1สิ่งที่คุณแจ้งได้
1.1.AxiomaCloud ให้บริการเซิร์ฟเวอร์เสมือน เนื้อหาบนเซิร์ฟเวอร์เป็นของลูกค้าของเรา คุณสามารถแจ้งเนื้อหาหรือกิจกรรมบนเซิร์ฟเวอร์ที่เราโฮสต์ (ที่อยู่ IP ของ AxiomaCloud หรือเว็บไซต์หรือบริการที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา) ที่คุณเห็นว่าผิดกฎหมายหรือขัดต่อข้อกำหนดการให้บริการของเรา (axioma-cloud.eu/offer ข้อ 5.1) ได้แก่ สแปม ฟิชชิง มัลแวร์ การโจมตีระบบอื่น (DDoS การสแกน การเดารหัสผ่าน) การละเมิดลิขสิทธิ์หรือสิทธิอื่น สื่อการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก เนื้อหาก่อการร้าย และเนื้อหาที่ผิดกฎหมายอื่นใด
1.2.ปัญหาเกี่ยวกับบริการ AxiomaCloud ของคุณเองไม่ใช่การแจ้งการใช้งานในทางที่ผิด โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน (หัวข้อ 5)
2วิธีแจ้ง
2.1.ส่งการแจ้งของคุณทางอีเมลไปที่ abuse@axioma-cloud.eu เป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาโปรตุเกส โดยระบุ:
— ที่อยู่ IP โดเมน หรือ URL ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงวันที่และเวลาของกิจกรรมพร้อมเขตเวลา
— เหตุผลที่คุณเห็นว่าเนื้อหาหรือกิจกรรมนั้นผิดกฎหมายหรือเป็นการใช้งานในทางที่ผิด และหลักฐานที่คุณมี (สำหรับสแปม — ข้อความพร้อมส่วนหัวครบถ้วน สำหรับการโจมตี — บรรทัดจากล็อก)
— ชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ
— คำยืนยันว่าคุณเชื่อโดยสุจริตว่าข้อมูลในการแจ้งของคุณถูกต้องและครบถ้วน
2.2.การแจ้งเกี่ยวกับสื่อการล่วงละเมิดทางเพศเด็กสามารถส่งได้โดยไม่ต้องระบุชื่อและที่อยู่อีเมล อย่าแนบสื่อดังกล่าวมากับอีเมล — ให้ระบุที่อยู่ที่พบสื่อนั้นแทน คุณยังสามารถแจ้งตำรวจได้ด้วย
3ขั้นตอนต่อไป
3.1.เรายืนยันการได้รับการแจ้งของคุณทางอีเมลโดยไม่ชักช้าเกินสมควร
3.2.การแจ้งทุกรายการได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ เราไม่ใช้การตัดสินใจโดยอัตโนมัติ เราไม่เข้าถึงข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า จึงดำเนินการในระดับบริการและเครือข่าย ได้แก่ ขอให้ลูกค้าลบเนื้อหาหรือหยุดกิจกรรม บล็อกทราฟฟิกเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง หรือระงับเซิร์ฟเวอร์ ในกรณีร้ายแรงที่สุด — การโจมตีที่กำลังเกิดขึ้น มัลแวร์หรือฟิชชิง สื่อการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก เนื้อหาก่อการร้าย — เราดำเนินการทันที
3.3.เราจะแจ้งผลการตัดสินใจให้คุณทราบ หากคุณไม่เห็นด้วย คุณสามารถตอบกลับอีเมลนั้นได้ และยังสามารถนำเรื่องขึ้นสู่ศาลได้ด้วย
3.4.ลูกค้าที่เกี่ยวข้องจะได้รับคำชี้แจงเหตุผลสำหรับมาตรการใด ๆ ที่เราดำเนินการ และสามารถโต้แย้งได้ (ข้อกำหนดการให้บริการ ข้อ 5.5 และ 5.6) เราจะเปิดเผยตัวตนของคุณต่อลูกค้าเฉพาะเมื่อจำเป็นอย่างยิ่งเพื่อพิสูจน์ความผิดกฎหมายของเนื้อหา (เช่น หากคุณเป็นผู้ทรงสิทธิที่ถูกละเมิด) หรือเมื่อกฎหมายกำหนด
3.5.เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในการแจ้งของคุณเพื่อดำเนินการกับการแจ้งนั้นและเพื่อปกป้องตนเองจากข้อเรียกร้องเท่านั้น และจะลบข้อมูลภายใน 3 ปีหลังปิดเรื่อง สิทธิของคุณเกี่ยวกับข้อมูลของคุณอธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา (axioma-cloud.eu/privacy)
4หน่วยงานของรัฐ
4.1.จุดติดต่อเดียวสำหรับหน่วยงานของประเทศสมาชิกสหภาพยุโรป คณะกรรมาธิการยุโรป และคณะกรรมการบริการดิจิทัลแห่งยุโรป (มาตรา 11 ของระเบียบ (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu ภาษา: โปรตุเกสและอังกฤษ
4.2.คำสั่งให้ดำเนินการต่อเนื้อหาที่ผิดกฎหมายและคำสั่งให้ส่งข้อมูล (มาตรา 9 และ 10 ของระเบียบ (EU) 2022/2065) รวมถึงคำสั่งให้ลบเนื้อหาก่อการร้าย (ระเบียบ (EU) 2021/784 จุดติดต่อตามมาตรา 15 ของระเบียบดังกล่าว): legal@axioma-cloud.eu เราแจ้งหน่วยงานถึงการดำเนินการที่ทำไปแล้วโดยไม่ชักช้าเกินสมควร
4.3.คำสั่งให้ส่งมอบพยานหลักฐานของยุโรป คำสั่งให้เก็บรักษาพยานหลักฐานของยุโรป (ระเบียบ (EU) 2023/1543) และคำขอพยานหลักฐานอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ: สถานประกอบการที่ได้รับแต่งตั้งของ AxiomaCloud คือ AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu ภาษา: โปรตุเกสและอังกฤษ
4.4.เราให้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของเราเฉพาะตามคำสั่งหรือคำขอที่ชอบด้วยกฎหมายที่ใช้บังคับเท่านั้น
5ลูกค้า
5.1.จุดติดต่อเดียวสำหรับลูกค้าของเรา (มาตรา 12 ของระเบียบ (EU) 2022/2065): คำขอความช่วยเหลือในพื้นที่ลูกค้าและ support@axioma-cloud.eu ซึ่งตอบโดยเจ้าหน้าที่ เป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาโปรตุเกส ผู้ช่วย AI ในแชทตอบคำถามทั่วไป แต่ไม่ตัดสินใจเกี่ยวกับบัญชีหรือเซิร์ฟเวอร์
5.2.ลูกค้าที่เซิร์ฟเวอร์ถูกจำกัดจะได้รับคำชี้แจงเหตุผลทางอีเมล และสามารถโต้แย้งได้โดยตอบกลับอีเมลนั้นหรือเขียนถึง legal@axioma-cloud.eu (ข้อกำหนดการให้บริการ ข้อ 5.6)