1Generelle bestemmelser
1.1.Dette dokument er et offentligt tilbud fra AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; herefter »Udbyderen«), der driver virksomhed under varemærket AxiomaCloud, og indeholder alle væsentlige vilkår i aftalen om levering af tjenester med virtuelle private servere (VPS/VDS).
1.2.I henhold til gældende EU-ret udgør registrering på webstedet axioma-cloud.eu og/eller betaling for en af Udbyderens tjenester en fuld og ubetinget accept af dette tilbud.
1.3.Udbyderen forbeholder sig retten til ensidigt at ændre vilkårene i dette tilbud. Den gældende version offentliggøres altid på axioma-cloud.eu/offer. Fortsat brug af tjenesterne efter en ændring udgør accept af den opdaterede version.
2Aftalens genstand
2.1.Udbyderen forpligter sig til at give Kunden adgang til computerressourcer (vCPU, RAM, NVMe- eller SSD-lager afhængigt af lokationen, netværksinterface) i Udbyderens infrastruktur på den valgte lokation på de vilkår, der gælder for den valgte pakke.
2.2.Tjenesterne leveres i henhold til den SLA, der er offentliggjort på axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Udbyderen er ikke operatør af et backbone-net. Netværkets tilgængelighed er reguleret af separate SLA'er med netoperatørerne.
3Levering af tjenesterne
3.1.Tjenesterne aktiveres automatisk, når betalingen er bekræftet, som regel inden for cirka et minut. Hvis aktiveringen forsinkes, gennemfører Udbyderen den hurtigst muligt.
3.2.Kunden får fuld root-adgang til serveren. Udbyderen er ikke ansvarlig for Kundens handlinger i styresystemet.
3.3.Der tages backup af data dagligt. Snapshots opbevares i 14 dage. Gendannelse via kontrolpanelet er gratis.
3.4.Images. Ved bestilling og geninstallation vælger Kunden det image, der installeres på serveren: et styresystem eller et styresystem med tredjepartssoftware, som Udbyderen har klargjort (applikationer, kontrolpaneler, spilservere). Images stilles til rådighed uden merpris som en del af tjenesten; de images, der er tilgængelige for den valgte pakke og lokation, vises ved bestilling og geninstallation. Udbyderen kan tilføje, opdatere og trække images tilbage; dette berører ikke software, der allerede er installeret på Kundens server.
3.5.Tredjepartssoftware. Softwaren i images er udviklet af tredjeparter og licenseres af ophavsmændene på deres egne vilkår (open source-licenser eller ophavsmændenes licensaftaler). Kunden bruger den på disse vilkår og er ansvarlig for at overholde dem. Kræver softwaren, at Kunden accepterer ophavsmandens aftale eller anskaffer en licensnøgle eller et token (f.eks. et spils slutbrugerlicensaftale, et token til en spilserver, en licens til et kontrolpanel), accepterer eller anskaffer Kunden dette direkte hos ophavsmanden; Udbyderen er ikke part i sådanne aftaler. Licensteksterne følger med imaget; kildekoden til open source-software kan fås hos ophavsmændene, og Udbyderen oplyser efter anmodning, hvor den kan hentes.
3.6.Support til images. Udbyderen installerer imaget i funktionsdygtig stand og er ansvarlig for serveren: dens tilgængelighed, netværk, adgang og geninstallation. Konfiguration, opdatering og sikring af den installerede software samt brugen af den er Kundens ansvar (punkt 3.2). Dette punkt berører ikke Forbrugerens lovbestemte rettigheder med hensyn til, om digitalt indhold og digitale tjenester er i overensstemmelse med aftalen (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Udgående mail og BitTorrent. Portene til udgående e-mail (TCP 25, 465, 587 og 2525) er som standard lukket på alle servere for at beskytte netværket mod spam; Udbyderen åbner dem på Kundens anmodning sendt via en henvendelse til supporten, normalt inden for få minutter. Indgående mail og adgang til postkasser (POP3, IMAP) er ikke begrænset. BitTorrent-trafik (herunder DHT og trackere) er blokeret på alle servere.
4Priser og betaling
4.1.Prisen for en tjeneste er prisen for dens pakke og faktureringsperiode på bestillingsdagen. Aktuelle pakker og priser offentliggøres på axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Der betales forud for den valgte faktureringsperiode (1 uge eller 1, 3, 6 eller 12 måneder). Rabatter for længere perioder gives automatisk. Ved udgangen af hver faktureringsperiode fornyes tjenesten for samme periode: en betalingsanmodning for fornyelsen udstedes 3 dage før periodens udløb, og Kunden betaler den med kort inden periodens udløb; fornyelsen kan til enhver tid opsiges i kundeportalen. En betalingsanmodning er ikke en faktura: fakturakvitteringen (fatura-recibo) udstedes efter betalingen.
