นโยบายการคืนเงิน

1ขอบเขต

1.1.นโยบายการคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการให้บริการของ AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal แบรนด์ AxiomaCloud ต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้ให้บริการ”) และกำหนดว่าจะคืนเงินค่าบริการ VPS/VDS เมื่อใดและอย่างไร

1.2.สิทธิถอนตัวจากสัญญา (ส่วนที่ 2–4) มีให้แก่ผู้บริโภคตามคำนิยามในข้อ 9.1 ของข้อกำหนดการให้บริการ ตาม Decreto-Lei n.º 24/2014 และคำสั่ง (Directive) 2011/83/EU ลูกค้าธุรกิจไม่มีสิทธิถอนตัวจากสัญญา (ข้อ 9.3 ของข้อกำหนดการให้บริการ) ส่วนที่ 5 และ 6 ใช้กับลูกค้าทุกราย

2สิทธิถอนตัวจากสัญญาภายใน 14 วัน

2.1.ผู้บริโภคสามารถถอนตัวจากสัญญาได้ภายใน 14 วันตามปฏิทินโดยไม่ต้องให้เหตุผลใด ๆ ระยะเวลาถอนตัวสิ้นสุดเมื่อครบ 14 วันนับจากวันที่ชำระเงินค่าคำสั่งซื้อ (วันที่ทำสัญญา) หรือหากเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งานในวันหลังจากนั้น ให้นับ 14 วันจากวันที่เปิดใช้งาน

2.2.เซิร์ฟเวอร์จะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติในราวหนึ่งนาทีหลังชำระเงิน เมื่อสั่งซื้อ ผู้บริโภคร้องขออย่างชัดแจ้งให้เริ่มให้บริการทันทีในระหว่างระยะเวลาถอนตัว และรับทราบว่าสิทธิถอนตัวจากสัญญาจะสิ้นสุดลงเมื่อได้รับบริการครบถ้วนแล้ว (มาตรา 15 แห่ง Decreto-Lei n.º 24/2014)

2.3.เซิร์ฟเวอร์ยังไม่ได้เปิดใช้งาน หากผู้บริโภคถอนตัวก่อนเซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งาน เงินที่ชำระทั้งหมดสำหรับเซิร์ฟเวอร์นั้นจะได้รับคืนเต็มจำนวน

2.4.เซิร์ฟเวอร์เปิดใช้งานแล้ว หากผู้บริโภคถอนตัวหลังการเปิดใช้งาน ผู้ให้บริการจะคืนเงินที่ชำระหักด้วยราคาของจำนวนวันที่ให้บริการไปจนถึงวันที่ได้รับแจ้งการถอนตัว โดยนับเฉพาะวันเต็มเท่านั้น: ทุกช่วง 24 ชั่วโมงเต็มนับจากการเปิดใช้งานถือเป็นหนึ่งวัน ราคาต่อวันคือราคารวมที่ชำระสำหรับรอบบิล (รวมส่วนเสริม หลังหักส่วนลด) หารด้วยจำนวนวันในรอบบิลนั้น

2.5.ตัวอย่าง: ชำระค่าบริการหนึ่งเดือน 30 วัน เป็นเงิน €24.00 ได้รับแจ้งการถอนตัว 4 วัน 3 ชั่วโมงหลังการเปิดใช้งาน — คิดค่าบริการ 4 วัน วันละ €0.80 (€3.20) และคืนเงิน €20.80

3วิธีถอนตัวจากสัญญา

3.1.หากต้องการถอนตัว ให้แจ้งการตัดสินใจของคุณแก่ผู้ให้บริการด้วยข้อความที่ชัดเจนก่อนสิ้นสุดระยะเวลาถอนตัว: ทางอีเมลที่ support@axioma-cloud.eu ผ่านคำขอความช่วยเหลือในพื้นที่ลูกค้า หรือทางจดหมายถึงที่อยู่ในข้อ 1.1 คุณสามารถใช้แบบฟอร์มการถอนตัวตัวอย่างในส่วนที่ 7 ได้ แต่ไม่บังคับ เพื่อให้ทันกำหนดเวลา เพียงส่งข้อความแจ้งของคุณก่อนสิ้นสุดระยะเวลาถอนตัวก็เพียงพอ

