1Čo môžete nahlásiť
1.1.AxiomaCloud poskytuje virtuálne servery; obsah na nich patrí našim zákazníkom. Môžete nahlásiť obsah alebo činnosť na serveri, ktorý hostujeme (IP adresa AxiomaCloud alebo web či služba bežiaca na našom serveri), ktoré považujete za nezákonné alebo v rozpore s našimi Obchodnými podmienkami (axioma-cloud.eu/offer, bod 5.1): spam, phishing, malvér, útoky na iné systémy (DDoS, skenovanie, hádanie hesiel), porušovanie autorských alebo iných práv, materiál zobrazujúci sexuálne zneužívanie detí, teroristický obsah a akýkoľvek iný nezákonný obsah.
1.2.Problémy s vašou vlastnou službou AxiomaCloud nie sú hlásením zneužitia — obráťte sa, prosím, na podporu (oddiel 5).
2Ako nahlásiť
2.1.Pošlite svoje oznámenie e-mailom na abuse@axioma-cloud.eu, po anglicky alebo po portugalsky. Uveďte:
— dotknutú IP adresu, doménu alebo URL a dátum a čas činnosti s časovým pásmom;
— prečo obsah alebo činnosť považujete za nezákonné alebo za zneužitie, a dôkazy, ktoré máte (pri spame — správu s úplnými hlavičkami; pri útokoch — riadky logov);
— svoje meno a e-mailovú adresu;
— vyhlásenie, že ste v dobrej viere presvedčení, že informácie vo vašom oznámení sú presné a úplné.
2.2.Hlásenia materiálu zobrazujúceho sexuálne zneužívanie detí možno poslať bez mena a e-mailovej adresy. Takýto materiál k e-mailu neprikladajte — uveďte adresu, kde sa nachádza. Môžete ho nahlásiť aj polícii.
3Čo bude ďalej
3.1.Prijatie vášho oznámenia potvrdíme e-mailom bez zbytočného odkladu.
3.2.Každé oznámenie posudzuje človek; nepoužívame automatizované rozhodovanie. K údajom na serveroch našich zákazníkov nemáme prístup, preto konáme na úrovni služby a siete: požiadame zákazníka, aby obsah odstránil alebo činnosť ukončil, zablokujeme dotknutú sieťovú prevádzku alebo pozastavíme server. V najzávažnejších prípadoch — prebiehajúci útok, malvér alebo phishing, materiál zobrazujúci sexuálne zneužívanie detí, teroristický obsah — konáme okamžite.
3.3.O našom rozhodnutí vás informujeme. Ak nesúhlasíte, môžete na ten e-mail odpovedať; vec môžete predložiť aj súdu.
3.4.Dotknutý zákazník dostane odôvodnenie každého opatrenia, ktoré prijmeme, a môže ho napadnúť (Obchodné podmienky, body 5.5 a 5.6). Vašu totožnosť zákazníkovi prezradíme len vtedy, ak je to nevyhnutne potrebné na zistenie nezákonnosti obsahu (napríklad ak ste nositeľom porušeného práva), alebo ak to vyžaduje zákon.
3.5.Osobné údaje z vášho oznámenia používame len na jeho vybavenie a na obranu proti nárokom a vymažeme ich najneskôr 3 roky po uzavretí prípadu. Vaše práva k vašim údajom opisujú naše Zásady ochrany osobných údajov (axioma-cloud.eu/privacy).
4Orgány verejnej moci
4.1.Jednotné kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby (článok 11 nariadenia (EÚ) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Jazyky: portugalčina a angličtina.
4.2.Príkazy konať proti nezákonnému obsahu a príkazy na poskytnutie informácií (články 9 a 10 nariadenia (EÚ) 2022/2065) a príkazy na odstránenie teroristického obsahu (nariadenie (EÚ) 2021/784; kontaktné miesto podľa jeho článku 15): legal@axioma-cloud.eu. O prijatých krokoch informujeme orgán bez zbytočného odkladu.
4.3.Európske príkazy na predloženie, európske príkazy na uchovanie (nariadenie (EÚ) 2023/1543) a iné žiadosti o elektronické dôkazy: určenou prevádzkarňou AxiomaCloud je AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Jazyky: portugalčina a angličtina.
4.4.Údaje o našich zákazníkoch poskytujeme len na základe príkazu alebo žiadosti, ktoré sú v súlade s rozhodným právom.
5Zákazníci
5.1.Jednotné kontaktné miesto pre našich zákazníkov (článok 12 nariadenia (EÚ) 2022/2065): požiadavky v zákazníckej zóne a support@axioma-cloud.eu, na ktoré odpovedajú ľudia, po anglicky alebo po portugalsky. AI asistent v chate odpovedá na všeobecné otázky, ale nerozhoduje o účtoch ani serveroch.
5.2.Zákazník, ktorého server je obmedzený, dostane e-mailom odôvodnenie a môže ho napadnúť tak, že na tento e-mail odpovie alebo napíše na legal@axioma-cloud.eu (Obchodné podmienky, bod 5.6).