4.3.Prisen for en tjeneste ændres ikke ved fornyelse: hver fornyelse opkræves til den pris, tjenesten blev bestilt til, så længe tjenesten fornyes. En ændring af de offentliggjorte priser gælder kun nye bestillinger. Efter en opgradering til en større pakke gælder den nye pakkes pris på datoen for opgraderingen. Er tjenesten ophørt, afgives en ny bestilling til de aktuelle priser.
4.4.Refusion, herunder Forbrugerens fortrydelsesret inden for 14 dage, er reguleret af refusionspolitikken, der er offentliggjort på axioma-cloud.eu/refund og udgør en integreret del af denne aftale. Ved bestillingen anmoder Kunden om, at tjenesten påbegyndes straks; en Forbruger, der fortryder aftalen inden for 14 dage, betaler for de dage, tjenesten er leveret (artikel 15 i Decreto-Lei n.º 24/2014). Efter fortrydelsesfristens udløb refunderes betalinger ikke, og tjenesten forbliver aktiv til udgangen af den betalte periode, uden at dette berører Kundens lovbestemte rettigheder.
4.5.Er betalingsanmodningen for fornyelsen ikke betalt ved udgangen af den betalte periode, suspenderes tjenesten, når betalingen er mere end 2 dage forsinket. Er den fortsat ubetalt mere end 14 dage efter periodens udløb, ophører tjenesten, betalingsanmodningen annulleres, og serveren slettes sammen med dens data; dens backups slettes 14 dage senere. Betaling før ophøret genaktiverer tjenesten.
5Parternes rettigheder og forpligtelser
5.1.Kunden forpligter sig til at: overholde lovgivningen i den jurisdiktion, hvor serveren er placeret, og licenserne for den software, der er installeret på serveren; ikke bruge ressourcerne til at udsende spam, udføre angreb på tredjeparters systemer (herunder DDoS) eller scanne netværk uden ejernes tilladelse, udbrede indhold, der krænker tredjeparters rettigheder, eller drive Tor-exitnoder; ikke mine kryptovaluta uden Udbyderens skriftlige samtykke; betale rettidigt.
5.2.Udbyderen forpligter sig til at: opretholde infrastrukturens tilgængelighed i overensstemmelse med SLA'en; varsle planlagt vedligeholdelse mindst 24 timer i forvejen; behandle Kundens data fortroligt.
5.3.Udbyderen kan ensidigt suspendere tjenesterne ved overtrædelse af punkt 5.1 uden at refundere den ubrugte del af den betalte periode.
5.4.Anmeldelser af ulovligt indhold og misbrug. Enhver kan pr. e-mail til abuse@axioma-cloud.eu underrette Udbyderen om indhold eller aktivitet på en server leveret af Udbyderen, som vedkommende anser for ulovlig eller i strid med punkt 5.1; hvordan en anmeldelse indgives, og hvad den bør indeholde, er beskrevet på axioma-cloud.eu/abuse. Anmeldelser gennemgås af et menneske; Udbyderen bekræfter modtagelsen og meddeler anmelderen sin afgørelse. Påbud og anmodninger fra offentlige myndigheder modtages på legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Foranstaltninger. Udbyderen har ikke adgang til data på Kundens server (punkt 2.4 i Databehandleraftalen) og handler på tjeneste- og netværksniveau. Har Udbyderen på grundlag af en anmeldelse, et påbud fra en kompetent myndighed eller egne konstateringer rimelig grund til at antage, at serveren anvendes i strid med loven eller punkt 5.1, underretter Udbyderen Kunden og anmoder denne om at fjerne indholdet eller stoppe aktiviteten inden for en rimelig frist. Ved en alvorlig risiko — navnlig et igangværende angreb, spredning af malware eller phishing, materiale med seksuelt misbrug af børn, terrorrelateret indhold eller et påbud fra en myndighed — eller hvis Kunden ikke handler inden for denne frist, kan Udbyderen blokere den pågældende netværkstrafik eller suspendere serveren (punkt 5.3). Ved alvorlige eller gentagne overtrædelser kan Udbyderen opsige aftalen. Foranstaltninger anvendes omhyggeligt, objektivt og forholdsmæssigt under hensyntagen til alle parters rettigheder og legitime interesser. Når Udbyderen modtager et påbud fra en myndighed vedrørende Kundens tjeneste, underretter Udbyderen Kunden, medmindre myndigheden bestemmer andet.
5.6.Begrundelse og indsigelse. Udbyderen underretter Kunden pr. e-mail om enhver foranstaltning efter punkt 5.5, senest når foranstaltningen får virkning, med angivelse af den trufne foranstaltning, de faktiske forhold og omstændigheder, den bygger på, om den er truffet på grundlag af en anmeldelse, et påbud fra en myndighed eller Udbyderens egne konstateringer, det retlige eller aftalemæssige grundlag, og hvordan den kan anfægtes (artikel 17 i forordning (EU) 2022/2065). Kunden kan gøre indsigelse ved at svare på den e-mail eller skrive til legal@axioma-cloud.eu; indsigelsen gennemgås af et menneske, og hvis foranstaltningen viser sig at være uberettiget, ophæver Udbyderen den uden ophold. Kundens ret til at indbringe sagen for udenretslig tvistløsning eller for domstolene (punkt 8.2 og 9.2) berøres ikke.
