1Загальні положення
1.1.Цей документ є публічною офертою компанії AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; далі — «Виконавець»), що працює під брендом AxiomaCloud, і містить усі істотні умови договору про надання послуг віртуальних виділених серверів (VPS/VDS).
1.2.Відповідно до чинного права Європейського Союзу повним і беззастережним прийняттям цієї оферти є реєстрація на сайті axioma-cloud.eu та/або оплата будь-якої послуги Виконавця.
1.3.Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї оферти. Чинна редакція завжди опублікована за адресою axioma-cloud.eu/offer. Подальше користування послугами після зміни означає прийняття нової редакції.
2Предмет договору
2.1.Виконавець зобов’язується надати Клієнту доступ до обчислювальних ресурсів (vCPU, RAM, сховище NVMe або SSD залежно від локації, мережевий інтерфейс) в інфраструктурі Виконавця в обраній локації на умовах обраного тарифу.
2.2.Послуги надаються відповідно до SLA, опублікованого за адресою axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Виконавець не є оператором магістральної мережі. Доступність мережі регулюється окремими SLA з операторами зв’язку.
3Порядок надання послуг
3.1.Послуги активуються автоматично після підтвердження оплати, зазвичай приблизно протягом хвилини. Якщо активація затримується, Виконавець завершує її якнайшвидше.
3.2.Клієнт отримує повний root-доступ до сервера. Виконавець не несе відповідальності за дії Клієнта в операційній системі.
3.3.Резервне копіювання даних виконується щодня. Снапшоти зберігаються 14 днів. Відновлення через панель керування безкоштовне.
3.4.Образи. Під час оформлення замовлення та перевстановлення Клієнт обирає образ, який буде встановлено на сервер: операційну систему або підготовлену Виконавцем операційну систему зі стороннім програмним забезпеченням (застосунки, панелі керування, ігрові сервери). Образи надаються без додаткової плати як частина послуги; образи, доступні для обраного тарифу та локації, показуються під час оформлення замовлення та перевстановлення. Виконавець має право додавати, оновлювати та знімати образи; це не стосується програмного забезпечення, вже встановленого на сервері Клієнта.
3.5.Стороннє програмне забезпечення. Програмне забезпечення в образах створене третіми особами; автори надають його за ліцензіями на власних умовах (відкриті ліцензії або ліцензійні угоди авторів). Клієнт використовує його на цих умовах і відповідає за їх дотримання. Якщо програмне забезпечення вимагає від Клієнта прийняти угоду автора або отримати ліцензійний ключ чи токен (наприклад, ліцензійну угоду з кінцевим користувачем гри, токен ігрового сервера, ліцензію панелі керування), Клієнт приймає або отримує їх безпосередньо в автора; Виконавець не є стороною таких угод. Тексти ліцензій входять до образу; вихідний код відкритого програмного забезпечення доступний у його авторів, а Виконавець на запит повідомляє, де його отримати.
3.6.Підтримка образів. Виконавець встановлює образ у робочому стані та відповідає за сервер: його доступність, мережу, доступ і перевстановлення. Налаштування, оновлення та захист встановленого програмного забезпечення, а також його використання — відповідальність Клієнта (пункт 3.2). Цей пункт не обмежує передбачених законом прав Споживача щодо відповідності цифрового контенту та цифрових послуг (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Вихідна пошта і BitTorrent. Порти вихідної електронної пошти (TCP 25, 465, 587 і 2525) за замовчуванням закриті на всіх серверах для захисту мережі від спаму; Виконавець відкриває їх на запит Клієнта, надісланий через звернення до підтримки, як правило, протягом кількох хвилин. Вхідна пошта і доступ до поштових скриньок (POP3, IMAP) не обмежуються. Трафік BitTorrent (зокрема DHT і трекери) блокується на всіх серверах.
4Ціни та порядок оплати
4.1.Ціна послуги — це ціна її тарифу й розрахункового періоду на дату замовлення. Чинні тарифи й ціни опубліковано за адресою axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Оплата здійснюється авансом за обраний розрахунковий період (1 тиждень або 1, 3, 6, 12 місяців). Знижки за тривалі періоди застосовуються автоматично. Наприкінці кожного розрахункового періоду послуга продовжується на той самий період: запит на оплату продовження виставляється за 3 дні до закінчення періоду, і Клієнт оплачує його карткою до закінчення періоду; продовження можна скасувати будь-коли в особистому кабінеті. Запит на оплату не є фактурою: фактура-квитанція (fatura-recibo) виставляється після оплати.
