Politika povraćaja novca.

1Područje primene

1.1.Ova Politika povraćaja novca sastavni je deo Uslova korišćenja kompanije AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; brend AxiomaCloud; u daljem tekstu — „Pružalac usluga“) i utvrđuje kada i kako se vraćaju uplate za VPS/VDS usluge.

1.2.Pravo na odustanak (odeljci 2–4) imaju Potrošači, kako su definisani u tački 9.1 Uslova korišćenja, prema Decreto-Lei n.º 24/2014 i Direktivi 2011/83/EU. Poslovni klijenti nemaju pravo na odustanak (tačka 9.3 Uslova korišćenja). Odeljci 5 i 6 važe za sve Klijente.

2Pravo na odustanak u roku od 14 dana

2.1.Potrošač može da odustane od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak ističe 14 dana od dana plaćanja porudžbine (dana zaključenja ugovora) ili, ako je server aktiviran kasnije, 14 dana od dana aktivacije.

2.2.Serveri se aktiviraju automatski oko minut nakon plaćanja. Prilikom naručivanja Potrošač izričito zahteva da pružanje usluge počne odmah, tokom roka za odustanak, i potvrđuje da gubi pravo na odustanak kada usluga bude u potpunosti pružena (član 15. Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Server nije aktiviran. Ako Potrošač odustane pre aktivacije servera, sve uplate za njega vraćaju se u celosti.

2.4.Server je aktiviran. Ako Potrošač odustane nakon aktivacije, Pružalac usluga vraća plaćeni iznos umanjen za cenu dana u kojima je usluga pružena do prijema obaveštenja o odustanku. Računaju se samo puni dani: svaki pun period od 24 sata od aktivacije je jedan dan. Cena jednog dana je ukupna cena plaćena za obračunski period (uključujući dodatke, nakon popusta) podeljena brojem dana u tom periodu.

2.5.Primer: za mesec od 30 dana plaćeno je 24,00 €; obaveštenje o odustanku primljeno je 4 dana i 3 sata nakon aktivacije — naplaćuju se 4 dana po 0,80 € (3,20 €), a vraća se 20,80 €.

3Kako odustati od ugovora

3.1.Da biste odustali, obavestite Pružaoca usluga o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom pre isteka roka za odustanak: e-poštom na support@axioma-cloud.eu, zahtevom za podršku u korisničkom panelu ili pismom na adresu iz tačke 1.1. Možete koristiti obrazac za odustanak iz odeljka 7, ali to nije obavezno. Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre isteka roka za odustanak.

3.2.Navedite svoje ime, e-adresu svog naloga i server na koji se odustanak odnosi (broj usluge ili IP adresu).

3.3.Ako odustanete e-poštom ili preko korisničkog panela, Pružalac usluga potvrđuje prijem e-poštom u roku od 24 sata.

3.4.Odustanak okončava ugovor: server se zaustavlja i briše zajedno sa podacima; njegove rezervne kopije brišu se 14 dana kasnije. Sačuvajte potrebne podatke pre slanja izjave.

4Povraćaj novca

4.1.Pružalac usluga vraća iznos koji pripada prema odeljku 2 bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavešten o odustanku.

4.2.Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio u prvobitnoj transakciji (na istu karticu), osim ako se Potrošač izričito nije saglasio sa drugim načinom; u svakom slučaju Potrošač zbog povraćaja nema nikakve troškove.

4.3.Koliko brzo će se povraćaj pojaviti na izvodu kartice zavisi od banke Potrošača.

5Nakon isteka roka za odustanak

5.1.Nakon isteka roka za odustanak, kao i za Poslovne klijente, uplate se ne vraćaju. Server radi do kraja plaćenog perioda.

5.2.Usluga se može otkazati u bilo kom trenutku u korisničkom panelu. Tada ostaje aktivna do kraja plaćenog perioda i ne produžava se; dalja plaćanja se ne naplaćuju.

5.3.Kompenzacija prema SLA odobrava se kao popust na sledeći zahtev za plaćanje ili, ako ga nema, vraća se na karticu (tačka 4.1 SLA).

5.4.Za usluge suspendovane zbog kršenja tačke 5.1 Uslova korišćenja novac se ne vraća (tačka 5.3 Uslova korišćenja).

6Vaša zakonska prava

6.1.Ova politika ne ograničava prava koja Potrošači imaju prema imperativnim propisima. Ako usluga nije pružena ili nije u skladu sa ugovorom, Potrošač može zahtevati da se usaglasi sa ugovorom, srazmerno sniženje cene ili raskid ugovora uz povraćaj novca propisan zakonom (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Ako Pružalac usluga prekine uslugu iz razloga koji se ne mogu pripisati Klijentu (na primer, kada se lokacija zatvara), vraća se neiskorišćeni deo plaćenog perioda.

7Obrazac za odustanak od ugovora

Obrazac iz Priloga (deo B) uz Decreto-Lei n.º 24/2014. Možete ga kopirati u e-poruku ili pismo.