Återbetalningspolicy.

1Tillämpningsområde

1.1.Denna återbetalningspolicy utgör en integrerad del av de allmänna villkoren för AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; varumärke AxiomaCloud; nedan kallat ”Leverantören”) och anger när och hur betalningar för VPS/VDS-tjänster återbetalas.

1.2.Ångerrätten (avsnitt 2–4) gäller för Konsumenter enligt definitionen i punkt 9.1 i de allmänna villkoren, i enlighet med Decreto-Lei n.º 24/2014 och direktiv 2011/83/EU. Företagskunder har ingen ångerrätt (punkt 9.3 i de allmänna villkoren). Avsnitt 5 och 6 gäller för alla Kunder.

2Ångerrätt inom 14 dagar

2.1.En Konsument kan frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag beställningen betalas (den dag avtalet ingås) eller, om servern aktiveras en senare dag, 14 dagar efter aktiveringsdagen.

2.2.Servrar aktiveras automatiskt cirka en minut efter betalningen. Vid beställningen begär Konsumenten uttryckligen att tjänsten ska påbörjas omedelbart, under ångerfristen, och bekräftar att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts helt (artikel 15 i Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Servern har inte aktiverats. Om Konsumenten frånträder avtalet innan servern har aktiverats återbetalas alla betalningar för den i sin helhet.

2.4.Servern har aktiverats. Om Konsumenten frånträder avtalet efter aktiveringen återbetalar Leverantören det betalda beloppet minus priset för de dagar tjänsten har tillhandahållits fram till dess att meddelandet om utövande av ångerrätten togs emot. Endast hela dagar räknas: varje fullständig 24-timmarsperiod sedan aktiveringen är en dag. Priset för en dag är det totala priset som betalats för faktureringsperioden (inklusive tillval, efter rabatter) delat med antalet dagar i perioden.

2.5.Exempel: en månad om 30 dagar har betalats med 24,00 €; meddelandet om utövande av ångerrätten tas emot 4 dagar och 3 timmar efter aktiveringen — 4 dagar à 0,80 € (3,20 €) debiteras och 20,80 € återbetalas.

3Så utövar du ångerrätten

3.1.För att utöva ångerrätten ska du meddela Leverantören ditt beslut genom ett otvetydigt meddelande innan ångerfristen löper ut: via e-post till support@axioma-cloud.eu, genom ett supportärende i kundportalen eller per brev till adressen i punkt 1.1. Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätt i avsnitt 7, men det är inte obligatoriskt. Ångerfristen är iakttagen om du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har löpt ut.

3.2.Ange ditt namn, e-postadressen till ditt konto och vilken server det gäller (tjänstenummer eller IP-adress).

3.3.Om du utövar ångerrätten via e-post eller kundportalen bekräftar Leverantören mottagandet via e-post inom 24 timmar.

3.4.När ångerrätten utövas upphör avtalet: servern stoppas och raderas tillsammans med sina data; dess säkerhetskopior raderas 14 dagar senare. Spara de data du behöver innan du skickar ditt meddelande.

4Återbetalning

4.1.Leverantören återbetalar det belopp som ska återbetalas enligt avsnitt 2 utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag Leverantören fick meddelandet om utövande av ångerrätten.

4.2.Återbetalningen görs med samma betalningsmedel som Konsumenten använde vid den ursprungliga transaktionen (till samma kort), om inte Konsumenten uttryckligen har godkänt något annat; Konsumenten debiteras under alla omständigheter inga avgifter till följd av återbetalningen.

4.3.Hur snart återbetalningen syns på kortutdraget beror på Konsumentens bank.

5Efter ångerfristen

5.1.Efter att ångerfristen har löpt ut, och för Företagskunder, återbetalas inte betalningar. Servern fortsätter att fungera till den betalda periodens slut.

5.2.En tjänst kan när som helst sägas upp i kundportalen. Den förblir då aktiv till den betalda periodens slut och förnyas inte; inga ytterligare betalningar debiteras.

5.3.Kompensation enligt SLA ges som rabatt på nästa betalningsbegäran eller, om det inte finns någon, återbetalas till kortet (punkt 4.1 i SLA).

5.4.Tjänster som har stängts av på grund av överträdelse av punkt 5.1 i de allmänna villkoren återbetalas inte (punkt 5.3 i de allmänna villkoren).

6Dina lagstadgade rättigheter

6.1.Denna policy begränsar inte de rättigheter som Konsumenter har enligt tvingande lag. Om tjänsten inte tillhandahålls eller inte överensstämmer med avtalet kan Konsumenten kräva att den bringas i överensstämmelse med avtalet, ett proportionerligt prisavdrag eller att avtalet hävs med den återbetalning som lagen föreskriver (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Om Leverantören avslutar en tjänst av skäl som inte kan tillskrivas Kunden (till exempel när en plats stängs) återbetalas den outnyttjade delen av den betalda perioden.

7Standardformulär för utövande av ångerrätt

Standardformulär från bilagan (del B) till Decreto-Lei n.º 24/2014. Du kan kopiera det till ett e-postmeddelande eller ett brev.