1Kaj lahko prijavite
1.1.AxiomaCloud zagotavlja navidezne strežnike; vsebina na njih pripada našim strankam. Prijavite lahko vsebino ali dejavnost na strežniku, ki ga gostimo (IP-naslov AxiomaCloud ali spletno mesto oziroma storitev, ki deluje na našem strežniku), za katero menite, da je nezakonita ali v nasprotju z našimi Pogoji uporabe (axioma-cloud.eu/offer, točka 5.1): neželena pošta (spam), lažno predstavljanje (phishing), zlonamerna programska oprema, napadi na druge sisteme (DDoS, skeniranje, ugibanje gesel), kršitve avtorskih ali drugih pravic, gradivo, ki prikazuje spolno zlorabo otrok, teroristična vsebina in vsaka druga nezakonita vsebina.
1.2.Težave z vašo lastno storitvijo AxiomaCloud niso prijave zlorabe — obrnite se na podporo (razdelek 5).
2Kako prijaviti
2.1.Prijavo pošljite po e-pošti na abuse@axioma-cloud.eu, v angleščini ali portugalščini. Navedite:
— zadevni IP-naslov, domeno ali URL ter datum in uro dejavnosti s časovnim pasom;
— zakaj menite, da je vsebina ali dejavnost nezakonita ali pomeni zlorabo, in dokaze, ki jih imate (pri neželeni pošti — sporočilo s polnimi glavami; pri napadih — vrstice iz dnevnikov);
— svoje ime in e-poštni naslov;
— izjavo, da v dobri veri verjamete, da so podatki v vaši prijavi točni in popolni.
2.2.Prijave gradiva, ki prikazuje spolno zlorabo otrok, lahko pošljete brez imena in e-poštnega naslova. Takega gradiva ne prilagajte e-poštnemu sporočilu — navedite naslov, kjer ga je mogoče najti. Prijavite ga lahko tudi policiji.
3Kaj se zgodi nato
3.1.Prejem vaše prijave brez nepotrebnega odlašanja potrdimo po e-pošti.
3.2.Vsako prijavo pregleda človek; avtomatiziranega odločanja ne uporabljamo. Do podatkov na strežnikih naših strank nimamo dostopa, zato ukrepamo na ravni storitve in omrežja: stranko pozovemo, naj odstrani vsebino ali preneha z dejavnostjo, blokiramo zadevni omrežni promet ali začasno ustavimo strežnik. V najhujših primerih — napad, ki poteka, zlonamerna programska oprema ali lažno predstavljanje, gradivo, ki prikazuje spolno zlorabo otrok, teroristična vsebina — ukrepamo takoj.
3.3.O naši odločitvi vas obvestimo. Če se ne strinjate, lahko odgovorite na to e-poštno sporočilo; zadevo lahko predložite tudi sodišču.
3.4.Zadevna stranka prejme obrazložitev vsakega ukrepa, ki ga sprejmemo, in ga lahko izpodbija (Pogoji uporabe, točki 5.5 in 5.6). Vašo identiteto razkrijemo stranki le, če je to nujno potrebno za ugotovitev nezakonitosti vsebine (na primer če ste imetnik kršene pravice), ali če to zahteva zakon.
3.5.Osebne podatke iz vaše prijave uporabljamo le za njeno obravnavo in za obrambo pred zahtevki ter jih izbrišemo najpozneje 3 leta po zaključku primera. Vaše pravice glede vaših podatkov so opisane v naši Politiki zasebnosti (axioma-cloud.eu/privacy).
4Javni organi
4.1.Enotna kontaktna točka za organe držav članic, Evropsko komisijo in Evropski odbor za digitalne storitve (člen 11 Uredbe (EU) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Jeziki: portugalščina in angleščina.
4.2.Odločbe o ukrepanju zoper nezakonito vsebino in odločbe o zagotavljanju informacij (člena 9 in 10 Uredbe (EU) 2022/2065) ter odredbe o odstranitvi teroristične vsebine (Uredba (EU) 2021/784; kontaktna točka po njenem členu 15): legal@axioma-cloud.eu. Organ brez nepotrebnega odlašanja obvestimo o sprejetih ukrepih.
4.3.Evropski nalogi za posredovanje, evropski nalogi za zavarovanje (Uredba (EU) 2023/1543) in druge zahteve za elektronske dokaze: imenovana poslovna enota AxiomaCloud je AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Jeziki: portugalščina in angleščina.
4.4.Podatke o naših strankah posredujemo le na podlagi odločbe ali zahteve, ki je zakonita po veljavnem pravu.
5Stranke
5.1.Enotna kontaktna točka za naše stranke (člen 12 Uredbe (EU) 2022/2065): zahtevki za podporo v portalu za stranke in support@axioma-cloud.eu, na katere odgovarjajo ljudje, v angleščini ali portugalščini. Pomočnik UI v klepetu odgovarja na splošna vprašanja, ne odloča pa o računih ali strežnikih.
5.2.Stranka, katere strežnik je omejen, prejme po e-pošti obrazložitev in jo lahko izpodbija tako, da odgovori na to e-poštno sporočilo ali piše na legal@axioma-cloud.eu (Pogoji uporabe, točka 5.6).