του πίνακα ελέγχου (συνεδρία, προστασία CSRF). Δεν τοποθετούμε cookies ανάλυσης ή εμπορικής προώθησης στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Επίσης, διατηρούμε στην τοπική αποθήκευση του προγράμματος περιήγησής σας (localStorage) την επιλογή σας στο πλαίσιο των cookies και, αν χρησιμοποιείτε τη συνομιλία υποστήριξης, τη συνομιλία (ενότητα 9). Η αποθήκευση αυτή είναι απολύτως απαραίτητη για τις λειτουργίες που χρησιμοποιείτε και δεν απαιτεί συγκατάθεση.
7.2.Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησης· ωστόσο, τότε ο πίνακας ελέγχου δεν θα λειτουργεί σωστά.
8Ασφάλεια
Όλες οι συνδέσεις προστατεύονται με TLS 1.3. Οι κωδικοί αποθηκεύονται ως hash bcrypt. Η πρόσβαση στη βάση δεδομένων περιορίζεται σύμφωνα με την αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων. Ανεξάρτητοι ελεγκτές διενεργούν τακτικά ελέγχους ασφαλείας.
9Συνομιλία υποστήριξης με AI
9.1.Στη συνομιλία υποστήριξης του ιστότοπού μας (το παράθυρο συνομιλίας σε κάθε σελίδα και η σελίδα /support/chat) απαντά ένας βοηθός AI, όχι άνθρωπος. Μπορεί να κάνει λάθη. Για ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό ή τους διακομιστές σας, στείλτε αίτημα υποστήριξης. Μην στέλνετε στη συνομιλία κωδικούς, κλειδιά πρόσβασης ή άλλα εμπιστευτικά δεδομένα.
9.2.Ο βοηθός λειτουργεί με ένα γλωσσικό μοντέλο που φιλοξενείται σε δικό μας διακομιστή στην Ευρωπαϊκή Ένωση (κέντρο δεδομένων της OVH στην Πολωνία). Τα μηνύματά σας δεν αποστέλλονται σε κανέναν τρίτο πάροχο AI και δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση του μοντέλου.
9.3.Επεξεργαζόμαστε το κείμενο των μηνυμάτων σας και το ιστορικό της συνομιλίας, τη γλώσσα της διεπαφής, πού άνοιξε η συνομιλία (παράθυρο ή σελίδα), τον τύπο του λειτουργικού συστήματος της συσκευής σας και τη διεύθυνση IP σας. Αν είστε συνδεδεμένοι, η συνομιλία διαβιβάζει επίσης μια κρυπτογραφημένη αναφορά στον λογαριασμό, την οποία ο βοηθός δεν διαβάζει. Χρησιμεύει μόνο για να φαίνεται στα στατιστικά μας αν μια ερώτηση ήρθε από επισκέπτη, εγγεγραμμένο χρήστη ή πελάτη.
9.4.Σκοποί και νομικές βάσεις: η απάντηση στις ερωτήσεις σας για τις υπηρεσίες μας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β ΓΚΠΔ — ενέργειες κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης και υποστήριξη στο πλαίσιο της σύμβασης)· η προστασία της υπηρεσίας από καταχρήσεις με περιορισμό των μηνυμάτων ανά διεύθυνση IP και η βελτίωση του βοηθού με ανώνυμα στατιστικά (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ — έννομο συμφέρον μας).
