1Allmänna bestämmelser
1.1.Detta dokument är ett offentligt erbjudande från AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; nedan kallat ”Leverantören”), som verkar under varumärket AxiomaCloud, och innehåller samtliga väsentliga villkor i avtalet om tillhandahållande av tjänster för virtuella privata servrar (VPS/VDS).
1.2.I enlighet med tillämplig EU-rätt utgör registrering på webbplatsen axioma-cloud.eu och/eller betalning för någon av Leverantörens tjänster ett fullständigt och villkorslöst godkännande av detta erbjudande.
1.3.Leverantören förbehåller sig rätten att ensidigt ändra villkoren i detta erbjudande. Den gällande versionen publiceras alltid på axioma-cloud.eu/offer. Fortsatt användning av tjänsterna efter en ändring innebär att den uppdaterade versionen godkänns.
2Avtalets föremål
2.1.Leverantören åtar sig att ge Kunden tillgång till datorresurser (vCPU, RAM, NVMe- eller SSD-lagring beroende på plats, nätverksgränssnitt) i Leverantörens infrastruktur på den valda platsen, enligt de villkor som gäller för det valda paketet.
2.2.Tjänsterna tillhandahålls enligt det SLA som publiceras på axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Leverantören är inte operatör av stamnät. Nätverkets tillgänglighet regleras av separata SLA med nätoperatörerna.
3Tillhandahållande av tjänsterna
3.1.Tjänsterna aktiveras automatiskt när betalningen har bekräftats, vanligtvis inom cirka en minut. Om aktiveringen fördröjs slutför Leverantören den så snart som möjligt.
3.2.Kunden får full root-åtkomst till servern. Leverantören ansvarar inte för Kundens åtgärder i operativsystemet.
3.3.Säkerhetskopiering av data sker dagligen. Ögonblicksbilder sparas i 14 dagar. Återställning via kontrollpanelen är kostnadsfri.
3.4.Avbilder. Vid beställning och ominstallation väljer Kunden vilken avbild som ska installeras på servern: ett operativsystem eller ett operativsystem med programvara från tredje part som Leverantören har förberett (applikationer, kontrollpaneler, spelservrar). Avbilderna tillhandahålls utan extra kostnad som en del av tjänsten; de avbilder som är tillgängliga för det valda paketet och den valda platsen visas vid beställning och ominstallation. Leverantören får lägga till, uppdatera och dra tillbaka avbilder; detta påverkar inte programvara som redan är installerad på Kundens server.
3.5.Programvara från tredje part. Programvaran i avbilderna har skapats av tredje parter och licensieras av sina upphovspersoner på deras egna villkor (licenser för öppen källkod eller upphovspersonernas licensavtal). Kunden använder den på dessa villkor och ansvarar för att de följs. Om programvaran kräver att Kunden godkänner upphovspersonens avtal eller skaffar en licensnyckel eller en token (till exempel licensavtalet för slutanvändare för ett spel, en token för en spelserver, en licens för en kontrollpanel), godkänner eller skaffar Kunden detta direkt hos upphovspersonen; Leverantören är inte part i sådana avtal. Licenstexterna ingår i avbilden; källkoden till programvara med öppen källkod finns tillgänglig hos dess upphovspersoner, och Leverantören anger på begäran var den kan hämtas.
3.6.Support för avbilder. Leverantören installerar avbilden i fungerande skick och ansvarar för servern: dess tillgänglighet, nätverk, åtkomst och ominstallation. Konfiguration, uppdatering och säkring av den installerade programvaran samt användningen av den är Kundens ansvar (punkt 3.2). Denna punkt påverkar inte Konsumentens lagstadgade rättigheter i fråga om att digitalt innehåll och digitala tjänster ska överensstämma med avtalet (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Utgående e-post och BitTorrent. Portarna för utgående e-post (TCP 25, 465, 587 och 2525) är som standard stängda på alla servrar för att skydda nätverket mot spam; Leverantören öppnar dem på Kundens begäran som skickas via ett ärende till supporten, vanligtvis inom några minuter. Inkommande e-post och åtkomst till brevlådor (POP3, IMAP) är inte begränsade. BitTorrent-trafik (inklusive DHT och trackers) blockeras på alla servrar.
4Priser och betalning
4.1.Priset för en tjänst är priset för dess paket och faktureringsperiod på beställningsdagen. Aktuella paket och priser publiceras på axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Betalning sker i förskott för den valda faktureringsperioden (1 vecka eller 1, 3, 6 eller 12 månader). Rabatter för längre perioder tillämpas automatiskt. Vid slutet av varje faktureringsperiod förnyas tjänsten för samma period: en betalningsbegäran för förnyelsen utfärdas 3 dagar innan perioden löper ut, och Kunden betalar den med kort innan perioden löper ut; förnyelsen kan när som helst sägas upp i kundportalen. En betalningsbegäran är ingen faktura: fakturakvittot (fatura-recibo) utfärdas efter betalningen.
