ข้อกำหนดการให้บริการ

1บทบัญญัติทั่วไป

1.1.เอกสารนี้เป็นคำเสนอต่อสาธารณะจาก AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal ต่อไปนี้เรียกว่า “ผู้ให้บริการ”) ซึ่งดำเนินธุรกิจภายใต้แบรนด์ AxiomaCloud และประกอบด้วยเงื่อนไขสำคัญทั้งหมดของข้อตกลงการให้บริการเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวเสมือน (VPS/VDS)

1.2.ตามกฎหมายของสหภาพยุโรปที่ใช้บังคับ การลงทะเบียนบนเว็บไซต์ axioma-cloud.eu และ/หรือการชำระค่าบริการใด ๆ ที่ผู้ให้บริการจัดให้ ถือเป็นการยอมรับคำเสนอนี้โดยสมบูรณ์และไม่มีเงื่อนไข

1.3.ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขเงื่อนไขของคำเสนอนี้แต่เพียงฝ่ายเดียว ฉบับปัจจุบันเผยแพร่ไว้ที่ axioma-cloud.eu/offer เสมอ การใช้บริการต่อไปหลังการแก้ไขใด ๆ ถือเป็นการยอมรับฉบับที่ปรับปรุงแล้ว

2สาระของข้อตกลง

2.1.ผู้ให้บริการตกลงให้ลูกค้าเข้าถึงทรัพยากรการประมวลผล (vCPU, RAM, พื้นที่จัดเก็บ NVMe หรือ SSD ขึ้นอยู่กับที่ตั้ง, อินเทอร์เฟซเครือข่าย) บนโครงสร้างพื้นฐานของผู้ให้บริการในที่ตั้งที่เลือก ตามเงื่อนไขที่กำหนดโดยแพ็กเกจที่เลือก

2.2.บริการจัดให้ภายใต้ SLA ที่เผยแพร่ไว้ที่ axioma-cloud.eu/sla

2.3.ผู้ให้บริการไม่ใช่ผู้ประกอบการเครือข่ายแกนหลัก (backbone) ความพร้อมใช้งานของเครือข่ายอยู่ภายใต้ SLA แยกต่างหากกับผู้ประกอบการเครือข่าย

3การให้บริการ

3.1.บริการจะเปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหลังยืนยันการชำระเงิน โดยปกติภายในราวหนึ่งนาที หากการเปิดใช้งานล่าช้า ผู้ให้บริการจะดำเนินการให้เสร็จโดยเร็วที่สุด

3.2.ลูกค้าได้รับสิทธิ์ root เต็มรูปแบบในเซิร์ฟเวอร์ ผู้ให้บริการไม่รับผิดชอบต่อการกระทำของลูกค้าภายในระบบปฏิบัติการ

3.3.มีการสำรองข้อมูลทุกวัน สแนปช็อตเก็บไว้ 14 วัน การกู้คืนผ่านแผงควบคุมไม่มีค่าใช้จ่าย

3.4.อิมเมจ เมื่อสั่งซื้อและเมื่อติดตั้งใหม่ ลูกค้าจะเลือกอิมเมจที่จะติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ ได้แก่ ระบบปฏิบัติการ หรือระบบปฏิบัติการพร้อมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ผู้ให้บริการจัดเตรียมไว้ (แอปพลิเคชัน แผงควบคุม เซิร์ฟเวอร์เกม) อิมเมจให้บริการโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในฐานะส่วนหนึ่งของบริการ อิมเมจที่ใช้ได้กับแพ็กเกจและที่ตั้งที่เลือกจะแสดงเมื่อสั่งซื้อและเมื่อติดตั้งใหม่ ผู้ให้บริการอาจเพิ่ม อัปเดต และยกเลิกอิมเมจได้ ซึ่งไม่มีผลต่อซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่แล้วบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า

