1Общие положения
1.1.Настоящий документ является публичной офертой компании AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugal; далее — «Исполнитель»), работающей под брендом AxiomaCloud, и содержит все существенные условия договора на оказание услуг виртуальных выделенных серверов (VPS/VDS).
1.2.В соответствии с применимым правом Европейского союза полным и безоговорочным принятием настоящей оферты является регистрация на сайте axioma-cloud.eu и/или оплата любой услуги Исполнителя.
1.3.Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Действующая редакция всегда опубликована по адресу axioma-cloud.eu/offer. Продолжение пользования услугами после изменения означает принятие новой редакции.
2Предмет договора
2.1.Исполнитель обязуется предоставить Клиенту доступ к вычислительным ресурсам (vCPU, RAM, хранилище NVMe или SSD в зависимости от локации, сетевой интерфейс) в инфраструктуре Исполнителя в выбранной локации на условиях выбранного тарифа.
2.2.Услуги оказываются в соответствии с SLA, опубликованным по адресу axioma-cloud.eu/sla.
2.3.Исполнитель не является оператором магистральной сети. Доступность сети регулируется отдельными SLA с операторами связи.
3Порядок оказания услуг
3.1.Услуги активируются автоматически после подтверждения оплаты, обычно примерно в течение минуты. Если активация задерживается, Исполнитель завершает её в кратчайший срок.
3.2.Клиент получает полный root-доступ к серверу. Исполнитель не несёт ответственности за действия Клиента внутри операционной системы.
3.3.Резервное копирование данных выполняется ежедневно. Снапшоты хранятся 14 дней. Восстановление через панель управления бесплатное.
3.4.Образы. При оформлении заказа и при переустановке Клиент выбирает образ, который будет установлен на сервер: операционную систему или подготовленную Исполнителем операционную систему со сторонним программным обеспечением (приложения, панели управления, игровые серверы). Образы предоставляются без дополнительной платы как часть услуги; образы, доступные для выбранного тарифа и локации, показываются при оформлении заказа и при переустановке. Исполнитель вправе добавлять, обновлять и снимать образы; это не затрагивает программное обеспечение, уже установленное на сервере Клиента.
3.5.Стороннее программное обеспечение. Программное обеспечение в образах создано третьими лицами; авторы предоставляют его по лицензиям на своих условиях (открытые лицензии или лицензионные соглашения авторов). Клиент использует его на этих условиях и отвечает за их соблюдение. Если программное обеспечение требует от Клиента принять соглашение автора или получить лицензионный ключ или токен (например, лицензионное соглашение с конечным пользователем игры, токен игрового сервера, лицензию панели управления), Клиент принимает или получает их непосредственно у автора; Исполнитель не является стороной таких соглашений. Тексты лицензий входят в образ; исходный код открытого программного обеспечения доступен у его авторов, а Исполнитель по запросу сообщает, где его получить.
3.6.Поддержка образов. Исполнитель устанавливает образ в рабочем состоянии и отвечает за сервер: его доступность, сеть, доступ и переустановку. Настройка, обновление и защита установленного программного обеспечения, а также его использование — ответственность Клиента (пункт 3.2). Настоящий пункт не ограничивает предусмотренных законом прав Потребителя в отношении соответствия цифрового контента и цифровых услуг (Decreto-Lei n.º 84/2021).
3.7.Исходящая почта и BitTorrent. Порты исходящей электронной почты (TCP 25, 465, 587 и 2525) по умолчанию закрыты на всех серверах для защиты сети от спама; Исполнитель открывает их по запросу Клиента, направленному через обращение в поддержку, как правило в течение нескольких минут. Входящая почта и доступ к почтовым ящикам (POP3, IMAP) не ограничиваются. Трафик BitTorrent (включая DHT и трекеры) блокируется на всех серверах.
4Цены и порядок оплаты
4.1.Цена услуги — это цена её тарифа и расчётного периода на дату заказа. Действующие тарифы и цены опубликованы по адресу axioma-cloud.eu/pricing.