4.3.Priset för en tjänst ändras inte vid förnyelse: varje förnyelse debiteras till det pris som tjänsten beställdes för, så länge tjänsten förnyas. En ändring av de publicerade priserna gäller endast nya beställningar. Efter en uppgradering till ett större paket gäller det nya paketets pris på dagen för uppgraderingen. Om tjänsten har avslutats görs en ny beställning till aktuella priser.
4.4.Återbetalningar, inklusive Konsumentens ångerrätt inom 14 dagar, regleras av återbetalningspolicyn, som publiceras på axioma-cloud.eu/refund och utgör en integrerad del av detta avtal. Vid beställningen begär Kunden att tjänsten ska påbörjas omedelbart; en Konsument som frånträder avtalet inom 14 dagar betalar för de dagar tjänsten har tillhandahållits (artikel 15 i Decreto-Lei n.º 24/2014). Efter ångerfristens utgång återbetalas inte betalningar och tjänsten förblir aktiv till den betalda periodens slut, utan att detta påverkar Kundens lagstadgade rättigheter.
4.5.Om betalningsbegäran för förnyelsen inte har betalats vid den betalda periodens slut stängs tjänsten av när betalningen är mer än 2 dagar försenad. Om den fortfarande är obetald mer än 14 dagar efter periodens slut avslutas tjänsten, betalningsbegäran annulleras och servern raderas tillsammans med sina data; dess säkerhetskopior raderas 14 dagar senare. Betalning innan tjänsten avslutas återaktiverar tjänsten.
5Parternas rättigheter och skyldigheter
5.1.Kunden åtar sig att: följa lagstiftningen i den jurisdiktion där servern är placerad och licenserna för den programvara som är installerad på servern; inte använda resurserna för att skicka spam, utföra attacker mot tredje parts system (inklusive DDoS) eller skanna nätverk utan ägarnas tillstånd, sprida innehåll som gör intrång i tredje parts rättigheter eller driva utgångsnoder i Tor; inte utvinna kryptovaluta utan Leverantörens skriftliga medgivande; betala i tid.
5.2.Leverantören åtar sig att: upprätthålla infrastrukturens tillgänglighet i enlighet med SLA; meddela planerat underhåll minst 24 timmar i förväg; behandla Kundens data konfidentiellt.
5.3.Leverantören får ensidigt stänga av tjänsterna vid överträdelse av punkt 5.1, utan att återbetala den outnyttjade delen av den betalda perioden.
5.4.Anmälningar om olagligt innehåll och missbruk. Vem som helst kan med e-post till abuse@axioma-cloud.eu anmäla innehåll eller aktivitet på en server som tillhandahålls av Leverantören och som han eller hon anser vara olaglig eller strida mot punkt 5.1; hur en anmälan görs och vad den bör innehålla beskrivs på axioma-cloud.eu/abuse. Anmälningar granskas av en människa; Leverantören bekräftar mottagandet och meddelar anmälaren sitt beslut. Förelägganden och begäranden från myndigheter tas emot på legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Åtgärder. Leverantören har ingen åtkomst till data på Kundens server (punkt 2.4 i Personuppgiftsbiträdesavtalet) och agerar på tjänste- och nätverksnivå. Om Leverantören, på grundval av en anmälan, ett föreläggande från en behörig myndighet eller egna iakttagelser, har rimliga skäl att anse att servern används i strid med lagen eller punkt 5.1, informerar Leverantören Kunden och uppmanar denne att ta bort innehållet eller upphöra med aktiviteten inom skälig tid. Vid allvarlig risk — särskilt en pågående attack, spridning av skadlig kod eller nätfiske, material med sexuella övergrepp mot barn, terroristiskt innehåll eller ett föreläggande från en myndighet — eller om Kunden inte agerar inom den tiden, får Leverantören blockera den berörda nätverkstrafiken eller stänga av servern (punkt 5.3). Vid allvarliga eller upprepade överträdelser får Leverantören säga upp avtalet. Åtgärder vidtas omsorgsfullt, objektivt och proportionerligt, med hänsyn till alla parters rättigheter och berättigade intressen. När Leverantören tar emot ett föreläggande från en myndighet som rör Kundens tjänst informerar Leverantören Kunden, om inte myndigheten bestämmer något annat.
