1Dataansvarlig
Dataansvarlig er AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583), Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal (driver virksomhed under varemærket AxiomaCloud).
Ansvarlig for databeskyttelse (kontakt vedrørende databeskyttelse): privacy@axioma-cloud.eu. Formelle anmodninger — om sletning, begrænsning eller indsigelse — sendes til legal@axioma-cloud.eu. Vi svarer inden for 30 dage, som krævet i artikel 12, stk. 3, i databeskyttelsesforordningen.
2Hvilke oplysninger vi indsamler
2.1.Ved registrering: e-mailadresse, for- og efternavn, telefonnummer og faktureringsadresse (gadeadresse, by, region, postnummer, land); firmanavn og momsnummer (NIF) — frivilligt; for virksomheder i EU er momsnummeret påkrævet. Oplysningerne bruges til at identificere kunden, udstede fakturaer og kontakte kunden om tjenesterne. Et momsnummer fra et EU-land kontrolleres i Europa-Kommissionens VIES-register for at bekræfte virksomheden og anvende omvendt betalingspligt.
2.2.Ved betaling: betalingsoplysninger behandles direkte af betalingsudbyderne. AxiomaCloud gemmer ikke kortoplysninger.
2.3.Tekniske oplysninger: IP-adresse, User-Agent, sessionscookies, aktivitetslogs i kontrolpanelet.
2.4.Kommunikation: indholdet af supporthenvendelser og korrespondance med os; beskeder i AI-supportchatten — se afsnit 9.
3Formål og retsgrundlag for behandlingen
3.1.Opfyldelse af en kontrakt (artikel 6, stk. 1, litra b, i databeskyttelsesforordningen) — aktivering og administration af tjenester, fakturering, teknisk support.
3.2.Legitim interesse (artikel 6, stk. 1, litra f, i databeskyttelsesforordningen) — forebyggelse af svindel, infrastrukturens sikkerhed, diagnostisk logning.
3.3.Samtykke (artikel 6, stk. 1, litra a, i databeskyttelsesforordningen) — udsendelse af markedsføring (kun med udtrykkeligt samtykke). Samtykket kan til enhver tid trækkes tilbage i kontoindstillingerne.
3.4.Retlig forpligtelse (artikel 6, stk. 1, litra c, i databeskyttelsesforordningen) — overholdelse af EU-lovgivning og portugisisk lovgivning.
4Videregivelse af oplysninger til tredjeparter
4.1.Vi sælger ikke personoplysninger og videregiver dem ikke til tredjeparter til kommercielle formål.
4.2.Oplysninger kan videregives til: betalingsudbydere (i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre betalingen); InvoiceXpress, den AT-certificerede faktureringssoftware, der udsteder vores fakturaer og indberetter dem til den portugisiske skattemyndighed (navn, e-mail, faktureringsadresse, momsnummer og fakturaoplysningerne); Europa-Kommissionens VIES-tjeneste (kun land og momsnummer, for at kontrollere nummeret); datacenteroperatører (kun tekniske identifikatorer); offentlige myndigheder, herunder den portugisiske skattemyndighed (når der er et lovligt grundlag).
4.3.Alle leverandører arbejder under databehandleraftaler (DPA) og overholder databeskyttelsesforordningen.
5Opbevaring af oplysninger
5.1.Kontooplysninger opbevares, så længe aftalen løber, og i 3 år efter dens ophør — af hensyn til bogføring og tvistløsning.
5.2.Tekniske logs opbevares i højst 90 dage.
5.3.Markedsføringsoplysninger slettes straks, når samtykket trækkes tilbage.
5.4.Når en server slettes, opbevares dens backups i yderligere 14 dage og slettes derefter.
6Dine rettigheder
Efter databeskyttelsesforordningen har du ret til:
Indsigt (artikel 15) — at anmode om en kopi af alle oplysninger, vi har om dig.
Berigtigelse (artikel 16) — at få rettet urigtige oplysninger.
Sletning (artikel 17) — »retten til at blive glemt«, når der er grundlag for det.
Begrænsning af behandling (artikel 18) — at begrænse behandlingen i visse tilfælde.
Dataportabilitet (artikel 20) — at modtage oplysningerne i et maskinlæsbart format.
Indsigelse (artikel 21) — at gøre indsigelse mod behandling, der bygger på legitim interesse.
For at udøve dine rettigheder skal du kontakte privacy@axioma-cloud.eu. Formelle anmodninger om sletning og begrænsning — legal@axioma-cloud.eu. Svartid — 30 dage. Mener du, at dine rettigheder er blevet krænket, kan du klage til den portugisiske databeskyttelsesmyndighed (CNPD — cnpd.pt).
7Cookies og lagring i browseren
7.1.Vi bruger tekniske cookies, der er nødvendige for, at sitet og kontrolpanelet fungerer (session, CSRF-beskyttelse). Vi sætter ingen analyse- eller markedsføringscookies i din browser. Vi gemmer også dit valg i cookiebanneret og, hvis du bruger supportchatten, samtalen (afsnit 9) i din browsers lokale lager (localStorage). Denne lagring er strengt nødvendig for de funktioner, du bruger, og kræver ikke samtykke.