3.2.โปรดระบุชื่อของคุณ ที่อยู่อีเมลของบัญชี และเซิร์ฟเวอร์ที่เกี่ยวข้อง (หมายเลขบริการหรือที่อยู่ IP)

3.3.หากคุณถอนตัวทางอีเมลหรือผ่านพื้นที่ลูกค้า ผู้ให้บริการจะยืนยันการได้รับแจ้งทางอีเมลภายใน 24 ชั่วโมง

3.4.การถอนตัวทำให้สัญญาสิ้นสุดลง: เซิร์ฟเวอร์จะถูกหยุดและลบพร้อมข้อมูล ส่วนข้อมูลสำรองจะถูกลบในอีก 14 วันต่อมา โปรดบันทึกข้อมูลที่คุณต้องการก่อนส่งข้อความแจ้ง

4การคืนเงิน

4.1.ผู้ให้บริการจะคืนเงินจำนวนที่ต้องคืนตามส่วนที่ 2 โดยไม่ชักช้าเกินสมควร และไม่ว่ากรณีใดไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ได้รับแจ้งการถอนตัว

4.2.การคืนเงินจะทำผ่านช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่ผู้บริโภคใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก (เข้าบัตรใบเดิม) เว้นแต่ผู้บริโภคได้ตกลงไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดแจ้ง และไม่ว่ากรณีใด ผู้บริโภคไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมใด ๆ อันเป็นผลจากการคืนเงิน

4.3.ระยะเวลาที่เงินคืนจะปรากฏในรายการเดินบัญชีบัตรขึ้นอยู่กับธนาคารของผู้บริโภค

5หลังพ้นระยะเวลาถอนตัว

5.1.หลังพ้นระยะเวลาถอนตัว และสำหรับลูกค้าธุรกิจ จะไม่มีการคืนเงิน เซิร์ฟเวอร์จะทำงานต่อไปจนสิ้นสุดช่วงเวลาที่ชำระแล้ว

5.2.สามารถยกเลิกบริการได้ทุกเมื่อในพื้นที่ลูกค้า จากนั้นบริการจะยังคงใช้งานได้จนสิ้นสุดช่วงเวลาที่ชำระแล้วและจะไม่ถูกต่ออายุ โดยไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม

5.3.ค่าชดเชยตาม SLA จะให้เป็นส่วนลดในคำขอชำระเงินถัดไป หรือหากไม่มีคำขอชำระเงินถัดไป จะคืนเข้าบัตร (ข้อ 4.1 ของ SLA)

5.4.บริการที่ถูกระงับเนื่องจากการละเมิดข้อ 5.1 ของข้อกำหนดการให้บริการจะไม่ได้รับเงินคืน (ข้อ 5.3 ของข้อกำหนดการให้บริการ)

6สิทธิตามกฎหมายของคุณ

6.1.นโยบายนี้ไม่จำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายบังคับ หากไม่ได้รับบริการหรือบริการไม่เป็นไปตามสัญญา ผู้บริโภคอาจเรียกร้องให้แก้ไขบริการให้เป็นไปตามสัญญา ลดราคาตามสัดส่วน หรือเลิกสัญญาพร้อมรับเงินคืนตามที่กฎหมายกำหนด (Decreto-Lei n.º 84/2021)

6.2.หากผู้ให้บริการยุติบริการด้วยเหตุที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้า (เช่น เมื่อปิดที่ตั้งใดที่ตั้งหนึ่ง) ส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของช่วงเวลาที่ชำระแล้วจะได้รับคืน

7แบบฟอร์มการถอนตัวตัวอย่าง

แบบฟอร์มตัวอย่างจากภาคผนวก (ส่วน B) ของ Decreto-Lei n.º 24/2014 คุณสามารถคัดลอกไปใส่ในอีเมลหรือจดหมายได้