3.5.ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม ซอฟต์แวร์ในอิมเมจสร้างขึ้นโดยบุคคลที่สาม และผู้สร้างอนุญาตให้ใช้ตามเงื่อนไขของตนเอง (สัญญาอนุญาตแบบโอเพนซอร์ส หรือข้อตกลงอนุญาตให้ใช้สิทธิของผู้สร้าง) ลูกค้าใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวตามเงื่อนไขเหล่านั้นและรับผิดชอบในการปฏิบัติตาม ในกรณีที่ซอฟต์แวร์กำหนดให้ลูกค้าต้องยอมรับข้อตกลงของผู้สร้าง หรือต้องได้รับคีย์ไลเซนส์หรือโทเค็น (เช่น ข้อตกลงอนุญาตให้ใช้สิทธิสำหรับผู้ใช้ปลายทางของเกม โทเค็นของเซิร์ฟเวอร์เกม ไลเซนส์ของแผงควบคุม) ลูกค้าจะยอมรับหรือขอรับโดยตรงจากผู้สร้าง ผู้ให้บริการไม่ได้เป็นคู่สัญญาในข้อตกลงดังกล่าว ข้อความของสัญญาอนุญาตรวมอยู่ในอิมเมจ ซอร์สโค้ดของซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สหาได้จากผู้สร้าง และผู้ให้บริการจะแจ้งแหล่งที่หาได้เมื่อได้รับคำขอ

3.6.การสนับสนุนอิมเมจ ผู้ให้บริการติดตั้งอิมเมจในสภาพที่ใช้งานได้ และรับผิดชอบต่อเซิร์ฟเวอร์ ได้แก่ ความพร้อมใช้งาน เครือข่าย การเข้าถึง และการติดตั้งใหม่ การกำหนดค่า การอัปเดต และการรักษาความปลอดภัยของซอฟต์แวร์ที่ติดตั้ง รวมถึงการใช้งานซอฟต์แวร์ดังกล่าว เป็นความรับผิดชอบของลูกค้า (ข้อ 3.2) ข้อนี้ไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภคเกี่ยวกับความสอดคล้องของเนื้อหาดิจิทัลและบริการดิจิทัล (Decreto-Lei n.º 84/2021)

3.7.อีเมลขาออกและ BitTorrent เพื่อปกป้องเครือข่ายจากสแปม พอร์ตอีเมลขาออก (TCP 25, 465, 587 และ 2525) จะถูกปิดไว้เป็นค่าเริ่มต้นบนเซิร์ฟเวอร์ทุกเครื่อง ผู้ให้บริการจะเปิดพอร์ตเหล่านี้ตามคำขอของลูกค้าที่ส่งผ่านคำขอถึงฝ่ายสนับสนุน โดยปกติภายในไม่กี่นาที อีเมลขาเข้าและการเข้าถึงกล่องจดหมาย (POP3, IMAP) ไม่ถูกจำกัด ทราฟฟิก BitTorrent (รวมถึง DHT และแทร็กเกอร์) ถูกบล็อกบนเซิร์ฟเวอร์ทุกเครื่อง

4ราคาและการชำระเงิน

4.1.ราคาของบริการคือราคาของแพ็กเกจและรอบบิลของบริการนั้น ณ วันที่สั่งซื้อ แพ็กเกจและราคาปัจจุบันเผยแพร่ไว้ที่ axioma-cloud.eu/pricing

4.2.การชำระเงินเป็นแบบล่วงหน้าสำหรับรอบบิลที่เลือก (1 สัปดาห์ หรือ 1, 3, 6 หรือ 12 เดือน) ส่วนลดสำหรับระยะเวลาที่ยาวขึ้นจะใช้โดยอัตโนมัติ เมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบบิล บริการจะต่ออายุเป็นระยะเวลาเท่าเดิม: คำขอชำระเงินค่าต่ออายุจะออก 3 วันก่อนสิ้นสุดรอบ และลูกค้าชำระด้วยบัตรก่อนสิ้นสุดรอบ ทั้งนี้สามารถยกเลิกการต่ออายุได้ทุกเมื่อในพื้นที่ลูกค้า คำขอชำระเงินไม่ใช่ใบกำกับภาษี: ใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน (fatura-recibo) จะออกหลังการชำระเงิน

4.3.ราคาของบริการไม่เปลี่ยนแปลงเมื่อต่ออายุ: การต่ออายุทุกครั้งคิดค่าบริการตามราคาที่สั่งซื้อบริการนั้น ตราบเท่าที่บริการยังได้รับการต่ออายุ การเปลี่ยนแปลงราคาที่เผยแพร่มีผลกับคำสั่งซื้อใหม่เท่านั้น หลังการอัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่ใหญ่ขึ้น จะใช้ราคาของแพ็กเกจใหม่ ณ วันที่อัปเกรด หากบริการถูกยุติแล้ว คำสั่งซื้อใหม่จะใช้ราคาปัจจุบัน

