1Про що можна повідомити
1.1.AxiomaCloud надає віртуальні сервери; контент на них належить нашим клієнтам. Ви можете повідомити про контент або дії на сервері, який ми розміщуємо (IP-адреса AxiomaCloud або сайт чи сервіс, що працює на нашому сервері), якщо вважаєте їх незаконними або такими, що суперечать нашим Умовам обслуговування (axioma-cloud.eu/offer, пункт 5.1): спам, фішинг, шкідливе ПЗ, атаки на інші системи (DDoS, сканування, підбір паролів), порушення авторських чи інших прав, матеріали сексуального насильства над дітьми, терористичний контент і будь-який інший незаконний контент.
1.2.Проблеми з вашою власною послугою AxiomaCloud — не повідомлення про порушення: зверніться до підтримки (розділ 5).
2Як повідомити
2.1.Надішліть повідомлення електронною поштою на abuse@axioma-cloud.eu, англійською або португальською. Зазначте:
— IP-адресу, домен або URL, про які йдеться, а також дату й час дій із часовим поясом;
— чому ви вважаєте контент або дії незаконними чи зловживанням, і докази, які у вас є (для спаму — лист із повними заголовками; для атак — рядки журналів);
— ваше ім’я та адресу електронної пошти;
— заяву про те, що ви сумлінно вважаєте відомості в повідомленні точними й повними.
2.2.Повідомлення про матеріали сексуального насильства над дітьми можна надсилати без імені та адреси електронної пошти. Не додавайте такі матеріали до листа — зазначте адресу, де вони розміщені. Про це можна також повідомити поліцію.
3Що відбувається далі
3.1.Ми без невиправданої затримки підтверджуємо отримання вашого повідомлення електронною поштою.
3.2.Кожне повідомлення розглядає людина; автоматизованого ухвалення рішень ми не використовуємо. Ми не маємо доступу до даних на серверах наших клієнтів, тому діємо на рівні послуги й мережі: просимо клієнта видалити контент або припинити дії, блокуємо відповідний мережевий трафік або призупиняємо сервер. У найсерйозніших випадках — атака, що триває, шкідливе ПЗ або фішинг, матеріали сексуального насильства над дітьми, терористичний контент — ми діємо негайно.
3.3.Ми повідомляємо вам про наше рішення. Якщо ви не згодні, можна відповісти на цей лист; ви також маєте право звернутися до суду.
3.4.Клієнт, якого це стосується, отримує обґрунтування будь-якого вжитого нами заходу і може його оскаржити (Умови обслуговування, пункти 5.5 і 5.6). Ми розкриваємо клієнту ваші дані, лише якщо це суворо необхідно для встановлення незаконності контенту (наприклад, якщо ви власник порушеного права) або якщо цього вимагає закон.
3.5.Персональні дані з вашого повідомлення ми використовуємо лише для його розгляду та для захисту від претензій і видаляємо їх не пізніше ніж через 3 роки після закриття справи. Ваші права щодо ваших даних описано в нашій Політиці конфіденційності (axioma-cloud.eu/privacy).
4Державні органи
4.1.Єдиний контактний пункт для органів держав — членів ЄС, Європейської комісії та Європейської ради з цифрових послуг (стаття 11 Регламенту (ЄС) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Мови: португальська та англійська.
4.2.Приписи щодо вжиття заходів проти незаконного контенту та приписи щодо надання інформації (статті 9 і 10 Регламенту (ЄС) 2022/2065), а також приписи про видалення терористичного контенту (Регламент (ЄС) 2021/784; контактний пункт за його статтею 15): legal@axioma-cloud.eu. Ми без невиправданої затримки повідомляємо органу про вжиті заходи.
4.3.Європейські приписи про надання доказів, європейські приписи про збереження доказів (Регламент (ЄС) 2023/1543) та інші запити щодо електронних доказів: призначене представництво AxiomaCloud — AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Мови: португальська та англійська.
4.4.Ми надаємо дані про наших клієнтів лише на підставі припису або запиту, законного за застосовним правом.
5Клієнти
5.1.Єдиний контактний пункт для наших клієнтів (стаття 12 Регламенту (ЄС) 2022/2065): звернення в особистому кабінеті та support@axioma-cloud.eu, на них відповідають люди, англійською або португальською. ШІ-асистент у чаті відповідає на загальні запитання, але не ухвалює рішень щодо акаунтів і серверів.
5.2.Клієнт, чий сервер обмежено, отримує обґрунтування електронною поштою і може його оскаржити, відповівши на цей лист або написавши на legal@axioma-cloud.eu (Умови обслуговування, пункт 5.6).