1Všeobecné ustanovenia
1.1.Tento dokument je verejnou ponukou spoločnosti AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugalsko; ďalej len „Poskytovateľ“), pôsobiacej pod značkou AxiomaCloud, a obsahuje všetky podstatné náležitosti zmluvy o poskytovaní služieb virtuálnych privátnych serverov (VPS/VDS).
1.2.Podľa uplatniteľného práva Európskej únie sa registrácia na webe axioma-cloud.eu a/alebo zaplatenie akejkoľvek služby Poskytovateľa považuje za úplné a bezvýhradné prijatie tejto ponuky.
1.3.Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť podmienky tejto ponuky. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na adrese axioma-cloud.eu/offer. Pokračovanie v používaní služieb po zmene sa považuje za prijatie aktualizovaného znenia.
2Predmet zmluvy
2.1.Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť Zákazníkovi prístup k výpočtovým prostriedkom (vCPU, RAM, úložisko NVMe alebo SSD podľa lokality, sieťové rozhranie) v infraštruktúre Poskytovateľa vo zvolenej lokalite, za podmienok zvoleného tarifu.
2.2.Služby sa poskytujú v súlade so SLA zverejnenou na adrese axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Poskytovateľ nie je prevádzkovateľom chrbticovej siete. Dostupnosť siete sa riadi samostatnými SLA s prevádzkovateľmi sietí.
3Poskytovanie služieb
3.1.Služby sa aktivujú automaticky po potvrdení platby, zvyčajne približne do minúty. Ak sa aktivácia oneskorí, Poskytovateľ ju dokončí čo najskôr.
3.2.Zákazník získa plný root prístup k serveru. Poskytovateľ nezodpovedá za konanie Zákazníka v operačnom systéme.
3.3.Zálohy dát sa vykonávajú denne. Snapshoty sa uchovávajú 14 dní. Obnovenie cez ovládací panel je zadarmo.
3.4.Obrazy. Pri objednávke a pri reinštalácii si Zákazník zvolí obraz, ktorý sa nainštaluje na server: operačný systém alebo operačný systém so softvérom tretích strán pripravený Poskytovateľom (aplikácie, ovládacie panely, herné servery). Obrazy sa poskytujú bez ďalších poplatkov ako súčasť služby; obrazy dostupné pre zvolený tarif a lokalitu sa zobrazujú pri objednávke a pri reinštalácii. Poskytovateľ môže obrazy pridávať, aktualizovať a sťahovať z ponuky; nemá to vplyv na softvér, ktorý je už na serveri Zákazníka nainštalovaný.
3.5.Softvér tretích strán. Softvér v obrazoch vytvárajú tretie strany a jeho autori ho licencujú za vlastných podmienok (licencie open source alebo licenčné zmluvy autorov). Zákazník ho používa za týchto podmienok a zodpovedá za ich dodržiavanie. Ak softvér vyžaduje, aby Zákazník prijal zmluvu jeho autora alebo získal licenčný kľúč či token (napríklad licenčnú zmluvu s koncovým používateľom hry, token herného servera, licenciu ovládacieho panela), Zákazník ich prijíma alebo získava priamo od autora; Poskytovateľ nie je zmluvnou stranou takýchto zmlúv. Texty licencií sú súčasťou obrazu; zdrojový kód open source softvéru je dostupný u jeho autorov a Poskytovateľ na požiadanie oznámi, kde ho možno získať.
3.6.Podpora obrazov. Poskytovateľ nainštaluje obraz vo funkčnom stave a zodpovedá za server: jeho dostupnosť, sieť, prístup a reinštaláciu. Konfigurácia, aktualizácia a zabezpečenie nainštalovaného softvéru, ako aj jeho používanie, sú zodpovednosťou Zákazníka (bod 3.2). Týmto bodom nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa týkajúce sa súladu digitálneho obsahu a digitálnych služieb so zmluvou (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Odchádzajúca pošta a BitTorrent. Porty pre odchádzajúci e-mail (TCP 25, 465, 587 a 2525) sú na všetkých serveroch predvolene zatvorené, aby bola sieť chránená pred spamom; Poskytovateľ ich otvorí na žiadosť Zákazníka zaslanú prostredníctvom požiadavky na podporu, zvyčajne v priebehu niekoľkých minút. Prichádzajúca pošta a prístup k poštovým schránkam (POP3, IMAP) nie sú obmedzené. Prevádzka BitTorrent (vrátane DHT a trackerov) je na všetkých serveroch blokovaná.
4Ceny a platby
4.1.Cenou služby je cena príslušného tarifu a zúčtovacieho obdobia ku dňu objednávky. Aktuálne tarify a ceny sú zverejnené na adrese axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Platí sa vopred za zvolené zúčtovacie obdobie (1 týždeň alebo 1, 3, 6 či 12 mesiacov). Zľavy za dlhšie obdobia sa uplatňujú automaticky. Na konci každého zúčtovacieho obdobia sa služba predlžuje o rovnaké obdobie: výzva na úhradu za predĺženie sa vystavuje 3 dni pred koncom obdobia a Zákazník ju zaplatí kartou do konca obdobia; predĺženie možno kedykoľvek zrušiť v zákazníckej zóne. Výzva na úhradu nie je faktúra: faktúra-potvrdenka (fatura-recibo) sa vystavuje po zaplatení.
