1Kapsam
1.1.Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA), AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; marka adı AxiomaCloud) tarafından sunulan tüm VPS/VDS hizmetleri için geçerlidir ve Hizmet Şartları'nın ayrılmaz bir parçasıdır.
1.2.Bu SLA şunlar için geçerli değildir: planlı bakım (24 saat önceden bildirimle); Müşteri'nin işlemlerinden kaynaklanan olaylar; mücbir sebepler; AxiomaCloud altyapısı dışındaki üçüncü taraf hizmetlerin erişilemezliği.
2Tanımlar
Uptime — bir fatura ayı boyunca hizmetin erişilebilir olduğu ve seçilen planın parametrelerine uygun çalıştığı sürenin yüzdesi.
Olay — AxiomaCloud izleme sistemi tarafından doğrulanan, 5 dakikadan uzun süren plansız hizmet kesintisi.
İzin verilen kesinti süresi — tazminata yol açmayan toplam aylık erişilemezlik: ayda 21,9 dakika (%99,95).
3Erişilebilirlik garantileri
3.1.Ağ ve hipervizör: ayda %99,95. İzin verilen toplam kesinti — ayda 21,9 dakika.
3.2.Disk alt sistemi (NVMe): ayda %99,95.
3.3.Genel ağ (internet kanalı): ayda %99,9.
3.4.Uptime şu şekilde hesaplanır: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (30 günlük ay için).
4Tazminat
| Aylık uptime | Tazminat |
|---|---|
| %99,95 ve üzeri | Yok |
| %99,9 — %99,95 | Aylık bedelin %10'u |
| %99,0 — %99,9 | Aylık bedelin %25'i |
| %95,0 — %99,0 | Aylık bedelin %50'si |
| %95,0'ın altı | Aylık bedelin %100'ü |
4.1.Tazminat, etkilenen hizmetin bir sonraki ödeme talebinde indirim olarak uygulanır. Böyle bir talep yoksa (hizmet yenilenmiyorsa veya sona ermişse) tazminat, hizmetin ödendiği karta iade edilir.
4.2.Azami tazminat — fatura dönemi için hizmet bedelinin %100'ü. Haftalık planda aylık bedel, haftalık fiyat × 52/12'dir (yaklaşık 4,33 hafta) ve azami tazminat bu aylık bedelin %100'üdür.
4.3.Tüketiciler için bu SLA kapsamındaki tazminat, hizmetin sunulmadığı veya sözleşmeye uygun olmadığı durumlarda Decreto-Lei n.º 84/2021 kapsamındaki haklar dahil yasal haklarını ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz.
5Tazminat talebi
5.1.Tazminat talep etmek için Müşteri, olaydan sonraki 7 gün içinde kontrol panelinden şu bilgileri içeren bir destek talebi gönderir: sunucu kimliği; erişilemezliğin zaman aralığı; gözlemlenen sorunun açıklaması.
5.2.AxiomaCloud talebi 5 iş günü içinde inceler. Olay doğrulandığında tazminat 4.1. maddeye göre verilir.
5.3.AxiomaCloud'un kendi izleme sisteminin tespit ettiği olaylar, Müşteri'nin talepte bulunmasına gerek kalmadan proaktif olarak tazmin edilir.
6Planlı bakım
6.1.Planlı bakımlar, etkilenen Müşterilere en az 24 saat önceden e-postayla duyurulur.
7Veri sorumluluğu
7.1.AxiomaCloud her gün yedek alır ve anlık görüntüleri 14 gün saklar. Bununla birlikte kritik öneme sahip verilerden yalnızca Müşteri sorumludur ve kendi yedeklerini tutmalıdır.
7.2.AxiomaCloud'dan kaynaklanan veri kaybı durumunda tazminat, fatura ayı için hizmet bedeliyle sınırlıdır.