4.3.Ціна послуги не змінюється при продовженні: кожне продовження оплачується за тією ціною, за якою послугу було замовлено, доки послуга продовжується. Зміна опублікованих цін стосується лише нових замовлень. Після підвищення тарифу діє ціна нового тарифу на дату підвищення. Якщо послугу припинено, нове замовлення оформлюється за чинними цінами.
4.4.Повернення коштів, зокрема право Споживача відмовитися від договору протягом 14 днів, регулюються Політикою повернення коштів, опублікованою за адресою axioma-cloud.eu/refund, яка є невід’ємною частиною цього договору. Оформлюючи замовлення, Клієнт просить розпочати надання послуги негайно; Споживач, який відмовився від договору протягом 14 днів, оплачує дні, у які послуга надавалася (стаття 15 Decreto-Lei n.º 24/2014). Після закінчення строку відмови платежі не повертаються, а послуга залишається активною до кінця оплаченого періоду без шкоди для законних прав Клієнта.
4.5.Якщо запит на оплату продовження не оплачено до кінця оплаченого періоду, послугу призупиняють, щойно прострочення перевищить 2 дні. Якщо він залишається неоплаченим понад 14 днів після закінчення періоду, послугу припиняють, запит на оплату анулюють, а сервер видаляють разом з даними; його бекапи видаляють через 14 днів. Оплата до припинення послуги відновлює її роботу.
5Права та обов’язки сторін
5.1.Клієнт зобов’язується: дотримуватися законодавства юрисдикції, у якій розташований сервер, і ліцензій програмного забезпечення, встановленого на сервері; не використовувати ресурси для розсилання спаму, атак на системи третіх осіб (зокрема DDoS) чи сканування мереж без дозволу їхніх власників, поширення контенту, що порушує права третіх осіб, або роботи вихідних вузлів Tor; не займатися майнінгом криптовалют без письмової згоди Виконавця; своєчасно вносити оплату.
5.2.Виконавець зобов’язується: підтримувати доступність інфраструктури відповідно до SLA; повідомляти про планові роботи щонайменше за 24 години; зберігати конфіденційність даних Клієнта.
5.3.Виконавець має право в односторонньому порядку призупинити послуги в разі порушення пункту 5.1 без повернення невикористаної частини оплаченого періоду.
5.4.Повідомлення про незаконний контент і зловживання. Будь-яка особа може повідомити Виконавця про контент або дії на сервері, наданому Виконавцем, які вона вважає незаконними або такими, що суперечать пункту 5.1, електронною поштою на abuse@axioma-cloud.eu; як подати повідомлення і що в ньому зазначити, описано на axioma-cloud.eu/abuse. Повідомлення розглядає людина; Виконавець підтверджує їх отримання і повідомляє відправника про своє рішення. Приписи та запити державних органів приймаються за адресою legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Заходи. Виконавець не має доступу до даних на сервері Клієнта (пункт 2.4 Угоди про обробку даних) і діє на рівні послуги й мережі. Якщо на підставі повідомлення, припису компетентного органу або власних даних Виконавець має розумні підстави вважати, що сервер використовується з порушенням закону або пункту 5.1, він повідомляє Клієнта і просить його в розумний строк видалити контент або припинити дії. За серйозного ризику — зокрема атаки, що триває, поширення шкідливого ПЗ або фішингу, матеріалів сексуального насильства над дітьми, терористичного контенту або припису органу — або якщо Клієнт не вжив заходів у цей строк, Виконавець має право заблокувати відповідний мережевий трафік або призупинити сервер (пункт 5.3). У разі серйозних або повторних порушень Виконавець має право розірвати договір. Заходи застосовуються сумлінно, об’єктивно й пропорційно, з урахуванням прав і законних інтересів усіх сторін. Отримавши припис органу, що стосується послуги Клієнта, Виконавець повідомляє про це Клієнта, якщо орган не вимагає іншого.
