1О чём можно сообщить
1.1.AxiomaCloud предоставляет виртуальные серверы; контент на них принадлежит нашим клиентам. Вы можете сообщить о контенте или действиях на сервере, который мы размещаем (IP-адрес AxiomaCloud или сайт либо сервис, работающий на нашем сервере), если считаете их незаконными или противоречащими нашим Условиям обслуживания (axioma-cloud.eu/offer, пункт 5.1): спам, фишинг, вредоносное ПО, атаки на другие системы (DDoS, сканирование, подбор паролей), нарушение авторских или иных прав, материалы сексуального насилия над детьми, террористический контент и любой другой незаконный контент.
1.2.Проблемы с вашей собственной услугой AxiomaCloud — не сообщения о нарушениях: обратитесь в поддержку (раздел 5).
2Как сообщить
2.1.Отправьте сообщение по электронной почте на abuse@axioma-cloud.eu, на английском или португальском. Укажите:
— IP-адрес, домен или URL, о котором идёт речь, а также дату и время действий с часовым поясом;
— почему вы считаете контент или действия незаконными или злоупотреблением, и доказательства, которые у вас есть (для спама — письмо с полными заголовками; для атак — строки журналов);
— ваше имя и адрес электронной почты;
— заявление о том, что вы добросовестно считаете сведения в сообщении точными и полными.
2.2.Сообщения о материалах сексуального насилия над детьми можно отправлять без имени и адреса электронной почты. Не прикладывайте такие материалы к письму — укажите адрес, где они находятся. Об этом можно также сообщить в полицию.
3Что происходит дальше
3.1.Мы без неоправданной задержки подтверждаем получение вашего сообщения по электронной почте.
3.2.Каждое сообщение рассматривает человек; автоматизированное принятие решений мы не используем. Мы не имеем доступа к данным на серверах наших клиентов, поэтому действуем на уровне услуги и сети: просим клиента удалить контент или прекратить действия, блокируем соответствующий сетевой трафик или приостанавливаем сервер. В самых серьёзных случаях — идущая атака, вредоносное ПО или фишинг, материалы сексуального насилия над детьми, террористический контент — мы действуем немедленно.
3.3.Мы сообщаем вам о нашем решении. Если вы не согласны, можно ответить на это письмо; вы также вправе обратиться в суд.
3.4.Клиент, которого это касается, получает обоснование любой принятой нами меры и может её оспорить (Условия обслуживания, пункты 5.5 и 5.6). Мы раскрываем клиенту ваши данные, только если это строго необходимо для установления незаконности контента (например, если вы правообладатель нарушенного права) или если этого требует закон.
3.5.Персональные данные из вашего сообщения мы используем только для его рассмотрения и для защиты от претензий и удаляем их не позднее чем через 3 года после закрытия дела. Ваши права в отношении ваших данных описаны в нашей Политике конфиденциальности (axioma-cloud.eu/privacy).
4Государственные органы
4.1.Единая контактная точка для органов государств — членов ЕС, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам (статья 11 Регламента (ЕС) 2022/2065): legal@axioma-cloud.eu. Языки: португальский и английский.
4.2.Предписания о принятии мер против незаконного контента и предписания о предоставлении информации (статьи 9 и 10 Регламента (ЕС) 2022/2065), а также предписания об удалении террористического контента (Регламент (ЕС) 2021/784; контактная точка по его статье 15): legal@axioma-cloud.eu. Мы без неоправданной задержки сообщаем органу о принятых мерах.
4.3.Европейские предписания о предоставлении доказательств, европейские предписания о сохранении доказательств (Регламент (ЕС) 2023/1543) и другие запросы электронных доказательств: назначенное представительство AxiomaCloud — AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; legal@axioma-cloud.eu. Языки: португальский и английский.
4.4.Мы предоставляем данные о наших клиентах только на основании предписания или запроса, законного по применимому праву.
5Клиенты
5.1.Единая контактная точка для наших клиентов (статья 12 Регламента (ЕС) 2022/2065): обращения в личном кабинете и support@axioma-cloud.eu, на них отвечают люди, на английском или португальском. ИИ-ассистент в чате отвечает на общие вопросы, но не принимает решений по аккаунтам и серверам.
5.2.Клиент, чей сервер ограничен, получает обоснование по электронной почте и может его оспорить, ответив на это письмо или написав на legal@axioma-cloud.eu (Условия обслуживания, пункт 5.6).