1Genel hükümler
1.1.Bu belge, AxiomaCloud markasıyla faaliyet gösteren AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; bundan böyle — «Hizmet Sağlayıcı») tarafından yapılan kamuya açık bir tekliftir ve sanal özel sunucu (VPS/VDS) hizmetlerinin sunulmasına ilişkin sözleşmenin tüm esaslı şartlarını içerir.
1.2.Yürürlükteki Avrupa Birliği hukuku uyarınca axioma-cloud.eu sitesine kayıt olunması ve/veya Hizmet Sağlayıcı'nın sunduğu herhangi bir hizmetin bedelinin ödenmesi, bu teklifin tam ve koşulsuz kabulü anlamına gelir.
1.3.Hizmet Sağlayıcı bu teklifin şartlarını tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman axioma-cloud.eu/offer adresinde yayımlanır. Herhangi bir değişiklikten sonra hizmetlerin kullanılmaya devam edilmesi, güncellenmiş sürümün kabulü anlamına gelir.
2Sözleşmenin konusu
2.1.Hizmet Sağlayıcı, seçilen planın belirlediği şartlarla, seçilen lokasyondaki kendi altyapısında Müşteri'ye bilgi işlem kaynaklarına (vCPU, RAM, lokasyona göre NVMe veya SSD depolama, ağ arayüzü) erişim sağlamayı taahhüt eder.
2.2.Hizmetler, axioma-cloud.eu/sla adresinde yayımlanan SLA'ya tabi olarak sunulur.
2.3.Hizmet Sağlayıcı bir omurga ağ operatörü değildir. Ağ erişilebilirliği, ağ operatörleriyle yapılan ayrı SLA'lara tabidir.
3Hizmetin sunulması
3.1.Hizmetler, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle yaklaşık bir dakika içinde otomatik olarak etkinleştirilir. Etkinleştirme gecikirse Hizmet Sağlayıcı bunu en kısa sürede tamamlar.
3.2.Müşteri sunucuya tam root erişimi alır. Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'nin işletim sistemi içindeki işlemlerinden sorumlu değildir.
3.3.Veri yedekleri her gün alınır. Anlık görüntüler 14 gün saklanır. Kontrol paneli üzerinden geri yükleme ücretsizdir.
3.4.İmajlar. Müşteri, sipariş sırasında ve yeniden kurulumda sunucuya kurulacak imajı seçer: bir işletim sistemi ya da Hizmet Sağlayıcı tarafından hazırlanmış, üçüncü taraf yazılımlar içeren bir işletim sistemi (uygulamalar, kontrol panelleri, oyun sunucuları). İmajlar, hizmetin bir parçası olarak ek ücret alınmadan sağlanır; seçilen plan ve lokasyon için kullanılabilen imajlar sipariş sırasında ve yeniden kurulumda gösterilir. Hizmet Sağlayıcı imaj ekleyebilir, güncelleyebilir ve kullanımdan kaldırabilir; bu durum Müşteri'nin sunucusunda hâlihazırda kurulu olan yazılımları etkilemez.
3.5.Üçüncü taraf yazılımlar. İmajlardaki yazılımlar üçüncü taraflarca geliştirilir ve yazarları tarafından kendi koşullarıyla lisanslanır (açık kaynak lisansları veya yazarların lisans sözleşmeleri). Müşteri bu yazılımları söz konusu koşullarla kullanır ve bu koşullara uymaktan sorumludur. Yazılımın, Müşteri'nin yazarın sözleşmesini kabul etmesini ya da bir lisans anahtarı veya belirteç edinmesini gerektirdiği durumlarda (örneğin bir oyunun son kullanıcı lisans sözleşmesi, bir oyun sunucusu belirteci, bir kontrol paneli lisansı) Müşteri sözleşmeyi doğrudan yazarla kabul eder, anahtarı veya belirteci de doğrudan yazardan edinir; Hizmet Sağlayıcı bu tür sözleşmelere taraf değildir. Lisans metinleri imaja dahildir; açık kaynak yazılımların kaynak kodu yazarlarından temin edilebilir ve Hizmet Sağlayıcı talep üzerine nereden edinilebileceğini bildirir.