4.2.Оплата производится авансом за выбранный расчётный период (1 неделя или 1, 3, 6, 12 месяцев). Скидки за длительные периоды применяются автоматически. В конце каждого расчётного периода услуга продлевается на тот же период: запрос на оплату продления выставляется за 3 дня до окончания периода, и Клиент оплачивает его картой до окончания периода; продление можно отменить в любой момент в личном кабинете. Запрос на оплату не является фактурой: фактура-квитанция (fatura-recibo) выставляется после оплаты.
4.3.Цена услуги не меняется при продлении: каждое продление оплачивается по той цене, по которой услуга была заказана, пока услуга продлевается. Изменение опубликованных цен касается только новых заказов. После повышения тарифа действует цена нового тарифа на дату повышения. Если услуга прекращена, новый заказ оформляется по действующим ценам.
4.4.Возвраты, в том числе право Потребителя отказаться от договора в течение 14 дней, регулируются Политикой возврата, опубликованной по адресу axioma-cloud.eu/refund и являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. Оформляя заказ, Клиент просит начать оказание услуги немедленно; Потребитель, отказавшийся от договора в течение 14 дней, оплачивает дни, в которые услуга оказывалась (статья 15 Decreto-Lei n.º 24/2014). По истечении срока отказа платежи не возвращаются, а услуга остаётся активной до конца оплаченного периода, без ущерба для законных прав Клиента.
4.5.Если запрос на оплату продления не оплачен до конца оплаченного периода, услуга приостанавливается, как только просрочка превышает 2 дня. Если он остаётся неоплаченным более 14 дней после окончания периода, услуга прекращается, запрос на оплату аннулируется, а сервер удаляется вместе с данными; его бэкапы удаляются через 14 дней. Оплата до прекращения услуги возобновляет её работу.
5Права и обязанности сторон
5.1.Клиент обязуется: соблюдать законодательство юрисдикции, в которой расположен сервер, и лицензии программного обеспечения, установленного на сервере; не использовать ресурсы для рассылки спама, атак на системы третьих лиц (включая DDoS) или сканирования сетей без разрешения их владельцев, распространения контента, нарушающего права третьих лиц, или работы выходных узлов Tor; не заниматься майнингом криптовалют без письменного согласия Исполнителя; своевременно вносить оплату.
5.2.Исполнитель обязуется: поддерживать доступность инфраструктуры в соответствии с SLA; уведомлять о плановых работах не менее чем за 24 часа; сохранять конфиденциальность данных Клиента.
5.3.Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить услуги при нарушении пункта 5.1 без возврата неиспользованной части оплаченного периода.
5.4.Сообщения о незаконном контенте и злоупотреблениях. Любое лицо может сообщить Исполнителю о контенте или действиях на сервере, предоставленном Исполнителем, которые оно считает незаконными или противоречащими пункту 5.1, по электронной почте на abuse@axioma-cloud.eu; как подать сообщение и что в нём указать, описано на axioma-cloud.eu/abuse. Сообщения рассматривает человек; Исполнитель подтверждает их получение и сообщает отправителю о своём решении. Предписания и запросы государственных органов принимаются по адресу legal@axioma-cloud.eu.
5.5.Меры. Исполнитель не имеет доступа к данным на сервере Клиента (пункт 2.4 Соглашения об обработке данных) и действует на уровне услуги и сети. Если на основании сообщения, предписания компетентного органа или собственных данных у Исполнителя есть разумные основания считать, что сервер используется в нарушение закона или пункта 5.1, он уведомляет Клиента и просит его в разумный срок удалить контент или прекратить действия. При серьёзном риске — в частности, идущей атаке, распространении вредоносного ПО или фишинга, материалах сексуального насилия над детьми, террористическом контенте или предписании органа — либо если Клиент не принял мер в этот срок, Исполнитель вправе заблокировать соответствующий сетевой трафик или приостановить сервер (пункт 5.3). При серьёзных или повторных нарушениях Исполнитель вправе расторгнуть договор. Меры применяются добросовестно, объективно и соразмерно, с учётом прав и законных интересов всех сторон. Получив предписание органа, касающееся услуги Клиента, Исполнитель уведомляет об этом Клиента, если орган не потребовал иного.