4.4.การคืนเงิน รวมถึงสิทธิของผู้บริโภคในการถอนตัวจากสัญญาภายใน 14 วัน อยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินที่เผยแพร่ไว้ที่ axioma-cloud.eu/refund ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้ เมื่อสั่งซื้อ ลูกค้าขอให้เริ่มให้บริการทันที ผู้บริโภคที่ถอนตัวภายใน 14 วันต้องชำระค่าบริการสำหรับจำนวนวันที่ได้รับบริการแล้ว (มาตรา 15 แห่ง Decreto-Lei n.º 24/2014) หลังพ้นระยะเวลาถอนตัว จะไม่มีการคืนเงิน และบริการจะยังคงใช้งานได้จนสิ้นสุดช่วงเวลาที่ชำระแล้ว ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายของลูกค้า

4.5.หากคำขอชำระเงินค่าต่ออายุไม่ได้รับการชำระภายในวันสิ้นสุดช่วงเวลาที่ชำระแล้ว บริการจะถูกระงับเมื่อการชำระล่าช้าเกิน 2 วัน หากยังไม่ได้รับการชำระเกิน 14 วันหลังสิ้นสุดช่วงเวลา บริการจะถูกยุติ คำขอชำระเงินจะถูกยกเลิก และเซิร์ฟเวอร์จะถูกลบพร้อมข้อมูล ส่วนข้อมูลสำรองจะถูกลบในอีก 14 วันต่อมา การชำระเงินก่อนการยุติจะทำให้บริการกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง

5สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญา

5.1.ลูกค้าตกลงที่จะ: ปฏิบัติตามกฎหมายของเขตอำนาจที่เซิร์ฟเวอร์ตั้งอยู่และสัญญาอนุญาตของซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช้ทรัพยากรเพื่อส่งสแปม โจมตีระบบของบุคคลที่สาม (รวมถึง DDoS) หรือสแกนเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของ เผยแพร่เนื้อหาที่ละเมิดสิทธิของบุคคลที่สาม หรือเปิดใช้โหนดทางออกของ Tor ไม่ขุดคริปโทเคอร์เรนซีโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ และชำระเงินตรงเวลา

5.2.ผู้ให้บริการตกลงที่จะ: รักษาความพร้อมใช้งานของโครงสร้างพื้นฐานตาม SLA แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนการบำรุงรักษาตามแผน และรักษาความลับของข้อมูลลูกค้า

5.3.ผู้ให้บริการอาจระงับบริการแต่เพียงฝ่ายเดียวในกรณีที่มีการละเมิดข้อ 5.1 โดยไม่คืนเงินสำหรับส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของช่วงเวลาที่ชำระแล้ว

5.4.การแจ้งเนื้อหาที่ผิดกฎหมายและการใช้งานในทางที่ผิด บุคคลใดก็ได้สามารถแจ้งผู้ให้บริการทางอีเมลไปที่ abuse@axioma-cloud.eu เกี่ยวกับเนื้อหาหรือกิจกรรมบนเซิร์ฟเวอร์ที่ผู้ให้บริการจัดให้ ซึ่งบุคคลนั้นเห็นว่าผิดกฎหมายหรือขัดต่อข้อ 5.1 วิธีส่งการแจ้งและสิ่งที่ควรระบุอธิบายไว้ที่ axioma-cloud.eu/abuse การแจ้งได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการยืนยันการได้รับและแจ้งผลการตัดสินใจให้ผู้แจ้งทราบ คำสั่งและคำขอของหน่วยงานของรัฐรับที่ legal@axioma-cloud.eu

