1Područje primene
1.1.Ovaj ugovor o nivou usluge (SLA) primenjuje se na sve VPS/VDS usluge koje pruža AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; brend AxiomaCloud) i sastavni je deo Uslova korišćenja.
1.2.Ovaj SLA se ne primenjuje na: planirano održavanje (uz najavu 24 h unapred); incidente prouzrokovane radnjama Klijenta; višu silu; nedostupnost usluga trećih strana izvan infrastrukture AxiomaCloud-a.
2Definicije
Uptime — procenat vremena u obračunskom mesecu tokom kojeg je usluga dostupna i radi u okviru parametara izabranog plana.
Incident — neplanirani prekid usluge koji traje duže od 5 minuta i koji je potvrdio sistem za nadzor AxiomaCloud-a.
Dozvoljeno vreme nedostupnosti — ukupna mesečna nedostupnost za koju ne pripada kompenzacija: 21,9 minuta mesečno (99,95%).
3Garancije dostupnosti
3.1.Mreža i hipervizor: 99,95% mesečno. Dozvoljeno ukupno vreme nedostupnosti — 21,9 minuta mesečno.
3.2.Diskovni podsistem (NVMe): 99,95% mesečno.
3.3.Javna mreža (internet kanal): 99,9% mesečno.
3.4.Uptime se računa ovako: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (za mesec od 30 dana).
4Kompenzacija
| Mesečni uptime | Kompenzacija |
|---|---|
| 99,95% i više | Nema |
| 99,9% — 99,95% | 10% mesečne cene |
| 99,0% — 99,9% | 25% mesečne cene |
| 95,0% — 99,0% | 50% mesečne cene |
| Ispod 95,0% | 100% mesečne cene |
4.1.Kompenzacija se odobrava kao popust na sledeći zahtev za plaćanje pogođene usluge. Ako ga nema (usluga se ne produžava ili je okončana), kompenzacija se vraća na karticu kojom je usluga plaćena.
4.2.Najveća kompenzacija — 100% cene usluge za obračunski period. Za nedeljni plan mesečna cena je nedeljna cena × 52/12 (oko 4,33 nedelje), a najveća kompenzacija je 100% te mesečne cene.
4.3.Za Potrošače kompenzacija prema ovom SLA ne isključuje niti ograničava njihova zakonska prava, uključujući prava prema Decreto-Lei n.º 84/2021, ako usluga nije pružena ili nije u skladu sa ugovorom.
5Zahtev za kompenzaciju
5.1.Da bi zatražio kompenzaciju, Klijent u roku od 7 dana od incidenta šalje zahtev za podršku u kontrolnom panelu, navodeći: ID servera; vremenski interval nedostupnosti; opis uočenog problema.
5.2.AxiomaCloud razmatra zahtev u roku od 5 radnih dana. Nakon potvrde incidenta kompenzacija se odobrava u skladu sa tačkom 4.1.
5.3.Incidenti koje otkrije sopstveni sistem za nadzor AxiomaCloud-a nadoknađuju se proaktivno, bez potrebe da Klijent podnese zahtev.
6Planirano održavanje
6.1.O planiranom održavanju Klijenti na koje ono utiče obaveštavaju se e-poštom najmanje 24 sata unapred.
7Odgovornost za podatke
7.1.AxiomaCloud pravi dnevne rezervne kopije i čuva snimke 14 dana. Ipak, isključivo Klijent snosi odgovornost za kritično važne podatke i mora da održava sopstvene rezervne kopije.
7.2.U slučaju gubitka podataka nastalog krivicom AxiomaCloud-a, kompenzacija je ograničena na cenu usluge za obračunski mesec.