3.6.İmaj desteği. Hizmet Sağlayıcı imajı çalışır durumda kurar ve sunucudan, yani sunucunun kullanılabilirliğinden, ağından, erişiminden ve yeniden kurulumundan sorumludur. Kurulu yazılımların yapılandırılması, güncellenmesi ve güvenliğinin sağlanması ile kullanımı Müşteri'nin sorumluluğundadır (madde 3.2). Bu madde, Tüketici'nin dijital içerik ve dijital hizmetlerin sözleşmeye uygunluğuna ilişkin yasal haklarını saklı tutar (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Giden e-posta ve BitTorrent. Giden e-posta portları (TCP 25, 465, 587 ve 2525), ağı spama karşı korumak amacıyla tüm sunucularda varsayılan olarak kapalıdır; Hizmet Sağlayıcı bu portları, Müşterinin destek ekibine gönderdiği bir taleple ilettiği istek üzerine, genellikle birkaç dakika içinde açar. Gelen e-posta ve posta kutularına erişim (POP3, IMAP) kısıtlanmaz. BitTorrent trafiği (DHT ve izleyiciler dahil) tüm sunucularda engellenir.
4Fiyatlar ve ödeme
4.1.Bir hizmetin fiyatı, sipariş tarihindeki planının ve fatura döneminin fiyatıdır. Güncel planlar ve fiyatlar axioma-cloud.eu/pricing adresinde yayımlanır.
4.2.Ödeme, seçilen fatura dönemi (1 hafta veya 1, 3, 6 ya da 12 ay) için peşin yapılır. Uzun dönem indirimleri otomatik olarak uygulanır. Her fatura döneminin sonunda hizmet aynı süre için yenilenir: yenileme için ödeme talebi dönemin bitiminden 3 gün önce düzenlenir ve Müşteri bunu dönem bitmeden kartla öder; yenileme, müşteri panelinden istenildiği zaman iptal edilebilir. Ödeme talebi bir fatura değildir: fatura-makbuz (fatura-recibo) ödemeden sonra düzenlenir.
4.3.Bir hizmetin fiyatı yenilemede değişmez: hizmet yenilendiği sürece her yenileme, hizmetin sipariş edildiği fiyat üzerinden ücretlendirilir. Yayımlanan fiyatlardaki değişiklikler yalnızca yeni siparişler için geçerlidir. Daha büyük bir plana yükseltmeden sonra, yükseltme tarihindeki yeni plan fiyatı uygulanır. Hizmet sona erdirilirse yeni sipariş güncel fiyatlarla verilir.
4.4.Tüketici'nin 14 gün içindeki cayma hakkı da dahil olmak üzere iadeler, axioma-cloud.eu/refund adresinde yayımlanan ve bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan İade Politikası'na tabidir. Müşteri sipariş verirken hizmetin derhâl başlamasını talep eder; 14 gün içinde cayma hakkını kullanan Tüketici, hizmetin sunulduğu günlerin bedelini öder (Decreto-Lei n.º 24/2014, madde 15). Cayma süresinden sonra ödemeler iade edilmez ve hizmet, Müşteri'nin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır.
4.5.Yenileme için ödeme talebi ödenmiş dönemin sonuna kadar ödenmezse, ödeme 2 günden fazla geciktiğinde hizmet askıya alınır. Dönemin bitiminden 14 günden fazla süre sonra hâlâ ödenmemişse hizmet sona erdirilir, ödeme talebi iptal edilir ve sunucu, verileriyle birlikte silinir; yedekleri 14 gün sonra silinir. Sona erdirmeden önce ödeme yapılması hizmeti yeniden etkinleştirir.
5Tarafların hak ve yükümlülükleri
5.1.Müşteri şunları taahhüt eder: sunucunun bulunduğu ülkenin mevzuatına ve sunucuda kurulu yazılımların lisanslarına uymak; kaynakları spam gönderimi, üçüncü tarafların sistemlerine yönelik saldırılar (DDoS dahil) veya sahiplerinin izni olmadan ağ taraması, üçüncü tarafların haklarını ihlal eden içeriklerin dağıtımı ya da Tor çıkış düğümü işletimi için kullanmamak; Hizmet Sağlayıcı'nın yazılı izni olmadan kripto para madenciliği yapmamak; ödemeleri zamanında yapmak.
5.2.Hizmet Sağlayıcı şunları taahhüt eder: altyapının erişilebilirliğini SLA'ya uygun şekilde sağlamak; planlı bakımları en az 24 saat önceden bildirmek; Müşteri verilerinin gizliliğini korumak.
