1Pôsobnosť
1.1.Táto Zmluva o úrovni služieb (SLA) sa vzťahuje na všetky služby VPS/VDS poskytované spoločnosťou AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Lisabon, Portugalsko; značka AxiomaCloud) a je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.
1.2.Táto SLA sa nevzťahuje na: plánovanú údržbu (oznámenú 24 h vopred); incidenty spôsobené konaním Zákazníka; vyššiu moc; nedostupnosť služieb tretích strán mimo infraštruktúry AxiomaCloud.
2Definície
Uptime — percento času zúčtovacieho mesiaca, keď je služba dostupná a funguje v rámci parametrov zvoleného tarifu.
Incident — neplánované prerušenie služby dlhšie ako 5 minút, potvrdené monitorovacím systémom AxiomaCloud.
Prípustný výpadok — celková mesačná nedostupnosť, ktorá nezakladá nárok na kompenzáciu: 21,9 minúty mesačne (99,95 %).
3Záruky dostupnosti
3.1.Sieť a hypervízor: 99,95 % mesačne. Prípustný celkový výpadok — 21,9 minúty mesačne.
3.2.Diskový subsystém (NVMe): 99,95 % mesačne.
3.3.Verejná sieť (pripojenie k internetu): 99,9 % mesačne.
3.4.Uptime sa počíta takto: Uptime = (720 − výpadok_h) / 720 × 100 % (pre mesiac s 30 dňami).
4Kompenzácia
| Mesačný uptime | Kompenzácia |
|---|---|
| 99,95 % a viac | Žiadna |
| 99,9 % — 99,95 % | 10 % mesačnej ceny |
| 99,0 % — 99,9 % | 25 % mesačnej ceny |
| 95,0 % — 99,0 % | 50 % mesačnej ceny |
| Pod 95,0 % | 100 % mesačnej ceny |
4.1.Kompenzácia sa poskytuje ako zľava na ďalšiu výzvu na úhradu dotknutej služby. Ak žiadna nie je (služba sa nepredlžuje alebo skončila), kompenzácia sa vracia na kartu, ktorou bola služba zaplatená.
4.2.Maximálna kompenzácia — 100 % ceny služby za zúčtovacie obdobie. Pri týždennom tarife je mesačná cena rovná týždennej cene × 52/12 (približne 4,33 týždňa) a maximálna kompenzácia predstavuje 100 % tejto mesačnej ceny.
4.3.Pri Spotrebiteľoch kompenzácia podľa tejto SLA nevylučuje ani neobmedzuje ich zákonné práva vrátane práv podľa Decreto-Lei n.º 84/2021, ak služba nie je poskytnutá alebo nezodpovedá zmluve.
5Uplatnenie kompenzácie
5.1.Na uplatnenie kompenzácie pošle Zákazník do 7 dní od incidentu požiadavku na podporu cez ovládací panel a uvedie: ID servera; časový úsek nedostupnosti; opis zisteného problému.
5.2.AxiomaCloud žiadosť posúdi do 5 pracovných dní. Po potvrdení incidentu sa kompenzácia poskytne podľa bodu 4.1.
5.3.Incidenty zistené vlastným monitorovacím systémom AxiomaCloud sa kompenzujú z vlastného podnetu bez toho, aby Zákazník musel podávať žiadosť.
6Plánovaná údržba
6.1.Plánovanú údržbu oznamujeme dotknutým Zákazníkom e-mailom najmenej 24 hodín vopred.
7Zodpovednosť za dáta
7.1.AxiomaCloud robí denné zálohy a snapshoty uchováva 14 dní. Výhradnú zodpovednosť za kritické dáta však nesie Zákazník, ktorý musí viesť vlastné zálohy.
7.2.Pri strate dát zavinenej AxiomaCloud je kompenzácia obmedzená na cenu služby za zúčtovací mesiac.