Refusionspolitik.

1Anvendelsesområde

1.1.Denne refusionspolitik udgør en integreret del af servicevilkårene for AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; varemærke AxiomaCloud; herefter »Udbyderen«) og fastlægger, hvornår og hvordan betalinger for VPS/VDS-tjenester refunderes.

1.2.Fortrydelsesretten (afsnit 2–4) gælder for Forbrugere som defineret i punkt 9.1 i servicevilkårene efter Decreto-Lei n.º 24/2014 og direktiv 2011/83/EU. Erhvervskunder har ingen fortrydelsesret (punkt 9.3 i servicevilkårene). Afsnit 5 og 6 gælder for alle Kunder.

2Fortrydelsesret inden for 14 dage

2.1.En Forbruger kan fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, bestillingen betales (den dag, aftalen indgås), eller, hvis serveren aktiveres en senere dag, 14 dage efter aktiveringsdagen.

2.2.Servere aktiveres automatisk cirka et minut efter betalingen. Ved bestillingen anmoder Forbrugeren udtrykkeligt om, at tjenesten påbegyndes straks, i løbet af fortrydelsesfristen, og anerkender, at fortrydelsesretten bortfalder, når tjenesten er leveret fuldt ud (artikel 15 i Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Serveren er ikke aktiveret. Fortryder Forbrugeren aftalen, før serveren er aktiveret, refunderes alle betalinger for den fuldt ud.

2.4.Serveren er aktiveret. Fortryder Forbrugeren aftalen efter aktiveringen, refunderer Udbyderen det betalte beløb minus prisen for de dage, tjenesten er leveret, indtil meddelelsen om fortrydelse blev modtaget. Kun hele dage tælles med: hver fuld 24-timersperiode siden aktiveringen er én dag. Prisen for én dag er den samlede pris, der er betalt for faktureringsperioden (inklusive tilvalg, efter rabatter), divideret med antallet af dage i perioden.

2.5.Eksempel: der er betalt 24,00 € for en måned på 30 dage; meddelelsen om fortrydelse modtages 4 dage og 3 timer efter aktiveringen — 4 dage à 0,80 € (3,20 €) opkræves, og 20,80 € refunderes.

3Sådan fortryder du

3.1.For at fortryde skal du give Udbyderen meddelelse om din beslutning i en utvetydig erklæring, før fortrydelsesfristen udløber: pr. e-mail til support@axioma-cloud.eu, via en supporthenvendelse i kundeportalen eller pr. brev til adressen i punkt 1.1. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i afsnit 7, men det er ikke obligatorisk. Fristen er overholdt, hvis du sender din erklæring, før fortrydelsesfristen er udløbet.

3.2.Angiv dit navn, e-mailadressen på din konto og den pågældende server (tjenestenummer eller IP-adresse).

3.3.Fortryder du pr. e-mail eller via kundeportalen, bekræfter Udbyderen modtagelsen pr. e-mail inden for 24 timer.

3.4.Fortrydelsen bringer aftalen til ophør: serveren stoppes og slettes sammen med dens data; dens backups slettes 14 dage senere. Gem de data, du har brug for, før du sender din erklæring.

4Refusion

4.1.Udbyderen refunderer det beløb, der skal refunderes efter afsnit 2, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, Udbyderen har modtaget meddelelse om fortrydelsen.

4.2.Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som Forbrugeren brugte ved den oprindelige transaktion (til samme kort), medmindre Forbrugeren udtrykkeligt har accepteret noget andet; Forbrugeren pålægges under alle omstændigheder ingen gebyrer som følge af refusionen.

4.3.Hvor hurtigt refusionen vises på kortudtoget, afhænger af Forbrugerens bank.

5Efter fortrydelsesfristen

5.1.Efter fortrydelsesfristens udløb og for Erhvervskunder refunderes betalinger ikke. Serveren kører videre til udgangen af den betalte periode.

5.2.En tjeneste kan til enhver tid opsiges i kundeportalen. Den forbliver da aktiv til udgangen af den betalte periode og fornyes ikke; der opkræves ingen yderligere betalinger.

5.3.Kompensation efter SLA'en gives som rabat på den næste betalingsanmodning eller, hvis der ikke er nogen, refunderes til kortet (punkt 4.1 i SLA'en).

5.4.Tjenester, der er suspenderet på grund af overtrædelse af punkt 5.1 i servicevilkårene, refunderes ikke (punkt 5.3 i servicevilkårene).

6Dine lovbestemte rettigheder

6.1.Denne politik begrænser ikke de rettigheder, Forbrugere har efter ufravigelig lovgivning. Leveres tjenesten ikke eller er den ikke i overensstemmelse med aftalen, kan Forbrugeren kræve, at den bringes i overensstemmelse med aftalen, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af aftalen med den refusion, loven foreskriver (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Hvis Udbyderen afslutter en tjeneste af grunde, der ikke kan tilskrives Kunden (for eksempel når en lokation lukkes), refunderes den ubrugte del af den betalte periode.

7Standardfortrydelsesformular

Standardformular fra bilaget (del B) til Decreto-Lei n.º 24/2014. Du kan kopiere den ind i en e-mail eller et brev.