5.5.มาตรการ ผู้ให้บริการไม่เข้าถึงข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้า (ข้อ 2.4 ของข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล) และดำเนินการในระดับบริการและเครือข่าย หากจากการแจ้ง คำสั่งของหน่วยงานที่มีอำนาจ หรือการตรวจพบของตนเอง ผู้ให้บริการมีเหตุอันสมควรเชื่อว่าเซิร์ฟเวอร์ถูกใช้โดยฝ่าฝืนกฎหมายหรือข้อ 5.1 ผู้ให้บริการจะแจ้งลูกค้าและขอให้ลบเนื้อหาหรือหยุดกิจกรรมภายในระยะเวลาอันสมควร ในกรณีที่มีความเสี่ยงร้ายแรง — โดยเฉพาะการโจมตีที่กำลังเกิดขึ้น การเผยแพร่มัลแวร์หรือฟิชชิง สื่อการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก เนื้อหาก่อการร้าย หรือคำสั่งของหน่วยงาน — หรือหากลูกค้าไม่ดำเนินการภายในระยะเวลาดังกล่าว ผู้ให้บริการอาจบล็อกทราฟฟิกเครือข่ายที่เกี่ยวข้องหรือระงับเซิร์ฟเวอร์ (ข้อ 5.3) ในกรณีที่มีการละเมิดร้ายแรงหรือซ้ำ ผู้ให้บริการอาจบอกเลิกข้อตกลง มาตรการต่าง ๆ จะดำเนินการอย่างรอบคอบ เป็นกลาง และได้สัดส่วน โดยคำนึงถึงสิทธิและประโยชน์อันชอบธรรมของทุกฝ่าย เมื่อผู้ให้บริการได้รับคำสั่งของหน่วยงานที่เกี่ยวกับบริการของลูกค้า ผู้ให้บริการจะแจ้งลูกค้า เว้นแต่หน่วยงานจะกำหนดเป็นอย่างอื่น

5.6.คำชี้แจงเหตุผลและการคัดค้าน ผู้ให้บริการแจ้งลูกค้าทางอีเมลเกี่ยวกับมาตรการใด ๆ ตามข้อ 5.5 อย่างช้าที่สุดเมื่อมาตรการมีผล โดยระบุมาตรการที่ดำเนินการ ข้อเท็จจริงและพฤติการณ์ที่ใช้เป็นฐาน มาตรการนั้นดำเนินการตามการแจ้ง คำสั่งของหน่วยงาน หรือการตรวจพบของผู้ให้บริการเอง ฐานทางกฎหมายหรือตามสัญญา และวิธีโต้แย้ง (มาตรา 17 ของระเบียบ (EU) 2022/2065) ลูกค้าสามารถคัดค้านได้โดยตอบกลับอีเมลนั้นหรือเขียนถึง legal@axioma-cloud.eu การคัดค้านจะได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่ และหากมาตรการนั้นไม่มีเหตุอันสมควร ผู้ให้บริการจะยกเลิกโดยไม่ชักช้า ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิของลูกค้าในการใช้การระงับข้อพิพาทนอกศาลหรือนำเรื่องขึ้นสู่ศาล (ข้อ 8.2 และ 9.2)

6ความรับผิด

6.1.ความรับผิดรวมของผู้ให้บริการต่อลูกค้าสำหรับความเสียหายใด ๆ จะไม่เกินค่าบริการที่ลูกค้าชำระสำหรับรอบบิลล่าสุด ข้อจำกัดนี้ไม่ใช้กับความเสียหายที่เกิดจากการกระทำโดยเจตนาหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง การเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บต่อร่างกาย หรือกรณีอื่นใดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดความรับผิด และไม่กระทบสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภค

6.2.ผู้ให้บริการไม่รับผิดต่อ: การสูญหายของข้อมูลที่เกิดจากการกระทำของลูกค้า การหยุดชะงักของการเชื่อมต่อเครือข่ายต้นทาง (upstream) และเหตุสุดวิสัย

7ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล

7.1.ข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการประมวลผลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เผยแพร่ไว้ที่ axioma-cloud.eu/privacy และข้อกำหนดของ GDPR (ระเบียบ (EU) 2016/679)

8กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

8.1.ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของโปรตุเกสและกฎหมายของสหภาพยุโรปที่ใช้บังคับ สำหรับผู้บริโภค การเลือกกฎหมายนี้ไม่ทำให้ผู้บริโภคเสียความคุ้มครองตามบทบัญญัติที่เป็นกฎหมายบังคับของประเทศที่ผู้บริโภคมีถิ่นที่อยู่ปกติ

8.2.คู่สัญญาจะพยายามระงับข้อพิพาทใด ๆ โดยการเจรจาก่อน ข้อพิพาทกับลูกค้าธุรกิจที่ไม่สามารถระงับได้โดยการเจรจา ให้ระงับโดยศาลที่มีเขตอำนาจ ณ ที่ตั้งสำนักงานจดทะเบียนของผู้ให้บริการ (Lisboa, Portugal) ผู้บริโภคอาจฟ้องคดีต่อศาลที่มีเขตอำนาจตามกฎหมาย รวมถึงศาลในท้องที่ที่ผู้บริโภคมีถิ่นที่อยู่ และอาจใช้การระงับข้อพิพาทนอกศาล (ข้อ 9.2)

