Политика возврата.

1Сфера применения

1.1.Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий обслуживания AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; бренд AxiomaCloud; далее — «Исполнитель») и определяет, когда и как возвращаются платежи за услуги VPS/VDS.

1.2.Право на отказ от договора (разделы 2–4) есть у Потребителей, как они определены в пункте 9.1 Условий обслуживания, согласно Decreto-Lei n.º 24/2014 и Директиве 2011/83/ЕС. У Бизнес-клиентов права на отказ от договора нет (пункт 9.3 Условий обслуживания). Разделы 5 и 6 применяются ко всем Клиентам.

2Право на отказ от договора в течение 14 дней

2.1.Потребитель может отказаться от договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин. Срок отказа истекает через 14 дней после дня оплаты заказа (дня заключения договора) или, если сервер активирован позже, через 14 дней после дня активации.

2.2.Серверы активируются автоматически примерно через минуту после оплаты. Оформляя заказ, Потребитель прямо просит начать оказание услуги немедленно, в течение срока отказа, и признаёт, что теряет право на отказ после того, как услуга оказана полностью (статья 15 Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Сервер не активирован. Если Потребитель отказывается от договора до активации сервера, все платежи за него возвращаются полностью.

2.4.Сервер активирован. Если Потребитель отказывается от договора после активации, Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости дней, в которые услуга оказывалась до получения уведомления об отказе. Учитываются только полные дни: каждые полные 24 часа с момента активации — это один день. Стоимость одного дня — общая сумма, уплаченная за расчётный период (с дополнительными опциями, после скидок), разделённая на число дней этого периода.

2.5.Пример: месяц в 30 дней оплачен на 24,00 €; уведомление об отказе получено через 4 дня и 3 часа после активации — удерживается оплата 4 дней по 0,80 € (3,20 €), возвращается 20,80 €.

3Как отказаться от договора

3.1.Чтобы отказаться от договора, сообщите Исполнителю о своём решении ясным заявлением до истечения срока отказа: письмом на support@axioma-cloud.eu, обращением в личном кабинете или почтовым письмом по адресу из пункта 1.1. Можно воспользоваться типовой формой отказа из раздела 7, но это не обязательно. Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить заявление до его истечения.

3.2.Укажите своё имя, адрес электронной почты аккаунта и сервер, о котором идёт речь (номер услуги или IP-адрес).

3.3.Если вы отказываетесь от договора по почте или через личный кабинет, Исполнитель подтверждает получение письмом в течение 24 часов.

3.4.Отказ прекращает договор: сервер останавливается и удаляется вместе с данными; его бэкапы удаляются через 14 дней. Сохраните нужные данные до отправки заявления.

4Возврат средств

4.1.Исполнитель возвращает сумму, причитающуюся по разделу 2, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда ему стало известно об отказе.

4.2.Возврат производится тем же способом оплаты, которым Потребитель воспользовался при первоначальной операции (на ту же карту), если Потребитель прямо не согласился на иное; в любом случае Потребитель не несёт никаких расходов в связи с возвратом.

4.3.Срок, в который возврат появится в выписке по карте, зависит от банка Потребителя.

5После истечения срока отказа

5.1.После истечения срока отказа, а для Бизнес-клиентов — всегда, платежи не возвращаются. Сервер работает до конца оплаченного периода.

5.2.Услугу можно отменить в любой момент в личном кабинете. Она остаётся активной до конца оплаченного периода и не продлевается; новых списаний не будет.

5.3.Компенсация по SLA предоставляется скидкой на следующий запрос на оплату или, если его нет, возвращается на карту (пункт 4.1 SLA).

5.4.Услуги, приостановленные за нарушение пункта 5.1 Условий обслуживания, не возвращаются (пункт 5.3 Условий обслуживания).

6Ваши законные права

6.1.Настоящая политика не ограничивает прав, которые есть у Потребителей по императивным нормам. Если услуга не оказана или не соответствует договору, Потребитель вправе потребовать приведения её в соответствие, соразмерного уменьшения цены или расторжения договора с возвратом, положенным по закону (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Если Исполнитель прекращает услугу по причинам, не зависящим от Клиента (например, при закрытии локации), неиспользованная часть оплаченного периода возвращается.

7Типовая форма отказа от договора

Типовая форма из приложения (часть B) к Decreto-Lei n.º 24/2014. Её можно скопировать в письмо.