9.5.Η συνομιλία παραμένει στη μνήμη της υπηρεσίας συνομιλίας έως 30 λεπτά αδράνειας και στη συνέχεια διαγράφεται. Τα κείμενα των ερωτήσεών σας και των απαντήσεων του βοηθού διατηρούνται 7 ημέρες για τον έλεγχο της ποιότητας των απαντήσεων και τη βελτίωση της βάσης γνώσεων του βοηθού (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ ΓΚΠΔ). Πριν από την αποθήκευση, οι διευθύνσεις email, οι αριθμοί τηλεφώνου, οι διευθύνσεις IP, οι σύνδεσμοι, τα κλειδιά πρόσβασης και οι μεγάλοι αριθμοί που περιέχουν αποκρύπτονται. Μόνο οι διαχειριστές μας μπορούν να τα διαβάσουν, και διαγράφονται μετά από 7 ημέρες. Μπορείτε να αντιταχθείτε σε αυτή την επεξεργασία (ενότητα 6). Η διεύθυνση IP σας χρησιμοποιείται μόνο στη μνήμη για τα όρια μηνυμάτων και δεν καταγράφεται στα αρχεία της υπηρεσίας συνομιλίας. Τα αρχεία πρόσβασης του διακομιστή ιστού μας καταγράφουν τη διεύθυνση IP, την ώρα και τη διεύθυνση των αιτημάτων της συνομιλίας, χωρίς το περιεχόμενο των μηνυμάτων, και διαγράφονται μετά από 14 ημέρες. Τα στατιστικά διατηρούνται 90 ημέρες: ώρα, ένας τυχαίος αριθμός συνομιλίας, θέμα, γλώσσα, τύπος συσκευής, ταχύτητα απάντησης και αποτέλεσμα — χωρίς διεύθυνση IP, λογαριασμό ή κείμενα μηνυμάτων.
9.6.Στο πρόγραμμα περιήγησής σας, η συνομιλία και η κατάσταση του παραθύρου συνομιλίας αποθηκεύονται στο localStorage (κλειδί axioma_chat_widget) μόνο αφού χρησιμοποιήσετε τη συνομιλία, έως 30 λεπτά αδράνειας. Η συνομιλία δεν χρησιμοποιεί cookies ούτε σενάρια τρίτων.
10Ειδοποιήσεις για εικόνες VPS
10.1.Στις σελίδες των εικόνων VPS μας μπορείτε να μας ζητήσετε να σας ενημερώσουμε όταν μια εικόνα που δεν είναι ακόμη διαθέσιμη γίνει διαθέσιμη. Αν έχετε συνδεθεί, το αίτημα καταχωρίζεται στον λογαριασμό σας. Αν όχι, δίνετε μια διεύθυνση email και την επιβεβαιώνετε με τον σύνδεσμο που στέλνουμε σε αυτή.
10.2.Επεξεργαζόμαστε τη διεύθυνση email σας ή τον λογαριασμό σας, την εικόνα για την οποία ρωτήσατε, τη γλώσσα της σελίδας, την ώρα και τη διατύπωση του αιτήματός σας, καθώς και τη διεύθυνση IP σας εκείνη τη στιγμή. Τα πατήματα του κουμπιού χωρίς διεύθυνση ή λογαριασμό καταμετρώνται ανώνυμα, μόνο για στατιστικούς σκοπούς.
10.3.Η νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α ΓΚΠΔ). Μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή: με τον σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης ή, αν έχετε συνδεθεί, πατώντας ξανά το κουμπί στη σελίδα της εικόνας. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θίγει τη νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκλησή της. Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα μόνο για αυτή την ειδοποίηση: δεν χρησιμοποιούνται για διαφήμιση και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους.
10.4.Μια διεύθυνση που δεν επιβεβαιώνεται εντός 7 ημερών διαγράφεται. Μόλις σταλεί η ειδοποίηση, η διεύθυνσή σας ή ο σύνδεσμος με τον λογαριασμό σας, η διεύθυνση IP και η διατύπωση του αιτήματος διαγράφονται από τη λίστα, και το αντίγραφο του email στο αρχείο καταγραφής αλληλογραφίας μας εντός 90 ημερών. Αν η εικόνα δεν γίνει διαθέσιμη εντός 24 μηνών, διαγράφεται και η διεύθυνση. Χωρίς διεύθυνση ή λογαριασμό, ένα αίτημα παραμένει μόνο ως ανώνυμη καταμέτρηση στα στατιστικά μας.