Pravila o vračilu denarja.

1Področje uporabe

1.1.Ta Pravila o vračilu denarja so sestavni del Pogojev uporabe družbe AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; blagovna znamka AxiomaCloud; v nadaljevanju »Ponudnik«) in določajo, kdaj in kako se vračajo plačila za storitve VPS/VDS.

1.2.Pravica do odstopa (razdelki 2–4) je na voljo Potrošnikom, kot so opredeljeni v točki 9.1 Pogojev uporabe, v skladu z Decreto-Lei n.º 24/2014 in Direktivo 2011/83/EU. Poslovne stranke nimajo pravice do odstopa (točka 9.3 Pogojev uporabe). Razdelka 5 in 6 veljata za vse Stranke.

2Pravica do odstopa v 14 dneh

2.1.Potrošnik lahko od pogodbe odstopi v 14 koledarskih dneh, ne da bi navedel razlog. Rok za odstop poteče 14 dni po dnevu, ko je naročilo plačano (dan sklenitve pogodbe), ali, če je strežnik aktiviran pozneje, 14 dni po dnevu aktivacije.

2.2.Strežniki se samodejno aktivirajo približno minuto po plačilu. Ob oddaji naročila Potrošnik izrecno zahteva, da se izvajanje storitve začne takoj, v roku za odstop, in potrdi, da pravico do odstopa izgubi, ko je storitev v celoti opravljena (člen 15 Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Strežnik ni aktiviran. Če Potrošnik odstopi, preden je strežnik aktiviran, se vsa plačila zanj vrnejo v celoti.

2.4.Strežnik je aktiviran. Če Potrošnik odstopi po aktivaciji, Ponudnik vrne plačani znesek, zmanjšan za ceno dni, v katerih je bila storitev zagotovljena do prejema obvestila o odstopu. Štejejo se samo celi dnevi: vsako celotno 24-urno obdobje od aktivacije je en dan. Cena enega dne je skupna cena, plačana za obračunsko obdobje (vključno z dodatki, po popustih), deljena s številom dni v tem obdobju.

2.5.Primer: plačan je en mesec s 30 dnevi za 24,00 €; obvestilo o odstopu je prejeto 4 dni in 3 ure po aktivaciji — zaračunajo se 4 dnevi po 0,80 € (3,20 €), vrne se 20,80 €.

3Kako odstopiti

3.1.Če želite odstopiti, Ponudnika pred iztekom roka za odstop obvestite o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo: po e-pošti na support@axioma-cloud.eu, z zahtevkom za podporo v portalu za stranke ali s pismom na naslov iz točke 1.1. Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop od pogodbe iz razdelka 7, vendar to ni obvezno. Rok je upoštevan, če izjavo pošljete pred iztekom roka za odstop.

3.2.Navedite svoje ime, e-poštni naslov svojega uporabniškega računa in strežnik, na katerega se odstop nanaša (številko storitve ali naslov IP).

3.3.Če odstopite po e-pošti ali prek portala za stranke, Ponudnik prejem potrdi po e-pošti v 24 urah.

3.4.Z odstopom pogodba preneha: strežnik se ustavi in izbriše skupaj s podatki; njegove varnostne kopije se izbrišejo 14 dni pozneje. Preden pošljete izjavo, shranite vse podatke, ki jih potrebujete.

4Vračilo

4.1.Ponudnik znesek, ki pripada po razdelku 2, vrne brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dne, ko je obveščen o odstopu.

4.2.Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je Potrošnik uporabil pri prvotni transakciji (na isto kartico), razen če se je Potrošnik izrecno strinjal z drugačnim načinom; v nobenem primeru Potrošniku zaradi vračila ne nastanejo stroški.

4.3.Kako hitro se vračilo prikaže na izpisku kartice, je odvisno od Potrošnikove banke.

5Po izteku roka za odstop

5.1.Po izteku roka za odstop in za Poslovne stranke se plačila ne vračajo. Strežnik deluje do konca plačanega obdobja.

5.2.Storitev je mogoče kadar koli odpovedati v portalu za stranke. Nato ostane aktivna do konca plačanega obdobja in se ne podaljša; nadaljnja plačila se ne zaračunajo.

5.3.Nadomestilo po SLA se upošteva kot popust na naslednji poziv k plačilu ali, če takega poziva ni, se vrne na kartico (točka 4.1 SLA).

5.4.Za storitve, ki so začasno ustavljene zaradi kršitve točke 5.1 Pogojev uporabe, se denar ne vrne (točka 5.3 Pogojev uporabe).

6Vaše zakonske pravice

6.1.Ta pravila ne omejujejo pravic, ki jih imajo Potrošniki po obveznih predpisih. Če storitev ni zagotovljena ali ni skladna s pogodbo, lahko Potrošnik zahteva vzpostavitev skladnosti, sorazmerno znižanje cene ali prenehanje pogodbe z vračilom, ki mu pripada po zakonu (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Če Ponudnik storitev preneha zagotavljati iz razlogov, ki jih ni mogoče pripisati Stranki (na primer ob zaprtju lokacije), se neporabljeni del plačanega obdobja vrne.

7Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

Vzorčni obrazec iz Priloge (del B) k Decreto-Lei n.º 24/2014. Lahko ga kopirate v e-poštno sporočilo ali pismo.