Zásady vrátenia peňazí.

1Pôsobnosť

1.1.Tieto Zásady vrátenia peňazí sú neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok spoločnosti AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugalsko; značka AxiomaCloud; ďalej len „Poskytovateľ“) a určujú, kedy a ako sa vracajú platby za služby VPS/VDS.

1.2.Právo odstúpiť od zmluvy (oddiely 2–4) majú Spotrebitelia, ako ich definuje bod 9.1 Obchodných podmienok, podľa Decreto-Lei n.º 24/2014 a smernice 2011/83/EÚ. Podnikatelia právo odstúpiť od zmluvy nemajú (bod 9.3 Obchodných podmienok). Oddiely 5 a 6 platia pre všetkých Zákazníkov.

2Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní

2.1.Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní po dni, keď bola objednávka zaplatená (deň uzavretia zmluvy), alebo — ak je server aktivovaný neskôr — 14 dní po dni aktivácie.

2.2.Servery sa aktivujú automaticky približne minútu po platbe. Odoslaním objednávky Spotrebiteľ výslovne žiada, aby poskytovanie služby začalo okamžite, ešte v lehote na odstúpenie, a berie na vedomie, že právo odstúpiť od zmluvy stráca, keď je služba úplne poskytnutá (článok 15 Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Server neaktivovaný. Ak Spotrebiteľ odstúpi pred aktiváciou servera, vrátia sa mu všetky platby zaň v plnej výške.

2.4.Server aktivovaný. Ak Spotrebiteľ odstúpi po aktivácii, Poskytovateľ vráti zaplatenú sumu zníženú o cenu dní, keď sa služba poskytovala, až do prijatia oznámenia o odstúpení. Počítajú sa len celé dni: každých celých 24 hodín od aktivácie je jeden deň. Cena jedného dňa je celková cena zaplatená za zúčtovacie obdobie (vrátane doplnkov, po zľavách) vydelená počtom dní tohto obdobia.

2.5.Príklad: mesiac s 30 dňami zaplatený 24,00 €; oznámenie o odstúpení príde 4 dni a 3 hodiny po aktivácii — účtujú sa 4 dni po 0,80 € (3,20 €) a vracia sa 20,80 €.

3Ako odstúpiť od zmluvy

3.1.Ak chcete odstúpiť, informujte Poskytovateľa o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením pred uplynutím lehoty na odstúpenie: e-mailom na support@axioma-cloud.eu, požiadavkou v zákazníckej zóne alebo listom na adresu uvedenú v bode 1.1. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie v oddiele 7, nie je to však povinné. Na dodržanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím.

3.2.Uveďte svoje meno, e-mailovú adresu svojho účtu a dotknutý server (číslo služby alebo IP adresu).

3.3.Ak odstúpite e-mailom alebo cez zákaznícku zónu, Poskytovateľ potvrdí prijatie e-mailom do 24 hodín.

3.4.Odstúpením zmluva končí: server sa zastaví a zmaže aj s dátami; jeho zálohy sa zmažú o 14 dní neskôr. Potrebné dáta si uložte skôr, než vyhlásenie odošlete.

4Vrátenie peňazí

4.1.Poskytovateľ vráti sumu dlžnú podľa oddielu 2 bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď sa o odstúpení dozvedel.

4.2.Peniaze sa vracajú rovnakým platobným prostriedkom, ktorý Spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii (na rovnakú kartu), ak Spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom; v žiadnom prípade Spotrebiteľovi v súvislosti s vrátením nevzniknú žiadne náklady.

4.3.Ako rýchlo sa vrátená suma objaví na výpise z karty, závisí od banky Spotrebiteľa.

5Po uplynutí lehoty na odstúpenie

5.1.Po uplynutí lehoty na odstúpenie, a pri Podnikateľoch vždy, sa platby nevracajú. Server beží do konca zaplateného obdobia.

5.2.Službu možno kedykoľvek zrušiť v zákazníckej zóne. Zostane potom aktívna do konca zaplateného obdobia a nepredĺži sa; žiadne ďalšie platby sa neúčtujú.

5.3.Kompenzácia podľa SLA sa poskytuje ako zľava na ďalšiu výzvu na úhradu, alebo — ak žiadna nie je — sa vracia na kartu (bod 4.1 SLA).

5.4.Za služby pozastavené pre porušenie bodu 5.1 Obchodných podmienok sa peniaze nevracajú (bod 5.3 Obchodných podmienok).

6Vaše zákonné práva

6.1.Tieto zásady neobmedzujú práva, ktoré Spotrebiteľom patria podľa kogentných predpisov. Ak služba nie je poskytnutá alebo nezodpovedá zmluve, môže Spotrebiteľ požadovať uvedenie do súladu so zmluvou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy s vrátením peňazí, ktoré mu patrí zo zákona (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Ak Poskytovateľ ukončí službu z dôvodov, ktoré nemožno pripísať Zákazníkovi (napríklad pri zatvorení lokality), vráti sa nevyužitá časť zaplateného obdobia.

7Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Vzorový formulár z prílohy (časť B) Decreto-Lei n.º 24/2014. Môžete ho skopírovať do e-mailu alebo listu.