8.3.สำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้: legal@axioma-cloud.eu

9เงื่อนไขสำหรับผู้บริโภคและลูกค้าธุรกิจ

9.1.คำนิยาม ผู้บริโภค หมายถึงบุคคลธรรมดาที่กระทำการเพื่อวัตถุประสงค์ที่อยู่นอกเหนือการค้า ธุรกิจ งานฝีมือ หรือวิชาชีพของตน ลูกค้าธุรกิจ หมายถึงนิติบุคคลหรือบุคคลธรรมดาที่กระทำการในฐานะทางวิชาชีพหรือทางการค้าของตน

9.2.สิทธิของผู้บริโภค ผู้บริโภคได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายบังคับทั้งหมดของสหภาพยุโรป ซึ่งรวมถึง

— สิทธิถอนตัวจากสัญญาภายใน 14 วันตาม Decreto-Lei n.º 24/2014 และคำสั่ง (Directive) 2011/83/EU ตามที่กำหนดไว้ในข้อ 4.4 และนโยบายการคืนเงิน หากบริการได้เริ่มขึ้นตามคำขอของผู้บริโภค ผู้บริโภคต้องชำระค่าบริการสำหรับจำนวนวันที่ได้รับบริการแล้ว

— ความคุ้มครองจากข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมตามคำสั่ง (Directive) 93/13/EEC ข้อสัญญาใดที่ถือว่าไม่เป็นธรรมตามคำสั่งดังกล่าวจะไม่ผูกพันผู้บริโภค ส่วนที่เหลือของข้อตกลงยังคงมีผลใช้บังคับ

— สิทธิในการเข้าถึงการระงับข้อพิพาทนอกศาล (ADR) ในกรณีมีข้อพิพาท ผู้บริโภคอาจยื่นเรื่องต่อหน่วยงานระงับข้อพิพาททางเลือกสำหรับผู้บริโภค: ศูนย์อนุญาโตตุลาการด้านผู้บริโภคแห่งลิสบอน — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) หรือศูนย์อนุญาโตตุลาการด้านผู้บริโภคแห่งชาติ — CNIACC (www.cniacc.pt) ข้อมูลเพิ่มเติม: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt) ผู้บริโภคยังสามารถยื่นข้อร้องเรียนในสมุดรับเรื่องร้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์ (www.livroreclamacoes.pt)

9.3.เงื่อนไขสำหรับลูกค้าธุรกิจ ลูกค้าที่กระทำการในฐานะทางวิชาชีพหรือทางการค้ารับทราบว่า (a) สิทธิถอนตัวจากสัญญาตามคำสั่ง (Directive) 2011/83/EU ไม่ใช้บังคับ (b) เพดานความรับผิดในข้อ 6.1 ใช้บังคับได้เต็มที่ (c) ข้อพิพาทจะระงับตามกฎหมายพาณิชย์ของโปรตุเกสในศาลแห่ง Lisboa เท่านั้น

9.4.ใบกำกับภาษีและเอกสารทางบัญชี ทุกการชำระเงินจะมีการออกใบกำกับภาษี/ใบเสร็จรับเงิน ซึ่งเมื่อออกแล้วจะดูได้ในพื้นที่ลูกค้า ลูกค้าธุรกิจสามารถขอหนังสือรับรองการให้บริการ และเอกสารทางบัญชีอื่น ๆ ได้โดยติดต่อ sales@axioma-cloud.eu

9.5.ข้อจำกัดเกี่ยวกับรัสเซีย ผู้ให้บริการไม่ให้บริการแก่บริษัทหรือนิติบุคคล หน่วยงาน หรือองค์กรอื่นที่จัดตั้งขึ้นในรัสเซีย รัฐบาลรัสเซีย องค์กรที่รัฐบาลรัสเซียเป็นเจ้าของหรือควบคุมหรือที่กระทำการในนามของรัฐบาลรัสเซีย ไม่ว่าจะจัดตั้งขึ้นที่ใด หรือบุคคลที่อยู่ภายใต้มาตรการจำกัดของสหภาพยุโรป เมื่อสั่งซื้อ ลูกค้ายืนยันว่าตนไม่ใช่บุคคลดังกล่าว และจะไม่ใช้บริการเพื่อประโยชน์ของบุคคลดังกล่าว หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธหรือยุติการให้บริการได้