1Сфера застосування
1.1.Ця Угода про рівень обслуговування (SLA) поширюється на всі послуги VPS/VDS, які надає AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Лісабон, Португалія; бренд AxiomaCloud), і є невід’ємною частиною Умов обслуговування.
1.2.Ця SLA не поширюється на: планові роботи (з повідомленням за 24 год); інциденти, спричинені діями Клієнта; обставини непереборної сили; недоступність сторонніх сервісів за межами інфраструктури AxiomaCloud.
2Визначення
Uptime — частка часу розрахункового місяця, протягом якої послуга доступна й працює в межах параметрів обраного тарифу.
Інцидент — незапланована перерва в роботі послуги тривалістю понад 5 хвилин, підтверджена системою моніторингу AxiomaCloud.
Допустимий простій — сумарна недоступність за місяць, що не дає права на компенсацію: 21,9 хвилини на місяць (99,95%).
3Гарантії доступності
3.1.Мережа й гіпервізор: 99,95% на місяць. Допустимий сумарний простій — 21,9 хвилини на місяць.
3.2.Дискова підсистема (NVMe): 99,95% на місяць.
3.3.Публічна мережа (канал в інтернет): 99,9% на місяць.
3.4.Uptime розраховується за формулою: Uptime = (720 − простій_год) / 720 × 100% (для місяця на 30 днів).
4Компенсація
| Uptime за місяць | Компенсація |
|---|---|
| 99,95% і вище | Немає |
| 99,9% — 99,95% | 10% місячної вартості |
| 99,0% — 99,9% | 25% місячної вартості |
| 95,0% — 99,0% | 50% місячної вартості |
| Нижче 95,0% | 100% місячної вартості |
4.1.Компенсацію надають знижкою на наступний запит на оплату послуги, якої стосується інцидент. Якщо його немає (послуга не продовжується або припинена), компенсацію повертають на картку, якою оплачено послугу.
4.2.Максимальна компенсація — 100% вартості послуги за розрахунковий період. Для тижневого тарифу місячна вартість дорівнює тижневій ціні × 52/12 (близько 4,33 тижня), а максимальна компенсація — 100% цієї місячної вартості.
4.3.Для Споживачів компенсація за цією SLA не виключає й не обмежує їхніх законних прав, зокрема за Decreto-Lei n.º 84/2021, якщо послугу не надано або вона не відповідає договору.
5Як отримати компенсацію
5.1.Щоб отримати компенсацію, Клієнт надсилає звернення до підтримки через панель керування протягом 7 днів після інциденту, зазначивши: ID сервера; проміжок часу недоступності; опис проблеми, яку спостерігали.
5.2.AxiomaCloud розглядає заявку протягом 5 робочих днів. Якщо інцидент підтверджено, компенсацію надають згідно з пунктом 4.1.
5.3.Інциденти, виявлені власною системою моніторингу AxiomaCloud, компенсуються з нашої ініціативи — Клієнту не потрібно подавати заявку.
6Планові роботи
6.1.Про планові роботи Клієнтам, яких вони стосуються, повідомляють електронною поштою щонайменше за 24 години.
7Відповідальність за дані
7.1.AxiomaCloud щодня робить резервні копії й зберігає снапшоти 14 днів. Проте одноосібну відповідальність за критично важливі дані несе Клієнт; він повинен вести власні резервні копії.
7.2.У разі втрати даних з вини AxiomaCloud компенсацію обмежено вартістю послуги за розрахунковий місяць.