7.2.Du kan slå cookies fra i din browser; det vil dog forringe kontrolpanelets funktionalitet.
8Sikkerhed
Alle forbindelser er beskyttet med TLS 1.3. Adgangskoder gemmes som bcrypt-hashes. Adgangen til databasen er begrænset efter princippet om mindst mulige rettigheder. Uafhængige revisorer gennemfører regelmæssige sikkerhedsrevisioner.
9AI-supportchat
9.1.Supportchatten på vores site (chatvinduet på alle sider og siden /support/chat) besvares af en AI-assistent, ikke af et menneske. Den kan tage fejl. Har du spørgsmål om din konto eller dine servere, så send en supporthenvendelse. Send ikke adgangskoder, adgangsnøgler eller andre fortrolige oplysninger i chatten.
9.2.Assistenten kører på en sprogmodel, der hostes på vores egen server i Den Europæiske Union (et datacenter hos OVH i Polen). Dine beskeder sendes ikke til nogen ekstern AI-udbyder og bruges ikke til at træne modellen.
9.3.Vi behandler teksten i dine beskeder og samtalehistorikken, grænsefladesproget, hvor chatten blev åbnet (vindue eller side), typen af styresystem på din enhed og din IP-adresse. Er du logget ind, sender chatten også en krypteret kontoreference, som assistenten ikke læser. Den bruges kun til i vores statistik at vise, om et spørgsmål kom fra en besøgende, en registreret bruger eller en kunde.
9.4.Formål og retsgrundlag: at besvare dine spørgsmål om vores tjenester (artikel 6, stk. 1, litra b, i databeskyttelsesforordningen — foranstaltninger på din anmodning forud for indgåelse af en kontrakt og support i henhold til kontrakten); at beskytte tjenesten mod misbrug ved at begrænse antallet af beskeder pr. IP-adresse og at forbedre assistenten med anonym statistik (artikel 6, stk. 1, litra f, i databeskyttelsesforordningen — vores legitime interesse).
9.5.Samtalen opbevares i chattjenestens hukommelse i op til 30 minutters inaktivitet og slettes derefter. Teksterne i dine spørgsmål og i assistentens svar gemmes i 7 dage for at kontrollere svarenes kvalitet og forbedre assistentens videnbase (artikel 6, stk. 1, litra f, i databeskyttelsesforordningen). Før de gemmes, maskeres e-mailadresser, telefonnumre, IP-adresser, links, adgangsnøgler og lange tal i dem. Kun vores administratorer kan læse dem, og de slettes efter 7 dage. Du kan gøre indsigelse mod denne behandling (afsnit 6). Din IP-adresse bruges kun i hukommelsen til beskedgrænserne og skrives ikke i chattjenestens logs. Vores webservers adgangslogs registrerer IP-adresse, tidspunkt og adresse for chatforespørgsler, uden beskedernes indhold, og slettes efter 14 dage. Statistik opbevares i 90 dage: tidspunkt, et tilfældigt samtalenummer, emne, sprog, enhedstype, svarhastighed og udfald — uden IP-adresse, konto eller beskedtekster.
9.6.I din browser gemmes samtalen og chatvinduets tilstand i localStorage (nøglen axioma_chat_widget), først når du har brugt chatten, i op til 30 minutters inaktivitet. Chatten bruger ingen cookies og ingen scripts fra tredjeparter.
10Beskeder om VPS-images
10.1.På siderne for vores VPS-images kan du bede os give dig besked, når et image, der endnu ikke er tilgængeligt, bliver tilgængeligt. Hvis du er logget ind, registreres anmodningen på din konto. Hvis ikke, angiver du en e-mailadresse og bekræfter den med det link, vi sender til den.
10.2.Vi behandler din e-mailadresse eller din konto, det image, du spurgte om, sidens sprog, tidspunktet for og ordlyden af din anmodning samt din IP-adresse på det tidspunkt. Tryk på knappen uden adresse eller konto tælles anonymt og kun til statistik.
10.3.Retsgrundlaget er dit samtykke (artikel 6, stk. 1, litra a, i databeskyttelsesforordningen). Du kan til enhver tid trække det tilbage: via linket i bekræftelsesmailen eller, hvis du er logget ind, ved at trykke på knappen på imagets side igen. Tilbagetrækningen berører ikke lovligheden af behandlingen inden tilbagetrækningen. Vi bruger kun disse oplysninger til denne besked: de bruges ikke til annoncering og deles ikke med tredjeparter.
10.4.En adresse, der ikke bekræftes inden for 7 dage, slettes. Når beskeden er sendt, slettes din adresse eller linket til din konto, IP-adressen og ordlyden af anmodningen fra listen, og kopien af e-mailen i vores mail-log inden for 90 dage. Hvis imaget ikke bliver tilgængeligt inden for 24 måneder, slettes adressen også. Uden adresse eller konto forbliver en anmodning kun som et anonymt tal i vores statistik.