4.3.Cena služby sa pri predĺžení nemení: každé predĺženie sa účtuje za cenu, za ktorú bola služba objednaná, kým sa služba predlžuje. Zmena zverejnených cien platí len pre nové objednávky. Po prechode na vyšší tarif platí cena nového tarifu ku dňu prechodu. Ak služba skončí, nová objednávka sa uzatvára za aktuálne ceny.
4.4.Vrátenie peňazí vrátane práva Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní upravujú Zásady vrátenia peňazí zverejnené na adrese axioma-cloud.eu/refund, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť tejto zmluvy. Odoslaním objednávky Zákazník žiada, aby poskytovanie služby začalo okamžite; Spotrebiteľ, ktorý odstúpi do 14 dní, platí za dni, keď sa služba poskytovala (článok 15 Decreto-Lei n.º 24/2014). Po uplynutí lehoty na odstúpenie sa platby nevracajú a služba zostáva aktívna do konca zaplateného obdobia bez toho, aby boli dotknuté zákonné práva Zákazníka.
4.5.Ak výzva na úhradu za predĺženie nie je zaplatená do konca zaplateného obdobia, služba sa pozastaví, keď je platba viac ako 2 dni po splatnosti. Ak zostane nezaplatená dlhšie ako 14 dní po konci obdobia, služba sa ukončí, výzva na úhradu sa stornuje a server sa zmaže aj s dátami; jeho zálohy sa zmažú o 14 dní neskôr. Zaplatením pred ukončením sa služba opäť aktivuje.
5Práva a povinnosti strán
5.1.Zákazník sa zaväzuje: dodržiavať právne predpisy jurisdikcie, v ktorej sa server nachádza, a licencie softvéru nainštalovaného na serveri; nepoužívať prostriedky na rozosielanie spamu, útoky na systémy tretích strán (vrátane DDoS) ani skenovanie sietí bez povolenia ich vlastníkov, šírenie obsahu porušujúceho práva tretích osôb ani prevádzkovanie výstupných uzlov siete Tor; neťažiť kryptomeny bez písomného súhlasu Poskytovateľa; platiť včas.
5.2.Poskytovateľ sa zaväzuje: udržiavať dostupnosť infraštruktúry v súlade so SLA; oznamovať plánovanú údržbu najmenej 24 hodín vopred; zachovávať dôvernosť údajov Zákazníka.
5.3.Poskytovateľ môže pri porušení bodu 5.1 jednostranne pozastaviť služby bez vrátenia nevyužitej časti zaplateného obdobia.
5.4.Oznámenia nezákonného obsahu a zneužitia. Ktokoľvek môže Poskytovateľovi e-mailom na abuse@axioma-cloud.eu oznámiť obsah alebo činnosť na serveri poskytnutom Poskytovateľom, ktoré považuje za nezákonné alebo v rozpore s bodom 5.1; ako oznámenie podať a čo má obsahovať, je opísané na axioma-cloud.eu/abuse. Oznámenia posudzuje človek; Poskytovateľ potvrdí ich prijatie a oznamovateľa informuje o svojom rozhodnutí. Príkazy a žiadosti orgánov verejnej moci sa prijímajú na legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Opatrenia. Poskytovateľ nemá prístup k údajom na serveri Zákazníka (bod 2.4 Zmluvy o spracúvaní osobných údajov) a koná na úrovni služby a siete. Ak má Poskytovateľ na základe oznámenia, príkazu príslušného orgánu alebo vlastných zistení oprávnené dôvody domnievať sa, že server sa používa v rozpore so zákonom alebo s bodom 5.1, informuje Zákazníka a vyzve ho, aby obsah v primeranej lehote odstránil alebo činnosť ukončil. Ak hrozí vážne riziko — najmä prebiehajúci útok, šírenie malvéru alebo phishingu, materiál zobrazujúci sexuálne zneužívanie detí, teroristický obsah alebo príkaz orgánu — alebo ak Zákazník v tejto lehote nekoná, Poskytovateľ môže dotknutú sieťovú prevádzku zablokovať alebo server pozastaviť (bod 5.3). Pri závažnom alebo opakovanom porušení môže Poskytovateľ zmluvu ukončiť. Opatrenia sa uplatňujú s náležitou starostlivosťou, objektívne a primerane, s ohľadom na práva a oprávnené záujmy všetkých strán. Ak Poskytovateľ dostane príkaz orgánu týkajúci sa služby Zákazníka, informuje o tom Zákazníka, pokiaľ orgán neurčí inak.
