Політика повернення коштів.

1Сфера застосування

1.1.Ця Політика повернення коштів є невід’ємною частиною Умов обслуговування AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; бренд AxiomaCloud; далі — «Виконавець») і визначає, коли й як повертаються платежі за послуги VPS/VDS.

1.2.Право на відмову від договору (розділи 2–4) мають Споживачі, як їх визначено в пункті 9.1 Умов обслуговування, згідно з Decreto-Lei n.º 24/2014 і Директивою 2011/83/ЄС. Бізнес-клієнти права на відмову від договору не мають (пункт 9.3 Умов обслуговування). Розділи 5 і 6 застосовуються до всіх Клієнтів.

2Право на відмову від договору протягом 14 днів

2.1.Споживач може відмовитися від договору протягом 14 календарних днів без пояснення причин. Строк відмови спливає через 14 днів після дня оплати замовлення (дня укладення договору) або, якщо сервер активовано пізніше, через 14 днів після дня активації.

2.2.Сервери активуються автоматично приблизно за хвилину після оплати. Оформлюючи замовлення, Споживач прямо просить розпочати надання послуги негайно, протягом строку відмови, і визнає, що втрачає право на відмову після того, як послугу надано повністю (стаття 15 Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Сервер не активовано. Якщо Споживач відмовляється від договору до активації сервера, усі платежі за нього повертаються повністю.

2.4.Сервер активовано. Якщо Споживач відмовляється від договору після активації, Виконавець повертає сплачену суму за вирахуванням вартості днів, у які послуга надавалася до отримання повідомлення про відмову. Враховуються лише повні дні: кожні повні 24 години з моменту активації — це один день. Вартість одного дня — загальна сума, сплачена за розрахунковий період (з додатковими опціями, після знижок), поділена на кількість днів цього періоду.

2.5.Приклад: місяць на 30 днів оплачено на 24,00 €; повідомлення про відмову отримано через 4 дні й 3 години після активації — утримується оплата 4 днів по 0,80 € (3,20 €), повертається 20,80 €.

3Як відмовитися від договору

3.1.Щоб відмовитися від договору, повідомте Виконавця про своє рішення чіткою заявою до спливу строку відмови: листом на support@axioma-cloud.eu, зверненням в особистому кабінеті або поштовим листом на адресу з пункту 1.1. Можна скористатися типовою формою відмови з розділу 7, але це не обов’язково. Щоб дотриматися строку, достатньо надіслати заяву до його спливу.

3.2.Вкажіть своє ім’я, адресу електронної пошти акаунта та сервер, про який ідеться (номер послуги або IP-адресу).

3.3.Якщо ви відмовляєтеся від договору листом або через особистий кабінет, Виконавець підтверджує отримання листом протягом 24 годин.

3.4.Відмова припиняє договір: сервер зупиняють і видаляють разом з даними; його бекапи видаляють через 14 днів. Збережіть потрібні дані до надсилання заяви.

4Повернення коштів

4.1.Виконавець повертає суму, що належить за розділом 2, без невиправданої затримки й у будь-якому разі не пізніше ніж через 14 днів від дня, коли йому стало відомо про відмову.

4.2.Повернення здійснюється тим самим способом оплати, яким Споживач скористався під час первинної операції (на ту саму картку), якщо Споживач прямо не погодився на інше; у будь-якому разі Споживач не несе жодних витрат у зв’язку з поверненням.

4.3.Строк, за який повернення з’явиться у виписці за карткою, залежить від банку Споживача.

5Після спливу строку відмови

5.1.Після спливу строку відмови, а для Бізнес-клієнтів — завжди, платежі не повертаються. Сервер працює до кінця оплаченого періоду.

5.2.Послугу можна скасувати будь-коли в особистому кабінеті. Вона залишається активною до кінця оплаченого періоду й не продовжується; нових списань не буде.

5.3.Компенсацію за SLA надають знижкою на наступний запит на оплату або, якщо його немає, повертають на картку (пункт 4.1 SLA).

5.4.Послуги, призупинені за порушення пункту 5.1 Умов обслуговування, не повертаються (пункт 5.3 Умов обслуговування).

6Ваші законні права

6.1.Ця політика не обмежує прав, які Споживачі мають за імперативними нормами. Якщо послугу не надано або вона не відповідає договору, Споживач має право вимагати приведення її у відповідність, пропорційного зменшення ціни або розірвання договору з поверненням, належним за законом (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Якщо Виконавець припиняє послугу з причин, що не залежать від Клієнта (наприклад, у разі закриття локації), невикористану частину оплаченого періоду повертають.

7Типова форма відмови від договору

Типова форма з додатка (частина B) до Decreto-Lei n.º 24/2014. Її можна скопіювати в лист.