1Opšte odredbe
1.1.Ovaj dokument je javna ponuda kompanije AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; u daljem tekstu — „Pružalac usluga“), koja posluje pod brendom AxiomaCloud, i sadrži sve bitne uslove ugovora o pružanju usluga virtuelnih privatnih servera (VPS/VDS).
1.2.U skladu sa merodavnim pravom Evropske unije, registracija na sajtu axioma-cloud.eu i/ili plaćanje bilo koje usluge Pružaoca usluga predstavlja potpuno i bezuslovno prihvatanje ove ponude.
1.3.Pružalac usluga zadržava pravo da jednostrano izmeni uslove ove ponude. Aktuelna verzija uvek je objavljena na axioma-cloud.eu/offer. Nastavak korišćenja usluga nakon izmene znači prihvatanje ažurirane verzije.
2Predmet ugovora
2.1.Pružalac usluga se obavezuje da Klijentu obezbedi pristup računarskim resursima (vCPU, RAM, NVMe ili SSD skladište zavisno od lokacije, mrežni interfejs) na infrastrukturi Pružaoca usluga na izabranoj lokaciji, pod uslovima izabranog plana.
2.2.Usluge se pružaju u skladu sa SLA objavljenim na axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Pružalac usluga nije operater okosnice mreže. Dostupnost mreže uređena je posebnim SLA ugovorima sa mrežnim operaterima.
3Pružanje usluga
3.1.Usluge se aktiviraju automatski nakon potvrde plaćanja, obično za oko minut. Ako se aktivacija odloži, Pružalac usluga je završava u najkraćem mogućem roku.
3.2.Klijent dobija pun root pristup serveru. Pružalac usluga ne odgovara za radnje Klijenta u operativnom sistemu.
3.3.Rezervne kopije podataka prave se svakodnevno. Snimci se čuvaju 14 dana. Vraćanje preko kontrolnog panela je besplatno.
3.4.Slike sistema. Prilikom naručivanja i ponovne instalacije Klijent bira sliku sistema koja će biti instalirana na server: operativni sistem ili operativni sistem sa softverom trećih strana koji je pripremio Pružalac usluga (aplikacije, kontrolni paneli, serveri za igre). Slike sistema se obezbeđuju bez dodatne naknade kao deo usluge; slike sistema dostupne za izabrani plan i lokaciju prikazuju se prilikom naručivanja i ponovne instalacije. Pružalac usluga može dodavati, ažurirati i povlačiti slike sistema; to ne utiče na softver koji je već instaliran na serveru Klijenta.
3.5.Softver trećih strana. Softver u slikama sistema izrađuju treće strane, a njegovi autori ga licenciraju pod sopstvenim uslovima (licence otvorenog koda ili licencni ugovori autora). Klijent ga koristi pod tim uslovima i odgovoran je za njihovo poštovanje. Kada softver zahteva da Klijent prihvati ugovor njegovog autora ili pribavi licencni ključ ili token (na primer, licencni ugovor sa krajnjim korisnikom igre, token servera za igru, licencu kontrolnog panela), Klijent ih prihvata ili pribavlja neposredno od autora; Pružalac usluga nije ugovorna strana u takvim ugovorima. Tekstovi licenci su uključeni u sliku sistema; izvorni kod softvera otvorenog koda dostupan je kod njegovih autora, a Pružalac usluga na zahtev navodi gde se može pribaviti.
3.6.Podrška za slike sistema. Pružalac usluga instalira sliku sistema u ispravnom stanju i odgovoran je za server: njegovu dostupnost, mrežu, pristup i ponovnu instalaciju. Konfigurisanje, ažuriranje i zaštita instaliranog softvera, kao i njegovo korišćenje, odgovornost su Klijenta (tačka 3.2). Ova tačka ne dira u zakonska prava Potrošača u pogledu saobraznosti digitalnog sadržaja i digitalnih usluga (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Odlazna pošta i BitTorrent. Portovi za odlaznu e-poštu (TCP 25, 465, 587 i 2525) su podrazumevano zatvoreni na svim serverima radi zaštite mreže od spama; Pružalac usluga ih otvara na zahtev Klijenta upućen putem zahteva podršci, po pravilu u roku od nekoliko minuta. Dolazna pošta i pristup poštanskim sandučićima (POP3, IMAP) nisu ograničeni. BitTorrent saobraćaj (uključujući DHT i trekere) blokiran je na svim serverima.
4Cene i plaćanje
4.1.Cena usluge je cena njenog plana i obračunskog perioda na dan porudžbine. Aktuelni planovi i cene objavljeni su na axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Plaćanje se vrši unapred za izabrani obračunski period (1 nedelja ili 1, 3, 6 ili 12 meseci). Popusti za duže periode primenjuju se automatski. Na kraju svakog obračunskog perioda usluga se produžava na isti period: zahtev za plaćanje produženja izdaje se 3 dana pre isteka perioda, a Klijent ga plaća karticom pre isteka perioda; produženje se može otkazati u bilo kom trenutku u korisničkom panelu. Zahtev za plaćanje nije račun: račun-priznanica (fatura-recibo) izdaje se nakon plaćanja.