6Ansvar
6.1.Udbyderens samlede ansvar over for Kunden for ethvert tab kan ikke overstige prisen for de tjenester, Kunden har betalt for den seneste faktureringsperiode. Denne begrænsning gælder ikke for skade forvoldt forsætligt eller ved grov uagtsomhed, for dødsfald eller personskade eller i andre tilfælde, hvor loven ikke tillader ansvarsbegrænsning, og den berører ikke Forbrugeres lovbestemte rettigheder.
6.2.Udbyderen er ikke ansvarlig for: datatab forårsaget af Kundens handlinger; afbrydelser i overordnet netværksforbindelse; force majeure.
7Privatliv og personoplysninger
7.1.Personoplysninger behandles i overensstemmelse med privatlivspolitikken, der er offentliggjort på axioma-cloud.eu/privacy, og kravene i databeskyttelsesforordningen (forordning (EU) 2016/679).
8Lovvalg og tvistløsning
8.1.Denne aftale er underlagt portugisisk ret og gældende EU-ret. For Forbrugere medfører dette lovvalg ikke, at de mister den beskyttelse, de har efter ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor de har deres sædvanlige opholdssted.
8.2.Parterne skal først søge at løse enhver tvist ved forhandling. Tvister med Erhvervskunder, der ikke løses ved forhandling, afgøres af den kompetente domstol på Udbyderens hjemsted (Lissabon, Portugal). Forbrugere kan anlægge sag ved de domstole, der er kompetente efter loven, herunder domstolene på deres bopæl, og kan benytte udenretslig tvistløsning (punkt 9.2).
8.3.Henvendelser vedrørende denne aftale: legal@axioma-cloud.eu.
9Vilkår for forbrugere og erhvervskunder
9.1.Definitioner. Ved Forbruger forstås en fysisk person, der handler med henblik på formål, der ligger uden for den pågældendes erhverv, forretning, håndværk eller profession. Ved Erhvervskunde forstås en juridisk person eller en fysisk person, der handler som led i sit erhverv eller sin forretningsvirksomhed.
9.2.Forbrugerrettigheder. Forbrugere nyder godt af al ufravigelig beskyttelse efter EU-retten, herunder:
— Fortrydelsesret inden for 14 dage efter Decreto-Lei n.º 24/2014 og direktiv 2011/83/EU som beskrevet i punkt 4.4 og refusionspolitikken. Er tjenesten påbegyndt på Forbrugerens anmodning, betaler Forbrugeren for de dage, den er leveret.
— Beskyttelse mod urimelige kontraktvilkår efter direktiv 93/13/EØF. Et vilkår, der anses for urimeligt efter dette direktiv, er ikke bindende for Forbrugeren; resten af aftalen forbliver i kraft.
— Ret til udenretslig tvistløsning (alternativ tvistløsning). I tilfælde af en tvist kan Forbrugeren indbringe den for et organ for alternativ tvistløsning på forbrugerområdet: Lissabons voldgiftscenter for forbrugertvister — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) eller det nationale voldgiftscenter for forbrugertvister — CNIACC (www.cniacc.pt). Mere information: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Forbrugeren kan også indgive en klage i den elektroniske klagebog (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Vilkår for erhvervskunder. Kunder, der handler som led i deres erhverv eller forretningsvirksomhed, anerkender, at: (a) fortrydelsesretten efter direktiv 2011/83/EU ikke gælder; (b) ansvarsbegrænsningen i punkt 6.1 gælder fuldt ud; (c) tvister udelukkende afgøres efter portugisisk handelsret ved domstolene i Lissabon.
9.4.Fakturaer og regnskabsbilag. Der udstedes en fakturakvittering for hver betaling; når den er udstedt, er den tilgængelig i kundeportalen. Erhvervskunder kan anmode om ydelsesattester og andre regnskabsbilag ved at kontakte sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Begrænsninger vedrørende Rusland. Udbyderen leverer ikke tjenester til virksomheder eller andre juridiske personer, enheder eller organer, der er etableret i Rusland, til Ruslands regering, til organisationer, som regeringen ejer eller kontrollerer, eller som handler på dens vegne, uanset hvor de er etableret, eller til personer, der er omfattet af restriktive foranstaltninger fra EU. Ved at afgive en ordre bekræfter Kunden, at denne ikke er en sådan person, og at tjenesten ikke vil blive brugt til fordel for en sådan person. Udbyderen kan afvise eller afslutte tjenesten, hvis dette ikke er tilfældet.