1Anvendelsesområde
1.1.Denne serviceniveauaftale (SLA) gælder for alle VPS/VDS-tjenester, der leveres af AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; varemærke AxiomaCloud), og udgør en integreret del af servicevilkårene.
1.2.Denne SLA gælder ikke for: planlagt vedligeholdelse (varslet 24 timer i forvejen); hændelser forårsaget af Kundens handlinger; force majeure; utilgængelighed hos tredjepartstjenester uden for AxiomaClouds infrastruktur.
2Definitioner
Uptime — den procentdel af tiden i en faktureringsmåned, hvor tjenesten er tilgængelig og fungerer inden for den valgte pakkes parametre.
Hændelse — en uplanlagt afbrydelse af tjenesten, der varer mere end 5 minutter og bekræftes af AxiomaClouds overvågningssystem.
Tilladt nedetid — den samlede månedlige utilgængelighed, der ikke udløser kompensation: 21,9 minutter pr. måned (99,95 %).
3Garantier for tilgængelighed
3.1.Netværk og hypervisor: 99,95 % pr. måned. Tilladt samlet nedetid — 21,9 minutter/måned.
3.2.Disksystem (NVMe): 99,95 % pr. måned.
3.3.Offentligt netværk (internetforbindelse): 99,9 % pr. måned.
3.4.Uptime beregnes som: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (for en måned på 30 dage).
4Kompensation
| Månedlig uptime | Kompensation |
|---|---|
| 99,95 % og derover | Ingen |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % af den månedlige pris |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % af den månedlige pris |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % af den månedlige pris |
| Under 95,0 % | 100 % af den månedlige pris |
4.1.Kompensationen gives som rabat på den næste betalingsanmodning for den berørte tjeneste. Er der ingen (tjenesten fornyes ikke eller er ophørt), refunderes kompensationen til det kort, der blev brugt til at betale for tjenesten.
4.2.Maksimal kompensation — 100 % af tjenestens pris for faktureringsperioden. For en ugepakke er den månedlige pris ugeprisen × 52/12 (cirka 4,33 uger), og den maksimale kompensation er 100 % af denne månedlige pris.
4.3.For Forbrugere udelukker eller begrænser kompensation efter denne SLA ikke deres lovbestemte rettigheder, herunder rettighederne efter Decreto-Lei n.º 84/2021, når tjenesten ikke leveres eller ikke er i overensstemmelse med aftalen.
5Krav om kompensation
5.1.For at gøre krav på kompensation sender Kunden en supporthenvendelse i kontrolpanelet inden for 7 dage efter hændelsen med angivelse af: serverens ID; tidsrummet for utilgængeligheden; en beskrivelse af det observerede problem.
5.2.AxiomaCloud behandler kravet inden for 5 hverdage. Når hændelsen er bekræftet, gives kompensationen i overensstemmelse med punkt 4.1.
5.3.Hændelser, som AxiomaClouds eget overvågningssystem opdager, kompenseres proaktivt, uden at Kunden behøver at fremsætte krav.
6Planlagt vedligeholdelse
6.1.Planlagt vedligeholdelse varsles til de berørte Kunder pr. e-mail mindst 24 timer i forvejen.
7Ansvar for data
7.1.AxiomaCloud tager daglige backups og opbevarer snapshots i 14 dage. Kunden bærer dog eneansvaret for forretningskritiske data og skal selv have egne backups.
7.2.Ved datatab forårsaget af AxiomaCloud er kompensationen begrænset til tjenestens pris for faktureringsmåneden.