1Сфера применения
1.1.Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (SLA) распространяется на все услуги VPS/VDS, оказываемые AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Лиссабон, Португалия; бренд AxiomaCloud), и является неотъемлемой частью Условий обслуживания.
1.2.Настоящее SLA не распространяется на: плановые работы (с уведомлением за 24 ч); инциденты, вызванные действиями Клиента; обстоятельства непреодолимой силы; недоступность сторонних сервисов за пределами инфраструктуры AxiomaCloud.
2Определения
Uptime — доля времени расчётного месяца, в течение которой услуга доступна и работает в рамках параметров выбранного тарифа.
Инцидент — незапланированный перерыв в работе услуги продолжительностью более 5 минут, подтверждённый системой мониторинга AxiomaCloud.
Допустимый простой — суммарная недоступность за месяц, не дающая права на компенсацию: 21,9 минуты в месяц (99,95%).
3Гарантии доступности
3.1.Сеть и гипервизор: 99,95% в месяц. Допустимый суммарный простой — 21,9 минуты в месяц.
3.2.Дисковая подсистема (NVMe): 99,95% в месяц.
3.3.Публичная сеть (канал в интернет): 99,9% в месяц.
3.4.Uptime рассчитывается по формуле: Uptime = (720 − простой_ч) / 720 × 100% (для месяца в 30 дней).
4Компенсация
| Uptime за месяц | Компенсация |
|---|---|
| 99,95% и выше | Нет |
| 99,9% — 99,95% | 10% месячной стоимости |
| 99,0% — 99,9% | 25% месячной стоимости |
| 95,0% — 99,0% | 50% месячной стоимости |
| Ниже 95,0% | 100% месячной стоимости |
4.1.Компенсация предоставляется скидкой на следующий запрос на оплату затронутой услуги. Если его нет (услуга не продлевается или прекращена), компенсация возвращается на карту, которой была оплачена услуга.
4.2.Максимальная компенсация — 100% стоимости услуги за расчётный период. Для недельного тарифа месячная стоимость равна недельной цене × 52/12 (около 4,33 недели), а максимальная компенсация — 100% этой месячной стоимости.
4.3.Для Потребителей компенсация по настоящему SLA не исключает и не ограничивает их законных прав, в том числе по Decreto-Lei n.º 84/2021, если услуга не оказана или не соответствует договору.
5Как получить компенсацию
5.1.Чтобы получить компенсацию, Клиент отправляет обращение в поддержку через панель управления в течение 7 дней после инцидента, указав: ID сервера; интервал недоступности; описание наблюдавшейся проблемы.
5.2.AxiomaCloud рассматривает заявку в течение 5 рабочих дней. При подтверждении инцидента компенсация предоставляется согласно пункту 4.1.
5.3.Инциденты, выявленные собственной системой мониторинга AxiomaCloud, компенсируются по нашей инициативе — Клиенту не нужно подавать заявку.
6Плановые работы
6.1.О плановых работах затронутым Клиентам сообщается по электронной почте не менее чем за 24 часа.
7Ответственность за данные
7.1.AxiomaCloud ежедневно делает резервные копии и хранит снапшоты 14 дней. Тем не менее единоличную ответственность за критически важные данные несёт Клиент; он должен вести собственные резервные копии.
7.2.При потере данных по вине AxiomaCloud компенсация ограничена стоимостью услуги за расчётный месяц.