5.6.Обґрунтування та заперечення. Виконавець повідомляє Клієнта про будь-який захід за пунктом 5.5 електронною поштою не пізніше моменту, коли захід набирає чинності, і зазначає: вжитий захід, факти й обставини, на яких він ґрунтується, чи вжито його за повідомленням, приписом органу або за власними даними Виконавця, правову чи договірну підставу та порядок його оскарження (стаття 17 Регламенту (ЄС) 2022/2065). Клієнт може заперечити, відповівши на цей лист або написавши на legal@axioma-cloud.eu; заперечення розглядає людина, і якщо захід виявиться необґрунтованим, Виконавець без зволікання його скасовує. Право Клієнта звернутися до позасудового вирішення спорів або до суду (пункти 8.2 і 9.2) при цьому зберігається.
6Відповідальність
6.1.Сукупна відповідальність Виконавця перед Клієнтом за будь-які збитки не може перевищувати вартості послуг, оплачених Клієнтом за останній розрахунковий період. Це обмеження не поширюється на шкоду, заподіяну умисно або через грубу недбалість, на заподіяння смерті чи шкоди здоров’ю, а також на інші випадки, коли закон не допускає обмеження відповідальності, і не зачіпає законних прав Споживачів.
6.2.Виконавець не несе відповідальності за: втрату даних з вини Клієнта; перебої в роботі мереж вищого рівня; обставини непереборної сили.
7Конфіденційність і персональні дані
7.1.Персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої за адресою axioma-cloud.eu/privacy, і вимог GDPR (Регламент (ЄС) 2016/679).
8Застосовне право та вирішення спорів
8.1.Цей договір регулюється правом Португалії та чинним правом Європейського Союзу. Для Споживачів такий вибір права не позбавляє їх захисту імперативних норм права країни їхнього звичайного проживання.
8.2.Сторони насамперед намагаються врегулювати будь-який спір шляхом переговорів. Спори з Бізнес-клієнтами, не врегульовані переговорами, розглядає компетентний суд за місцезнаходженням Виконавця (Лісабон, Португалія). Споживачі можуть звертатися до судів, компетентних за законом, зокрема за місцем свого проживання, а також використовувати позасудове вирішення спорів (пункт 9.2).
8.3.З питань, пов’язаних із цим договором: legal@axioma-cloud.eu.
9Умови для споживачів і бізнес-клієнтів
9.1.Визначення. Споживач — фізична особа, яка діє з метою, не пов’язаною з її торговельною, підприємницькою, ремісничою чи професійною діяльністю. Бізнес-клієнт — юридична особа або фізична особа, яка діє в межах своєї професійної чи комерційної діяльності.
9.2.Права споживачів. На Споживачів поширюються всі імперативні засоби захисту за правом ЄС, зокрема:
— Право відмовитися від договору протягом 14 днів згідно з Decreto-Lei n.º 24/2014 і Директивою 2011/83/ЄС, як зазначено в пункті 4.4 та в Політиці повернення коштів. Якщо надання послуги почалося на прохання Споживача, він оплачує дні, у які її надавали.
— Захист від несправедливих умов договору згідно з Директивою 93/13/ЄЕС. Будь-яка умова, визнана несправедливою за цією Директивою, не є обов’язковою для Споживача; решта договору зберігає чинність.
— Право на позасудове вирішення спорів (ADR). У разі спору Споживач може звернутися до органу альтернативного вирішення споживчих спорів: Лісабонського центру арбітражу споживчих спорів — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) або Національного центру споживчого арбітражу — CNIACC (www.cniacc.pt). Докладніше: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Споживач також може подати скаргу до електронної Книги скарг (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Умови для бізнес-клієнтів. Клієнти, що діють у професійній або комерційній якості, визнають, що: (a) право на відмову від договору за Директивою 2011/83/ЄС на них не поширюється; (b) обмеження відповідальності за пунктом 6.1 застосовується в повному обсязі; (c) спори вирішуються виключно за португальським комерційним правом у судах Лісабона.
9.4.Фактури та закривальні документи. На кожен платіж виставляється фактура-квитанція; після виставлення вона доступна в особистому кабінеті. Бізнес-клієнти можуть запросити акти наданих послуг та інші закривальні документи, написавши на sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Обмеження, пов’язані з Росією. Виконавець не надає послуг компаніям та іншим юридичним особам, організаціям і органам, заснованим у Росії, уряду Росії, організаціям, які належать йому, контролюються ним або діють від його імені, незалежно від місця заснування, а також особам, до яких застосовано обмежувальні заходи ЄС. Розміщуючи замовлення, Клієнт підтверджує, що не належить до таких осіб і що послуга не використовуватиметься в інтересах таких осіб. Виконавець має право відмовити в послузі або припинити її надання, якщо це не так.