1Hvad du kan anmelde
1.1.AxiomaCloud leverer virtuelle servere; indholdet på dem tilhører vores kunder. Du kan anmelde indhold eller aktivitet på en server, som vi hoster (en IP-adresse hos AxiomaCloud eller et websted eller en tjeneste, der kører på vores server), som du anser for ulovlig eller i strid med vores Servicevilkår (axioma-cloud.eu/offer, punkt 5.1): spam, phishing, malware, angreb på andre systemer (DDoS, scanninger, gætning af adgangskoder), krænkelse af ophavsret eller andre rettigheder, materiale med seksuelt misbrug af børn, terrorrelateret indhold og alt andet ulovligt indhold.
1.2.Problemer med din egen AxiomaCloud-tjeneste er ikke anmeldelser af misbrug — kontakt supporten (afsnit 5).
2Sådan anmelder du
2.1.Send din anmeldelse pr. e-mail til abuse@axioma-cloud.eu på engelsk eller portugisisk. Angiv:
— den pågældende IP-adresse, det pågældende domæne eller den pågældende URL samt dato og klokkeslæt for aktiviteten med tidszone;
— hvorfor du anser indholdet eller aktiviteten for ulovlig eller for misbrug, og den dokumentation, du har (ved spam — beskeden med fulde headere; ved angreb — loglinjer);
— dit navn og din e-mailadresse;
— en erklæring om, at du i god tro mener, at oplysningerne i din anmeldelse er korrekte og fuldstændige.
2.2.Anmeldelser af materiale med seksuelt misbrug af børn kan sendes uden navn og e-mailadresse. Vedhæft ikke sådant materiale til din e-mail — angiv adressen, hvor det findes. Du kan også anmelde det til politiet.
3Hvad der sker derefter
3.1.Vi bekræfter modtagelsen af din anmeldelse pr. e-mail uden unødigt ophold.
3.2.Hver anmeldelse gennemgås af et menneske; vi bruger ikke automatiske afgørelser. Vi har ikke adgang til data på vores kunders servere og handler derfor på tjeneste- og netværksniveau: vi beder kunden om at fjerne indholdet eller stoppe aktiviteten, blokerer den pågældende netværkstrafik eller suspenderer serveren. I de alvorligste tilfælde — et igangværende angreb, malware eller phishing, materiale med seksuelt misbrug af børn, terrorrelateret indhold — handler vi straks.
3.3.Vi meddeler dig vores afgørelse. Hvis du er uenig, kan du svare på den e-mail; du kan også indbringe sagen for domstolene.
3.4.Den berørte kunde modtager en begrundelse for enhver foranstaltning, vi træffer, og kan anfægte den (Servicevilkår, punkt 5.5 og 5.6). Vi videregiver kun din identitet til kunden, når det er strengt nødvendigt for at fastslå, at indholdet er ulovligt (f.eks. hvis du er indehaver af en krænket rettighed), eller når loven kræver det.
3.5.Vi bruger personoplysningerne i din anmeldelse udelukkende til at behandle den og til at forsvare os mod krav og sletter dem senest 3 år efter, at sagen er afsluttet. Dine rettigheder over dine oplysninger er beskrevet i vores privatlivspolitik (axioma-cloud.eu/privacy).
4Offentlige myndigheder
4.1.Ét enkelt kontaktpunkt for medlemsstaternes myndigheder, Europa-Kommissionen og Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester (artikel 11 i forordning (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Sprog: portugisisk og engelsk.
4.2.Påbud om at gribe ind over for ulovligt indhold og påbud om at give oplysninger (artikel 9 og 10 i forordning (EU) 2022/2065) samt påbud om fjernelse af terrorrelateret indhold (forordning (EU) 2021/784; kontaktpunkt i henhold til dens artikel 15): legal@axioma-cloud.eu. Vi underretter myndigheden om, hvad der er gjort, uden unødigt ophold.
4.3.Europæiske editionskendelser, europæiske sikringskendelser (forordning (EU) 2023/1543) og andre anmodninger om elektronisk bevismateriale: AxiomaClouds udpegede forretningssted er AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Sprog: portugisisk og engelsk.
4.4.Vi udleverer kun oplysninger om vores kunder på grundlag af et påbud eller en anmodning, der er lovlig efter gældende ret.
5Kunder
5.1.Ét enkelt kontaktpunkt for vores kunder (artikel 12 i forordning (EU) 2022/2065): supporthenvendelser i kundeportalen og support@axioma-cloud.eu, som besvares af mennesker, på engelsk eller portugisisk. AI-assistenten i chatten besvarer generelle spørgsmål, men træffer ikke afgørelser om konti eller servere.
5.2.En kunde, hvis server begrænses, modtager en begrundelse pr. e-mail og kan anfægte den ved at svare på den e-mail eller skrive til legal@axioma-cloud.eu (Servicevilkår, punkt 5.6).