1Vad du kan anmäla
1.1.AxiomaCloud tillhandahåller virtuella servrar; innehållet på dem tillhör våra kunder. Du kan anmäla innehåll eller aktivitet på en server som vi står värd för (en IP-adress hos AxiomaCloud eller en webbplats eller tjänst som körs på vår server) som du anser vara olaglig eller strida mot våra Allmänna villkor (axioma-cloud.eu/offer, punkt 5.1): spam, nätfiske (phishing), skadlig kod, attacker mot andra system (DDoS, skanning, lösenordsgissning), intrång i upphovsrätt eller andra rättigheter, material med sexuella övergrepp mot barn, terroristiskt innehåll och allt annat olagligt innehåll.
1.2.Problem med din egen AxiomaCloud-tjänst är inte anmälningar om missbruk — kontakta supporten (avsnitt 5).
2Så anmäler du
2.1.Skicka din anmälan med e-post till abuse@axioma-cloud.eu, på engelska eller portugisiska. Ange:
— berörd IP-adress, domän eller URL samt datum och klockslag för aktiviteten med tidszon;
— varför du anser att innehållet eller aktiviteten är olaglig eller utgör missbruk, och de bevis du har (för spam — meddelandet med fullständiga huvuden; för attacker — loggrader);
— ditt namn och din e-postadress;
— en förklaring om att du i god tro anser att uppgifterna i din anmälan är korrekta och fullständiga.
2.2.Anmälningar om material med sexuella övergrepp mot barn kan skickas utan namn och e-postadress. Bifoga inte sådant material till ditt mejl — ange adressen där det finns. Du kan också anmäla det till polisen.
3Vad som händer sedan
3.1.Vi bekräftar mottagandet av din anmälan med e-post utan onödigt dröjsmål.
3.2.Varje anmälan granskas av en människa; vi använder inte automatiserat beslutsfattande. Vi har ingen åtkomst till data på våra kunders servrar och agerar därför på tjänste- och nätverksnivå: vi ber kunden att ta bort innehållet eller upphöra med aktiviteten, blockerar den berörda nätverkstrafiken eller stänger av servern. I de allvarligaste fallen — en pågående attack, skadlig kod eller nätfiske, material med sexuella övergrepp mot barn, terroristiskt innehåll — agerar vi omedelbart.
3.3.Vi meddelar dig vårt beslut. Om du inte håller med kan du svara på det mejlet; du kan också vända dig till domstol.
3.4.Den berörda kunden får en motivering för varje åtgärd vi vidtar och kan bestrida den (Allmänna villkor, punkterna 5.5 och 5.6). Vi röjer din identitet för kunden endast när det är strikt nödvändigt för att fastställa att innehållet är olagligt (till exempel om du är innehavare av en rättighet som har kränkts) eller när lagen kräver det.
3.5.Vi använder personuppgifterna i din anmälan endast för att hantera den och för att försvara oss mot anspråk, och raderar dem senast 3 år efter att ärendet har avslutats. Dina rättigheter när det gäller dina uppgifter beskrivs i vår integritetspolicy (axioma-cloud.eu/privacy).
4Myndigheter
4.1.En enda kontaktpunkt för medlemsstaternas myndigheter, Europeiska kommissionen och den europeiska nämnden för digitala tjänster (artikel 11 i förordning (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Språk: portugisiska och engelska.
4.2.Förelägganden om att agera mot olagligt innehåll och förelägganden om att tillhandahålla information (artiklarna 9 och 10 i förordning (EU) 2022/2065) samt avlägsnandeorder för terroristiskt innehåll (förordning (EU) 2021/784; kontaktpunkt enligt dess artikel 15): legal@axioma-cloud.eu. Vi informerar myndigheten om de åtgärder som vidtagits utan onödigt dröjsmål.
4.3.Europeiska utlämnandeorder, europeiska bevarandeorder (förordning (EU) 2023/1543) och andra begäranden om elektroniska bevis: AxiomaClouds utsedda verksamhetsställe är AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Språk: portugisiska och engelska.
4.4.Vi lämnar ut uppgifter om våra kunder endast på grundval av ett föreläggande eller en begäran som är laglig enligt tillämplig rätt.
5Kunder
5.1.En enda kontaktpunkt för våra kunder (artikel 12 i förordning (EU) 2022/2065): supportärenden i kundportalen och support@axioma-cloud.eu, som besvaras av människor, på engelska eller portugisiska. AI-assistenten i chatten svarar på allmänna frågor men fattar inga beslut om konton eller servrar.
5.2.En kund vars server begränsas får en motivering via e-post och kan bestrida den genom att svara på det mejlet eller skriva till legal@axioma-cloud.eu (Allmänna villkor, punkt 5.6).