İade Politikası.

1Kapsam

1.1.Bu İade Politikası, AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA'nın (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; marka adı AxiomaCloud; bundan böyle — «Hizmet Sağlayıcı») Hizmet Şartları'nın ayrılmaz bir parçasıdır ve VPS/VDS hizmetleri için yapılan ödemelerin ne zaman ve nasıl iade edileceğini belirler.

1.2.Cayma hakkı (bölüm 2–4), Hizmet Şartları'nın 9.1. maddesinde tanımlanan Tüketicilere Decreto-Lei n.º 24/2014 ve 2011/83/AB sayılı Direktif kapsamında tanınır. Kurumsal Müşterilerin cayma hakkı yoktur (Hizmet Şartları madde 9.3). Bölüm 5 ve 6 tüm Müşteriler için geçerlidir.

214 gün içinde cayma hakkı

2.1.Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 takvim günü içinde sözleşmeden cayabilir. Cayma süresi, siparişin ödendiği günden (sözleşmenin kurulduğu gün) veya sunucu daha sonraki bir günde etkinleştirilirse etkinleştirme gününden itibaren 14 gün sonra sona erer.

2.2.Sunucular ödemeden yaklaşık bir dakika sonra otomatik olarak etkinleştirilir. Tüketici sipariş verirken hizmetin cayma süresi içinde derhâl başlamasını açıkça talep eder ve hizmet tamamen sunulduğunda cayma hakkının sona ereceğini kabul eder (Decreto-Lei n.º 24/2014, madde 15).

2.3.Sunucu etkinleştirilmemiş. Tüketici sunucu etkinleştirilmeden önce cayarsa, sunucu için yapılan tüm ödemeler tam olarak iade edilir.

2.4.Sunucu etkinleştirilmiş. Tüketici etkinleştirmeden sonra cayarsa Hizmet Sağlayıcı, ödenen tutardan cayma bildiriminin alındığı ana kadar hizmetin sunulduğu günlerin bedelini düşerek kalanını iade eder. Yalnızca tam günler sayılır: etkinleştirmeden itibaren her tam 24 saatlik süre bir gündür. Bir günün bedeli, fatura dönemi için ödenen toplam bedelin (ek hizmetler dahil, indirimlerden sonra) o dönemdeki gün sayısına bölünmesiyle bulunur.

2.5.Örnek: 30 günlük bir ay için 24,00 € ödenmiş; cayma bildirimi etkinleştirmeden 4 gün 3 saat sonra alınmış — 0,80 € üzerinden 4 gün (3,20 €) tahsil edilir ve 20,80 € iade edilir.

3Cayma hakkı nasıl kullanılır

3.1.Cayma hakkını kullanmak için kararınızı cayma süresi dolmadan açık bir beyanla Hizmet Sağlayıcı'ya bildirin: support@axioma-cloud.eu adresine e-postayla, müşteri panelinden destek talebiyle veya 1.1. maddedeki adrese mektupla. Bölüm 7'deki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir. Süreye uymak için beyanınızı cayma süresi dolmadan göndermeniz yeterlidir.

3.2.Lütfen adınızı, hesabınızın e-posta adresini ve ilgili sunucuyu (hizmet numarası veya IP adresi) belirtin.

3.3.Cayma hakkını e-postayla veya müşteri paneli üzerinden kullanırsanız Hizmet Sağlayıcı, alındığını 24 saat içinde e-postayla onaylar.

3.4.Cayma sözleşmeyi sona erdirir: sunucu durdurulur ve verileriyle birlikte silinir; yedekleri 14 gün sonra silinir. Beyanınızı göndermeden önce ihtiyacınız olan verileri kaydedin.

4İade

4.1.Hizmet Sağlayıcı, bölüm 2 uyarınca ödenmesi gereken tutarı gereksiz gecikme olmadan ve her durumda caymanın kendisine bildirildiği günden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

4.2.İade, Tüketici açıkça başka bir yöntemi kabul etmedikçe, Tüketici'nin ilk işlemde kullandığı ödeme aracıyla (aynı karta) yapılır; her durumda Tüketici iade nedeniyle herhangi bir ücret ödemez.

4.3.İadenin kart ekstresinde ne zaman görüneceği Tüketici'nin bankasına bağlıdır.

5Cayma süresinden sonra

5.1.Cayma süresi dolduktan sonra ve Kurumsal Müşteriler için ödemeler iade edilmez. Sunucu ödenmiş dönemin sonuna kadar çalışmaya devam eder.

5.2.Bir hizmet, müşteri panelinden istenildiği zaman iptal edilebilir. Bu durumda hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır ve yenilenmez; başka ödeme alınmaz.

5.3.SLA kapsamındaki tazminat bir sonraki ödeme talebinde indirim olarak uygulanır veya böyle bir talep yoksa karta iade edilir (SLA madde 4.1).

5.4.Hizmet Şartları'nın 5.1. maddesinin ihlali nedeniyle askıya alınan hizmetler için iade yapılmaz (Hizmet Şartları madde 5.3).

6Yasal haklarınız

6.1.Bu politika, Tüketicilerin emredici hukuk kapsamındaki haklarını sınırlamaz. Hizmet sunulmazsa veya sözleşmeye uygun değilse Tüketici, hizmetin sözleşmeye uygun hâle getirilmesini, orantılı bir fiyat indirimini veya kanunen öngörülen iadeyle birlikte sözleşmenin feshini talep edebilir (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Hizmet Sağlayıcı bir hizmeti Müşteri'den kaynaklanmayan nedenlerle sona erdirirse (örneğin bir lokasyon kapatıldığında), ödenmiş dönemin kullanılmayan kısmı iade edilir.

7Örnek cayma formu

Decreto-Lei n.º 24/2014 Ek'indeki (B bölümü) örnek form. Bir e-postaya veya mektuba kopyalayabilirsiniz.