5.6.Motivering och invändningar. Leverantören informerar Kunden via e-post om varje åtgärd enligt punkt 5.5, senast när åtgärden får verkan, och anger den vidtagna åtgärden, de fakta och omständigheter som den grundas på, om den vidtogs på grund av en anmälan, ett föreläggande från en myndighet eller Leverantörens egna iakttagelser, den rättsliga eller avtalsmässiga grunden och hur den kan bestridas (artikel 17 i förordning (EU) 2022/2065). Kunden kan invända genom att svara på det mejlet eller skriva till legal@axioma-cloud.eu; invändningen granskas av en människa, och om åtgärden visar sig vara obefogad häver Leverantören den utan dröjsmål. Kundens rätt att hänskjuta saken till tvistlösning utanför domstol eller till domstol (punkterna 8.2 och 9.2) påverkas inte.
6Ansvar
6.1.Leverantörens samlade ansvar gentemot Kunden för eventuella förluster ska inte överstiga kostnaden för de tjänster som Kunden har betalat för den senaste faktureringsperioden. Denna begränsning gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada, eller andra fall där lagen inte tillåter att ansvaret begränsas, och den påverkar inte Konsumenters lagstadgade rättigheter.
6.2.Leverantören ansvarar inte för: dataförlust som orsakats av Kundens åtgärder; avbrott i överordnade nätverksförbindelser; force majeure.
7Integritet och personuppgifter
7.1.Personuppgifter behandlas i enlighet med integritetspolicyn, som publiceras på axioma-cloud.eu/privacy, och kraven i dataskyddsförordningen (förordning (EU) 2016/679).
8Tillämplig lag och tvistlösning
8.1.Detta avtal regleras av portugisisk lag och tillämplig EU-rätt. För Konsumenter innebär detta lagval inte att de berövas det skydd som ges av tvingande bestämmelser i lagen i det land där de har sin vanliga vistelseort.
8.2.Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom förhandling. Tvister med Företagskunder som inte löses genom förhandling ska avgöras av behörig domstol på Leverantörens säte (Lissabon, Portugal). Konsumenter kan väcka talan vid de domstolar som är behöriga enligt lag, inklusive domstolen på sin hemort, och kan använda tvistlösning utanför domstol (punkt 9.2).
8.3.För frågor som rör detta avtal: legal@axioma-cloud.eu.
9Villkor för konsumenter och företagskunder
9.1.Definitioner. Med Konsument avses en fysisk person som handlar för ändamål som faller utanför den egna närings- eller yrkesverksamheten. Med Företagskund avses en juridisk person eller en fysisk person som handlar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet.
9.2.Konsumenträttigheter. Konsumenter omfattas av samtliga tvingande skyddsregler i EU-rätten, bland annat:
— Ångerrätt inom 14 dagar enligt Decreto-Lei n.º 24/2014 och direktiv 2011/83/EU, enligt punkt 4.4 och återbetalningspolicyn. Om tjänsten har påbörjats på Konsumentens begäran betalar Konsumenten för de dagar den har tillhandahållits.
— Skydd mot oskäliga avtalsvillkor enligt direktiv 93/13/EEG. Ett villkor som anses oskäligt enligt det direktivet är inte bindande för Konsumenten; avtalet i övrigt fortsätter att gälla.
— Rätt till tvistlösning utanför domstol (alternativ tvistlösning). Vid en tvist kan Konsumenten vända sig till ett organ för alternativ tvistlösning för konsumenttvister: Lissabons skiljecenter för konsumenttvister — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) eller det nationella skiljecentret för konsumenttvister — CNIACC (www.cniacc.pt). Mer information: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Konsumenten kan också lämna ett klagomål i den elektroniska klagomålsboken (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Villkor för företagskunder. Kunder som handlar i yrkes- eller näringsverksamhet bekräftar att: (a) ångerrätten enligt direktiv 2011/83/EU inte gäller; (b) ansvarsbegränsningen i punkt 6.1 gäller fullt ut; (c) tvister ska avgöras uteslutande enligt portugisisk handelsrätt vid domstolarna i Lissabon.
9.4.Fakturor och bokföringsunderlag. Ett fakturakvitto utfärdas för varje betalning; när det har utfärdats finns det tillgängligt i kundportalen. Företagskunder kan begära tjänsteintyg och andra bokföringsunderlag genom att kontakta sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Begränsningar avseende Ryssland. Leverantören tillhandahåller inte tjänster till företag eller andra juridiska personer, enheter eller organ som är etablerade i Ryssland, till Rysslands regering, till organisationer som regeringen äger eller kontrollerar eller som agerar på dess vägnar, oavsett var de är etablerade, eller till personer som omfattas av restriktiva åtgärder från EU. Genom att lägga en beställning bekräftar Kunden att denne inte är en sådan person och att tjänsten inte kommer att användas till förmån för en sådan person. Leverantören får neka eller avsluta tjänsten om så inte är fallet.