4.3.Cena usluge se ne menja pri produženju: svako produženje se naplaćuje po ceni po kojoj je usluga naručena, sve dok se usluga produžava. Promena objavljenih cena važi samo za nove porudžbine. Nakon prelaska na veći plan primenjuje se cena novog plana na dan prelaska. Ako je usluga prekinuta, nova porudžbina se vrši po aktuelnim cenama.
4.4.Povraćaj novca, uključujući pravo Potrošača na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, uređen je Politikom povraćaja novca objavljenom na axioma-cloud.eu/refund, koja je sastavni deo ovog ugovora. Prilikom naručivanja Klijent traži da pružanje usluge počne odmah; Potrošač koji odustane od ugovora u roku od 14 dana plaća dane u kojima je usluga pružena (član 15. Decreto-Lei n.º 24/2014). Po isteku roka za odustanak uplate se ne vraćaju i usluga ostaje aktivna do kraja plaćenog perioda, ne dirajući u zakonska prava Klijenta.
4.5.Ako zahtev za plaćanje produženja nije plaćen do kraja plaćenog perioda, usluga se suspenduje kada kašnjenje u plaćanju pređe 2 dana. Ako i dalje nije plaćen više od 14 dana nakon isteka perioda, usluga se prekida, zahtev za plaćanje se poništava, a server se briše zajedno sa podacima; njegove rezervne kopije brišu se 14 dana kasnije. Plaćanje pre prekida ponovo aktivira uslugu.
5Prava i obaveze ugovornih strana
5.1.Klijent se obavezuje da: poštuje propise jurisdikcije u kojoj se server nalazi i licence softvera instaliranog na serveru; ne koristi resurse za slanje spama, napade na sisteme trećih strana (uključujući DDoS) ili skeniranje mreža bez dozvole njihovih vlasnika, distribuciju sadržaja kojim se krše prava trećih lica ili rad izlaznih čvorova mreže Tor; se ne bavi rudarenjem kriptovaluta bez pismene saglasnosti Pružaoca usluga; plaća na vreme.
5.2.Pružalac usluga se obavezuje da: održava dostupnost infrastrukture u skladu sa SLA; najavi planirano održavanje najmanje 24 sata unapred; čuva poverljivost podataka Klijenta.
5.3.Pružalac usluga može jednostrano suspendovati usluge u slučaju kršenja tačke 5.1, bez povraćaja neiskorišćenog dela plaćenog perioda.
5.4.Prijave nezakonitog sadržaja i zloupotrebe. Svako može Pružaocu usluga e-poštom na abuse@axioma-cloud.eu prijaviti sadržaj ili aktivnost na serveru koji pruža Pružalac usluga za koje smatra da su nezakoniti ili u suprotnosti sa tačkom 5.1; kako se podnosi prijava i šta treba da sadrži opisano je na axioma-cloud.eu/abuse. Prijave pregleda čovek; Pružalac usluga potvrđuje njihov prijem i obaveštava podnosioca o svojoj odluci. Nalozi i zahtevi organa javne vlasti primaju se na legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Mere. Pružalac usluga nema pristup podacima na serveru Klijenta (tačka 2.4 Ugovora o obradi podataka) i postupa na nivou usluge i mreže. Ako na osnovu prijave, naloga nadležnog organa ili sopstvenih utvrđenja Pružalac usluga ima osnovane razloge da smatra da se server koristi suprotno zakonu ili tački 5.1, obaveštava Klijenta i traži od njega da u razumnom roku ukloni sadržaj ili prekine aktivnost. U slučaju ozbiljnog rizika — naročito napada u toku, širenja zlonamernog softvera ili fišinga, materijala koji prikazuje seksualno zlostavljanje dece, terorističkog sadržaja ili naloga organa — ili ako Klijent ne postupi u tom roku, Pružalac usluga može blokirati dotični mrežni saobraćaj ili suspendovati server (tačka 5.3). U slučaju teških ili ponovljenih kršenja Pružalac usluga može raskinuti ugovor. Mere se primenjuju savesno, objektivno i srazmerno, uzimajući u obzir prava i legitimne interese svih strana. Kada Pružalac usluga primi nalog organa koji se odnosi na uslugu Klijenta, o tome obaveštava Klijenta, osim ako organ ne odredi drugačije.
5.6.Obrazloženje i prigovor. Pružalac usluga obaveštava Klijenta o svakoj meri iz tačke 5.5 e-poštom, najkasnije u trenutku kada mera počinje da proizvodi dejstvo, navodeći preduzetu meru, činjenice i okolnosti na kojima se zasniva, da li je preduzeta na osnovu prijave, naloga organa ili sopstvenih utvrđenja Pružaoca usluga, pravni ili ugovorni osnov i način na koji se može osporiti (član 17 Uredbe (EU) 2022/2065). Klijent može uložiti prigovor tako što će odgovoriti na tu e-poruku ili pisati na legal@axioma-cloud.eu; prigovor pregleda čovek, a ako se mera pokaže neopravdanom, Pružalac usluga je bez odlaganja ukida. To ne utiče na pravo Klijenta da se obrati vansudskom rešavanju sporova ili sudovima (tačke 8.2 i 9.2).