5.6.Обоснование и возражения. Исполнитель сообщает Клиенту о любой мере по пункту 5.5 по электронной почте не позднее момента, когда мера вступает в силу, и указывает: принятую меру, факты и обстоятельства, на которых она основана, принята ли она по сообщению, предписанию органа или по собственным данным Исполнителя, правовое или договорное основание и порядок её обжалования (статья 17 Регламента (ЕС) 2022/2065). Клиент может возразить, ответив на это письмо или написав на legal@axioma-cloud.eu; возражение рассматривает человек, и если мера окажется необоснованной, Исполнитель без промедления её отменяет. Право Клиента обратиться к внесудебному разрешению споров или в суд (пункты 8.2 и 9.2) при этом сохраняется.
6Ответственность
6.1.Совокупная ответственность Исполнителя перед Клиентом за любые убытки не может превышать стоимость услуг, оплаченных Клиентом за последний расчётный период. Это ограничение не распространяется на вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, на причинение смерти или вреда здоровью, а также на иные случаи, когда закон не допускает ограничения ответственности, и не затрагивает законных прав Потребителей.
6.2.Исполнитель не несёт ответственности за: потерю данных по вине Клиента; перебои в работе вышестоящих сетей; обстоятельства непреодолимой силы.
7Конфиденциальность и персональные данные
7.1.Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу axioma-cloud.eu/privacy, и требованиями GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679).
8Применимое право и разрешение споров
8.1.Настоящий договор регулируется правом Португалии и применимым правом Европейского союза. Для Потребителей такой выбор права не лишает их защиты императивных норм права страны их обычного проживания.
8.2.Стороны стремятся сначала урегулировать любой спор путём переговоров. Споры с Бизнес-клиентами, не урегулированные переговорами, рассматриваются компетентным судом по месту нахождения Исполнителя (Лиссабон, Португалия). Потребители вправе обращаться в суды, компетентные по закону, в том числе по месту своего жительства, а также использовать внесудебное разрешение споров (пункт 9.2).
8.3.По вопросам, связанным с настоящим договором: legal@axioma-cloud.eu.
9Условия для потребителей и бизнес-клиентов
9.1.Определения. Потребитель — физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью. Бизнес-клиент — юридическое лицо или физическое лицо, действующее в рамках своей профессиональной или коммерческой деятельности.
9.2.Права потребителей. На Потребителей распространяются все императивные меры защиты по праву ЕС, в том числе:
— Право отказаться от договора в течение 14 дней согласно Decreto-Lei n.º 24/2014 и Директиве 2011/83/ЕС, как указано в пункте 4.4 и в Политике возврата. Если оказание услуги началось по просьбе Потребителя, он оплачивает дни, в которые она оказывалась.
— Защита от несправедливых условий договора согласно Директиве 93/13/ЕЭС. Любое условие, признанное несправедливым по этой Директиве, не обязательно для Потребителя; остальная часть договора сохраняет силу.
— Право на внесудебное разрешение споров (ADR). При возникновении спора Потребитель может обратиться в орган альтернативного разрешения потребительских споров: Лиссабонский центр арбитража потребительских споров — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt) или Национальный центр потребительского арбитража — CNIACC (www.cniacc.pt). Подробнее: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Потребитель также может подать жалобу в электронную Книгу жалоб (www.livroreclamacoes.pt).
9.3.Условия для бизнес-клиентов. Клиенты, действующие в профессиональном или коммерческом качестве, признают, что: (a) право на отказ от договора по Директиве 2011/83/ЕС на них не распространяется; (b) ограничение ответственности по пункту 6.1 применяется в полном объёме; (c) споры разрешаются исключительно по португальскому коммерческому праву в судах Лиссабона.
9.4.Фактуры и закрывающие документы. На каждый платёж выставляется фактура-квитанция; после выставления она доступна в личном кабинете. Бизнес-клиенты могут запросить акты об оказании услуг и другие закрывающие документы, написав на sales@axioma-cloud.eu.
9.5.Ограничения, связанные с Россией. Исполнитель не оказывает услуги компаниям и иным юридическим лицам, организациям и органам, учреждённым в России, правительству России, организациям, которые принадлежат ему, контролируются им или действуют от его имени, где бы они ни были учреждены, а также лицам, к которым применяются ограничительные меры ЕС. Размещая заказ, Клиент подтверждает, что не относится к таким лицам и что услуга не будет использоваться в интересах таких лиц. Исполнитель вправе отказать в услуге или прекратить её оказание, если это не так.