5.6.Odôvodnenie a námietky. Poskytovateľ informuje Zákazníka o každom opatrení podľa bodu 5.5 e-mailom, najneskôr v okamihu, keď opatrenie nadobúda účinnosť, a uvedie prijaté opatrenie, skutočnosti a okolnosti, na ktorých je založené, či bolo prijaté na základe oznámenia, príkazu orgánu alebo vlastných zistení Poskytovateľa, právny alebo zmluvný dôvod a spôsob, ako ho možno napadnúť (článok 17 nariadenia (EÚ) 2022/2065). Zákazník môže podať námietku tak, že na tento e-mail odpovie alebo napíše na legal@axioma-cloud.eu; námietku posudzuje človek, a ak sa opatrenie ukáže ako neodôvodnené, Poskytovateľ ho bez odkladu zruší. Právo Zákazníka obrátiť sa na mimosúdne riešenie sporov alebo na súdy (body 8.2 a 9.2) tým nie je dotknuté.
6Zodpovednosť
6.1.Celková zodpovednosť Poskytovateľa voči Zákazníkovi za akúkoľvek škodu nepresiahne cenu služieb, ktorú Zákazník zaplatil za posledné zúčtovacie obdobie. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na usmrtenie alebo ujmu na zdraví ani na iné prípady, keď zákon obmedzenie zodpovednosti nepripúšťa, a nedotýka sa zákonných práv Spotrebiteľov.
6.2.Poskytovateľ nezodpovedá za: stratu dát spôsobenú konaním Zákazníka; výpadky konektivity nadradených sietí; vyššiu moc.
7Súkromie a osobné údaje
7.1.Osobné údaje sa spracúvajú v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na adrese axioma-cloud.eu/privacy a s požiadavkami GDPR (nariadenie (EÚ) 2016/679).
8Rozhodné právo a riešenie sporov
8.1.Táto zmluva sa riadi portugalským právom a uplatniteľným právom Európskej únie. Spotrebiteľov táto voľba práva nezbavuje ochrany, ktorú im poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny ich obvyklého pobytu.
8.2.Strany sa najprv pokúsia vyriešiť každý spor rokovaním. Spory s Podnikateľmi, ktoré sa nepodarí vyriešiť rokovaním, rozhoduje príslušný súd podľa sídla Poskytovateľa (Lisabon, Portugalsko). Spotrebitelia sa môžu obrátiť na súdy príslušné podľa zákona vrátane súdov v mieste svojho bydliska a môžu využiť mimosúdne riešenie sporov (bod 9.2).
8.3.Vo veciach týkajúcich sa tejto zmluvy: legal@axioma-cloud.eu.
9Podmienky pre spotrebiteľov a podnikateľov
9.1.Definície. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá koná na účel, ktorý nesúvisí s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou ani profesijnou činnosťou. Podnikateľ je právnická osoba alebo fyzická osoba konajúca v rámci svojej profesijnej či podnikateľskej činnosti.
9.2.Práva spotrebiteľov. Spotrebiteľom patrí všetka kogentná ochrana podľa práva EÚ, okrem iného:
— Právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa Decreto-Lei n.º 24/2014 a smernice 2011/83/EÚ, ako je uvedené v bode 4.4 a v Zásadách vrátenia peňazí. Ak sa poskytovanie služby začalo na žiadosť Spotrebiteľa, Spotrebiteľ platí za dni, keď sa poskytovala.
— Ochrana pred neprijateľnými zmluvnými podmienkami podľa smernice 93/13/EHS. Podmienka, ktorú treba podľa tejto smernice považovať za neprijateľnú, nie je pre Spotrebiteľa záväzná; zvyšok zmluvy zostáva v platnosti.
— Právo na mimosúdne riešenie sporov (ADR). V prípade sporu sa Spotrebiteľ môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov: Centrum spotrebiteľskej arbitráže v Lisabone — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) alebo Národné centrum spotrebiteľskej arbitráže — CNIACC (www.cniacc.pt). Ďalšie informácie: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Spotrebiteľ môže tiež podať sťažnosť do elektronickej Knihy sťažností (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Podmienky pre podnikateľov. Zákazníci konajúci v rámci profesijnej alebo podnikateľskej činnosti berú na vedomie, že: (a) právo odstúpiť od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ sa na nich nevzťahuje; (b) obmedzenie zodpovednosti podľa bodu 6.1 sa uplatní v plnom rozsahu; (c) spory sa riešia výlučne podľa portugalského obchodného práva pred súdmi v Lisabone.
9.4.Faktúry a účtovné doklady. Za každú platbu sa vystavuje faktúra-potvrdenka, ktorá je po vystavení k dispozícii v zákazníckej zóne. Podnikatelia si môžu vyžiadať potvrdenia o poskytnutí služieb a ďalšie účtovné doklady na adrese sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Obmedzenia týkajúce sa Ruska. Poskytovateľ neposkytuje služby spoločnostiam ani iným právnickým osobám, subjektom alebo orgánom usadeným v Rusku, ruskej vláde, organizáciám, ktoré vláda vlastní alebo ovláda alebo ktoré konajú v jej mene, bez ohľadu na to, kde sú usadené, ani osobám, na ktoré sa vzťahujú reštriktívne opatrenia EÚ. Odoslaním objednávky Zákazník potvrdzuje, že takouto osobou nie je a že služba sa nebude využívať v prospech takejto osoby. Ak to tak nie je, Poskytovateľ môže službu odmietnuť alebo ukončiť.