1Področje uporabe
1.1.Ta sporazum o ravni storitev (SLA) velja za vse storitve VPS/VDS, ki jih zagotavlja AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisboa, Portugal; blagovna znamka AxiomaCloud), in je sestavni del Pogojev uporabe.
1.2.Ta SLA ne velja za: načrtovano vzdrževanje (z obvestilom 24 ur vnaprej); incidente, ki jih povzročijo dejanja Stranke; višjo silo; nerazpoložljivost storitev tretjih oseb zunaj infrastrukture AxiomaCloud.
2Opredelitve pojmov
Uptime — odstotek časa v obračunskem mesecu, ko je storitev na voljo in deluje v okviru parametrov izbranega paketa.
Incident — nenačrtovana prekinitev storitve, ki traja več kot 5 minut in jo potrdi sistem za nadzor AxiomaCloud.
Dovoljeni izpad — skupna mesečna nerazpoložljivost, ki ne sproži nadomestila: 21,9 minute na mesec (99,95 %).
3Jamstva razpoložljivosti
3.1.Omrežje in hipervizor: 99,95 % na mesec. Dovoljeni skupni izpad — 21,9 minute/mesec.
3.2.Diskovni podsistem (NVMe): 99,95 % na mesec.
3.3.Javno omrežje (internetni kanal): 99,9 % na mesec.
3.4.Uptime se izračuna takole: Uptime = (720 − downtime_h) / 720 × 100% (za 30-dnevni mesec).
4Nadomestilo
| Mesečni uptime | Nadomestilo |
|---|---|
| 99,95 % in več | Brez |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % mesečne cene |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % mesečne cene |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % mesečne cene |
| Pod 95,0 % | 100 % mesečne cene |
4.1.Nadomestilo se upošteva kot popust na naslednji poziv k plačilu za prizadeto storitev. Če takega poziva ni (storitev se ne podaljša ali je prenehala), se nadomestilo vrne na kartico, s katero je bila storitev plačana.
4.2.Najvišje nadomestilo — 100 % cene storitve za obračunsko obdobje. Pri tedenskem paketu je mesečna cena enaka tedenski ceni × 52/12 (približno 4,33 tedna), najvišje nadomestilo pa je 100 % te mesečne cene.
4.3.Za Potrošnike nadomestilo po tem SLA ne izključuje in ne omejuje njihovih zakonskih pravic, vključno s pravicami po Decreto-Lei n.º 84/2021, kadar storitev ni zagotovljena ali ni skladna s pogodbo.
5Uveljavljanje nadomestila
5.1.Za uveljavljanje nadomestila Stranka v 7 dneh po incidentu pošlje zahtevek za podporo v nadzorni plošči in v njem navede: ID strežnika; časovno obdobje nerazpoložljivosti; opis opažene težave.
5.2.AxiomaCloud zahtevo pregleda v 5 delovnih dneh. Ko je incident potrjen, se nadomestilo odobri v skladu s točko 4.1.
5.3.Za incidente, ki jih zazna lastni sistem za nadzor AxiomaCloud, se nadomestilo odobri samodejno, ne da bi morala Stranka vložiti zahtevo.
6Načrtovano vzdrževanje
6.1.Načrtovano vzdrževanje se prizadetim Strankam napove po e-pošti najmanj 24 ur vnaprej.
7Odgovornost za podatke
7.1.AxiomaCloud vsak dan izdeluje varnostne kopije, posnetke pa hrani 14 dni. Vendar je Stranka sama odgovorna za ključne podatke in mora hraniti lastne varnostne kopije.
7.2.Ob izgubi podatkov, ki jo povzroči AxiomaCloud, je nadomestilo omejeno na ceno storitve za obračunski mesec.