1Tillämpningsområde
1.1.Detta servicenivåavtal (SLA) gäller för alla VPS/VDS-tjänster som tillhandahålls av AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; varumärke AxiomaCloud) och utgör en integrerad del av de allmänna villkoren.
1.2.Detta SLA gäller inte: planerat underhåll (som meddelas 24 h i förväg); incidenter som har orsakats av Kundens åtgärder; force majeure; otillgänglighet hos tredjepartstjänster utanför AxiomaClouds infrastruktur.
2Definitioner
Uptime — den andel av tiden under en faktureringsmånad då tjänsten är tillgänglig och fungerar inom ramen för det valda paketets parametrar.
Incident — ett oplanerat avbrott i tjänsten som varar i mer än 5 minuter och bekräftas av AxiomaClouds övervakningssystem.
Tillåten driftstopptid — den sammanlagda otillgänglighet per månad som inte ger rätt till kompensation: 21,9 minuter per månad (99,95 %).
3Tillgänglighetsgarantier
3.1.Nätverk och hypervisor: 99,95 % per månad. Tillåten sammanlagd driftstopptid — 21,9 minuter/månad.
3.2.Disksystem (NVMe): 99,95 % per månad.
3.3.Publikt nätverk (internetförbindelse): 99,9 % per månad.
3.4.Uptime beräknas så här: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (för en månad med 30 dagar).
4Kompensation
| Uptime per månad | Kompensation |
|---|---|
| 99,95 % och högre | Ingen |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % av månadskostnaden |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % av månadskostnaden |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % av månadskostnaden |
| Under 95,0 % | 100 % av månadskostnaden |
4.1.Kompensationen ges som rabatt på nästa betalningsbegäran för den berörda tjänsten. Om det inte finns någon (tjänsten förnyas inte eller har avslutats) återbetalas kompensationen till det kort som användes för att betala tjänsten.
4.2.Maximal kompensation — 100 % av tjänstens kostnad för faktureringsperioden. För ett veckopaket är månadskostnaden veckopriset × 52/12 (cirka 4,33 veckor), och den maximala kompensationen är 100 % av denna månadskostnad.
4.3.För Konsumenter utesluter eller begränsar kompensation enligt detta SLA inte deras lagstadgade rättigheter, inklusive rättigheterna enligt Decreto-Lei n.º 84/2021 när tjänsten inte tillhandahålls eller inte överensstämmer med avtalet.
5Begäran om kompensation
5.1.För att begära kompensation skickar Kunden ett supportärende i kontrollpanelen inom 7 dagar efter incidenten och anger: serverns ID; tidsintervallet för otillgängligheten; en beskrivning av det observerade problemet.
5.2.AxiomaCloud granskar begäran inom 5 arbetsdagar. När incidenten har bekräftats ges kompensationen i enlighet med punkt 4.1.
5.3.Incidenter som upptäcks av AxiomaClouds eget övervakningssystem kompenseras proaktivt, utan att Kunden behöver lämna in någon begäran.
6Planerat underhåll
6.1.Planerat underhåll meddelas berörda Kunder via e-post minst 24 timmar i förväg.
7Ansvar för data
7.1.AxiomaCloud tar dagliga säkerhetskopior och sparar ögonblicksbilder i 14 dagar. Kunden har dock ensam ansvaret för verksamhetskritiska data och måste ha egna säkerhetskopior.
7.2.Vid dataförlust som har orsakats av AxiomaCloud är kompensationen begränsad till kostnaden för tjänsten för faktureringsmånaden.