1ขอบเขต
1.1.ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) นี้ใช้กับบริการ VPS/VDS ทั้งหมดที่ให้บริการโดย AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal แบรนด์ AxiomaCloud) และเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดการให้บริการ
1.2.SLA นี้ไม่ใช้กับ: การบำรุงรักษาตามกำหนดการ (โดยแจ้งล่วงหน้า 24 ชั่วโมง) เหตุขัดข้องที่เกิดจากการกระทำของลูกค้า เหตุสุดวิสัย และการที่บริการของบุคคลภายนอกนอกโครงสร้างพื้นฐานของ AxiomaCloud ไม่พร้อมใช้งาน
2คำนิยาม
Uptime — ร้อยละของเวลาในเดือนรอบบิลที่บริการพร้อมใช้งานและทำงานตามพารามิเตอร์ของแพ็กเกจที่เลือก
เหตุขัดข้อง — การหยุดชะงักของบริการที่ไม่ได้วางแผนไว้ซึ่งนานกว่า 5 นาที และได้รับการยืนยันจากระบบตรวจสอบของ AxiomaCloud
ดาวน์ไทม์ที่ยอมรับได้ — เวลารวมที่บริการไม่พร้อมใช้งานต่อเดือนซึ่งไม่ทำให้เกิดค่าชดเชย: 21.9 นาทีต่อเดือน (99.95%)
3การรับประกันความพร้อมใช้งาน
3.1.เครือข่ายและไฮเปอร์ไวเซอร์: 99.95% ต่อเดือน ดาวน์ไทม์รวมที่ยอมรับได้ — 21.9 นาที/เดือน
3.2.ระบบดิสก์ (NVMe): 99.95% ต่อเดือน
3.3.เครือข่ายสาธารณะ (ช่องสัญญาณอินเทอร์เน็ต): 99.9% ต่อเดือน
3.4.Uptime คำนวณดังนี้: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (สำหรับเดือนที่มี 30 วัน)
4ค่าชดเชย
| Uptime รายเดือน | ค่าชดเชย |
|---|---|
| 99.95% ขึ้นไป | ไม่มี |
| 99.9% — 99.95% | 10% ของค่าบริการรายเดือน |
| 99.0% — 99.9% | 25% ของค่าบริการรายเดือน |
| 95.0% — 99.0% | 50% ของค่าบริการรายเดือน |
| ต่ำกว่า 95.0% | 100% ของค่าบริการรายเดือน |
4.1.ค่าชดเชยจะให้เป็นส่วนลดในคำขอชำระเงินถัดไปของบริการที่ได้รับผลกระทบ หากไม่มีคำขอชำระเงินถัดไป (บริการไม่ได้ต่ออายุหรือสิ้นสุดแล้ว) ค่าชดเชยจะคืนเข้าบัตรที่ใช้ชำระค่าบริการ
4.2.ค่าชดเชยสูงสุด — 100% ของค่าบริการสำหรับรอบบิล สำหรับแพ็กเกจรายสัปดาห์ ค่าบริการรายเดือนคือราคารายสัปดาห์ × 52/12 (ประมาณ 4.33 สัปดาห์) และค่าชดเชยสูงสุดคือ 100% ของค่าบริการรายเดือนดังกล่าว
4.3.สำหรับผู้บริโภค ค่าชดเชยตาม SLA นี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภค รวมถึงสิทธิตาม Decreto-Lei n.º 84/2021 ในกรณีที่ไม่ได้รับบริการหรือบริการไม่เป็นไปตามสัญญา
5การขอรับค่าชดเชย
5.1.หากต้องการขอรับค่าชดเชย ลูกค้าต้องส่งคำขอความช่วยเหลือในแผงควบคุมภายใน 7 วันนับจากเหตุขัดข้อง โดยระบุ: ID ของเซิร์ฟเวอร์ ช่วงเวลาที่ใช้งานไม่ได้ และคำอธิบายปัญหาที่พบ
5.2.AxiomaCloud จะพิจารณาคำขอภายใน 5 วันทำการ เมื่อยืนยันเหตุขัดข้องแล้ว จะให้ค่าชดเชยตามข้อ 4.1
5.3.เหตุขัดข้องที่ระบบตรวจสอบของ AxiomaCloud ตรวจพบเองจะได้รับการชดเชยโดยอัตโนมัติ โดยลูกค้าไม่ต้องยื่นคำขอ
6การบำรุงรักษาตามแผน
6.1.การบำรุงรักษาตามแผนจะแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทราบทางอีเมลล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
7ความรับผิดชอบต่อข้อมูล
7.1.AxiomaCloud สำรองข้อมูลทุกวันและเก็บสแนปช็อตไว้ 14 วัน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อข้อมูลที่มีความสำคัญยิ่ง และต้องจัดทำข้อมูลสำรองของตนเอง
7.2.ในกรณีที่ข้อมูลสูญหายอันเกิดจาก AxiomaCloud ค่าชดเชยจำกัดไม่เกินค่าบริการของเดือนรอบบิลนั้น