6Odgovornost
6.1.Ukupna odgovornost Pružaoca usluga prema Klijentu za bilo kakvu štetu ne može preći iznos koji je Klijent platio za usluge za poslednji obračunski period. Ovo ograničenje se ne primenjuje na štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, na smrt ili telesnu povredu, niti na druge slučajeve u kojima zakon ne dozvoljava ograničenje odgovornosti, i ne utiče na zakonska prava Potrošača.
6.2.Pružalac usluga ne odgovara za: gubitak podataka prouzrokovan radnjama Klijenta; prekide u povezivanju sa nadređenom mrežom; višu silu.
7Privatnost i podaci o ličnosti
7.1.Podaci o ličnosti obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti objavljenom na axioma-cloud.eu/privacy i zahtevima GDPR-a (Uredba (EU) 2016/679).
8Merodavno pravo i rešavanje sporova
8.1.Na ovaj ugovor primenjuje se pravo Portugalije i merodavno pravo Evropske unije. Potrošačima ovaj izbor prava ne uskraćuje zaštitu koju im pružaju imperativne odredbe prava zemlje njihovog uobičajenog boravišta.
8.2.Ugovorne strane najpre nastoje da svaki spor reše pregovorima. Sporove sa Poslovnim klijentima koji se ne reše pregovorima rešava nadležni sud prema sedištu Pružaoca usluga (Lisabon, Portugalija). Potrošači mogu pokrenuti postupak pred sudovima nadležnim po zakonu, uključujući sudove prema mestu svog prebivališta, i mogu koristiti vansudsko rešavanje sporova (tačka 9.2).
8.3.Za pitanja u vezi sa ovim ugovorom: legal@axioma-cloud.eu.
9Uslovi za potrošače i poslovne klijente
9.1.Definicije. Potrošač je fizičko lice koje deluje u svrhe koje nisu povezane sa njegovom trgovinskom, poslovnom, zanatskom ili profesionalnom delatnošću. Poslovni klijent je pravno lice ili fizičko lice koje deluje u okviru svoje profesionalne ili komercijalne delatnosti.
9.2.Prava potrošača. Potrošači uživaju svu obaveznu zaštitu prema pravu EU, uključujući:
— Pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana prema Decreto-Lei n.º 24/2014 i Direktivi 2011/83/EU, kako je navedeno u tački 4.4 i u Politici povraćaja novca. Ako je pružanje usluge počelo na zahtev Potrošača, Potrošač plaća dane u kojima je usluga pružena.
— Zaštitu od nepravičnih ugovornih odredaba prema Direktivi 93/13/EEZ. Svaka odredba koja se prema toj Direktivi smatra nepravičnom ne obavezuje Potrošača; ostatak ugovora ostaje na snazi.
— Pravo na vansudsko rešavanje sporova (ADR). U slučaju spora Potrošač se može obratiti telu za alternativno rešavanje potrošačkih sporova: Centru za potrošačku arbitražu u Lisabonu — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) ili Nacionalnom centru za potrošačku arbitražu — CNIACC (www.cniacc.pt). Više informacija: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Potrošač može podneti i pritužbu u elektronskoj Knjizi žalbi (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Uslovi za poslovne klijente. Klijenti koji deluju u okviru profesionalne ili komercijalne delatnosti prihvataju da: (a) pravo na odustanak prema Direktivi 2011/83/EU za njih ne važi; (b) ograničenje odgovornosti iz tačke 6.1 u potpunosti se primenjuje; (c) sporovi se rešavaju isključivo prema portugalskom privrednom pravu pred sudovima u Lisabonu.
9.4.Računi i računovodstvena dokumenta. Za svako plaćanje izdaje se račun-priznanica, koji je nakon izdavanja dostupan u korisničkom panelu. Poslovni klijenti mogu zatražiti zapisnike o pruženim uslugama i druga računovodstvena dokumenta pisanjem na sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Ograničenja u vezi sa Rusijom. Pružalac usluga ne pruža usluge kompanijama ni drugim pravnim licima, subjektima ili telima osnovanim u Rusiji, Vladi Rusije, organizacijama koje su u njenom vlasništvu ili pod njenom kontrolom ili deluju u njeno ime, bez obzira na to gde su osnovane, niti licima na koja se primenjuju restriktivne mere EU. Slanjem porudžbine Klijent potvrđuje da nije takvo lice i da se usluga neće koristiti u korist takvog lica. Ako to nije slučaj, Pružalac usluga može da odbije ili prekine uslugu.