5.3.Hizmet Sağlayıcı, 5.1. maddenin ihlali hâlinde, ödenmiş dönemin kullanılmayan kısmını iade etmeksizin hizmetleri tek taraflı olarak askıya alabilir.
5.4.Hukuka aykırı içerik ve kötüye kullanım bildirimleri. Herkes, Hizmet Sağlayıcı tarafından sağlanan bir sunucudaki hukuka aykırı veya 5.1. maddeye aykırı olduğunu düşündüğü içeriği veya etkinliği abuse@axioma-cloud.eu adresine e-postayla Hizmet Sağlayıcıya bildirebilir; bildirimin nasıl yapılacağı ve neleri içermesi gerektiği axioma-cloud.eu/abuse adresinde açıklanmıştır. Bildirimleri bir insan inceler; Hizmet Sağlayıcı alındığını onaylar ve bildirimde bulunan kişiye kararını bildirir. Kamu makamlarının emirleri ve talepleri legal@axioma-cloud.eu adresinden alınır.
5.5.Önlemler. Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin sunucusundaki verilere erişmez (Veri İşleme Sözleşmesi madde 2.4) ve hizmet ve ağ düzeyinde işlem yapar. Hizmet Sağlayıcı bir bildirim, yetkili bir makamın emri veya kendi tespitleri temelinde sunucunun yasaya veya 5.1. maddeye aykırı olarak kullanıldığını düşünmek için makul gerekçelere sahipse, Müşteriyi bilgilendirir ve makul bir süre içinde içeriği kaldırmasını veya etkinliği durdurmasını ister. Ciddi bir risk olduğunda — özellikle devam eden bir saldırı, kötü amaçlı yazılım veya kimlik avının yayılması, çocukların cinsel istismarını içeren materyal, terör içeriği veya bir makamın emri söz konusu olduğunda — ya da Müşteri bu süre içinde harekete geçmezse, Hizmet Sağlayıcı ilgili ağ trafiğini engelleyebilir veya sunucuyu askıya alabilir (madde 5.3). Ağır veya tekrarlanan ihlallerde Hizmet Sağlayıcı sözleşmeyi feshedebilir. Önlemler, tüm tarafların hakları ve meşru menfaatleri dikkate alınarak özenle, nesnel ve orantılı biçimde uygulanır. Hizmet Sağlayıcı, Müşterinin hizmetine ilişkin bir makam emri aldığında, makam aksini öngörmedikçe Müşteriyi bilgilendirir.
5.6.Gerekçe ve itiraz. Hizmet Sağlayıcı, 5.5. madde uyarınca alınan her önlemi en geç önlemin yürürlüğe girdiği anda Müşteriye e-postayla bildirir ve şunları belirtir: alınan önlem, dayandığı olgular ve koşullar, önlemin bir bildirim, bir makam emri veya Hizmet Sağlayıcının kendi tespitleri üzerine alınıp alınmadığı, hukuki veya sözleşmesel dayanak ve önleme nasıl itiraz edilebileceği (Tüzük (AB) 2022/2065 madde 17). Müşteri o e-postayı yanıtlayarak veya legal@axioma-cloud.eu adresine yazarak itiraz edebilir; itirazı bir insan inceler ve önlem haksız çıkarsa Hizmet Sağlayıcı önlemi gecikmeksizin kaldırır. Müşterinin konuyu mahkeme dışı uyuşmazlık çözümüne veya mahkemelere götürme hakkı (madde 8.2 ve 9.2) saklıdır.
6Sorumluluk
6.1.Hizmet Sağlayıcı'nın her türlü zarar için Müşteri'ye karşı toplam sorumluluğu, Müşteri'nin son fatura dönemi için ödediği hizmet bedelini aşamaz. Bu sınırlama; kast veya ağır ihmalden kaynaklanan zararlara, ölüm veya bedensel zarara ya da kanunun sorumluluğun sınırlandırılmasına izin vermediği diğer hâllere uygulanmaz ve Tüketicilerin yasal haklarını etkilemez.
6.2.Hizmet Sağlayıcı şunlardan sorumlu değildir: Müşteri'nin işlemlerinden kaynaklanan veri kaybı; üst ağ bağlantısındaki kesintiler; mücbir sebepler.
7Gizlilik ve kişisel veriler
7.1.Kişisel veriler, axioma-cloud.eu/privacy adresinde yayımlanan Gizlilik Politikası'na ve GDPR (Tüzük (AB) 2016/679) gerekliliklerine uygun olarak işlenir.
8Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıkların çözümü
8.1.Bu sözleşmeye Portekiz hukuku ve yürürlükteki Avrupa Birliği hukuku uygulanır. Tüketiciler için bu hukuk seçimi, mutad meskenlerinin bulunduğu ülke hukukunun emredici hükümlerinin sağladığı korumayı ortadan kaldırmaz.
8.2.Taraflar her türlü uyuşmazlığı öncelikle müzakere yoluyla çözmeye çalışır. Kurumsal Müşterilerle müzakere yoluyla çözülemeyen uyuşmazlıklar, Hizmet Sağlayıcı'nın kayıtlı merkezinin (Lizbon, Portekiz) bulunduğu yerdeki yetkili mahkemede çözülür. Tüketiciler, ikamet yeri mahkemeleri dahil olmak üzere kanunen yetkili mahkemelerde dava açabilir ve mahkeme‑dışı uyuşmazlık çözümüne başvurabilir (madde 9.2).
8.3.Bu sözleşmeyle ilgili konular için: legal@axioma-cloud.eu.
9Tüketiciler ve kurumsal müşteriler için şartlar
9.1.Tanımlar. Tüketici, ticari, mesleki veya zanaat faaliyeti dışındaki amaçlarla hareket eden gerçek kişidir. Kurumsal Müşteri, mesleki veya ticari faaliyeti kapsamında hareket eden tüzel kişi veya gerçek kişidir.
9.2.Tüketici hakları. Tüketiciler, AB hukukunun sağladığı tüm emredici korumalardan yararlanır; bunlar arasında şunlar yer alır:
— 4.4. maddede ve İade Politikası'nda belirtildiği üzere, Decreto-Lei n.º 24/2014 ve 2011/83/AB sayılı Direktif kapsamında 14 gün içinde cayma hakkı. Hizmet Tüketici'nin talebiyle başlamışsa Tüketici, hizmetin sunulduğu günlerin bedelini öder.
— 93/13/AET sayılı Direktif kapsamında haksız sözleşme şartlarına karşı koruma. Bu Direktif uyarınca haksız sayılan herhangi bir şart Tüketici'yi bağlamaz; sözleşmenin geri kalanı yürürlükte kalır.
— Mahkeme‑dışı uyuşmazlık çözümüne (ADR) erişim hakkı. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici, alternatif tüketici uyuşmazlığı çözüm kuruluşlarından birine başvurabilir: Lizbon Tüketici Tahkim Merkezi — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) veya Ulusal Tüketici Tahkim Merkezi — CNIACC (www.cniacc.pt). Daha fazla bilgi: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Tüketici ayrıca elektronik Şikâyet Defteri'ne (www.livroreclamacoes.pt) şikâyette bulunabilir.
9.3.Kurumsal müşteriler için şartlar. Mesleki veya ticari faaliyetleri kapsamında hareket eden müşteriler şunları kabul eder: (a) 2011/83/AB sayılı Direktif kapsamındaki cayma hakkı uygulanmaz; (b) 6.1. maddedeki sorumluluk sınırı tamamen uygulanabilir; (c) uyuşmazlıklar münhasıran Portekiz ticaret hukukuna göre Lizbon mahkemelerinde çözülür.
9.4.Faturalar ve muhasebe belgeleri. Her ödeme için bir fatura-makbuz düzenlenir; düzenlendikten sonra müşteri panelinde erişilebilir olur. Kurumsal Müşteriler, sales@axioma-cloud.eu adresine yazarak hizmet tutanakları ve diğer muhasebe belgelerini talep edebilir.
9.5.Rusya ile ilgili kısıtlamalar. Hizmet Sağlayıcı; Rusya'da kurulu şirketlere veya diğer tüzel kişilere, kuruluşlara ya da organlara, Rusya Hükümetine, nerede kurulu olursa olsun Rusya Hükümetinin sahip olduğu veya kontrol ettiği ya da onun adına hareket eden kuruluşlara ve AB kısıtlayıcı tedbirlerine tabi kişilere hizmet sunmaz. Müşteri, sipariş vererek böyle bir kişi olmadığını ve hizmetin böyle bir kişinin yararına kullanılmayacağını teyit eder. Durum böyle değilse Hizmet Sağlayıcı hizmeti reddedebilir veya sonlandırabilir.