Частые вопросы.

Обычно примерно через минуту после оплаты. Активация полностью автоматическая — без очередей и ручных шагов.

Бесплатного пробного периода нет. Минимальный период — одна неделя.

5 тарифов, одинаковые во всех локациях: Nano — 1 vCPU, 1 ГБ RAM, 20 ГБ диска; Micro — 2 vCPU, 2 ГБ RAM, 40 ГБ диска; Standard — 4 vCPU, 4 ГБ RAM, 80 ГБ диска; Plus — 6 vCPU, 8 ГБ RAM, 160 ГБ диска; Ultra — 8 vCPU, 16 ГБ RAM, 320 ГБ диска. Диски — NVMe или SSD, в зависимости от локации. Цены — на странице Тарифы.

Защита Anti‑DDoS, ежедневные бэкапы с хранением 14 дней, NVMe или SSD и поддержка (круглосуточный ИИ-чат, обращения в поддержку) — всё это в каждом тарифе, начиная с минимального. Плюс безлимитный трафик, один публичный IPv4-адрес и полный root-доступ. Платы за подключение нет.

Ubuntu 24.04 и 26.04, Debian 13 (Trixie) и 12 (Bookworm), AlmaLinux 9 и 10, Rocky Linux 9 — во всех локациях. Требования и первые шаги для каждой системы есть в каталоге Образы. Систему выбирают при заказе; позже сервер можно переустановить на другую.

Повысить — да, в 1 клик в панели, без переустановки и смены IP. Вы доплачиваете разницу за оставшийся период. Понизить тариф нельзя — выбирайте с запасом.

Автоматического переноса между локациями нет. Можно заказать новый сервер в нужной локации и самостоятельно перенести на него данные. С вопросами пишите в поддержку.

Согласно Условиям обслуживания (пункт 5.1) запрещено рассылать спам, атаковать другие системы (включая DDoS), сканировать сети без разрешения их владельцев, распространять контент, нарушающий права третьих лиц, запускать выходные узлы Tor и майнить криптовалюту без нашего письменного согласия (попросите его заранее, написав обращение в поддержку). BitTorrent заблокирован на всех серверах без исключений. Также нужно соблюдать законы страны, где стоит сервер, и лицензии установленного на нём программного обеспечения. За нарушение услугу могут приостановить без возврата неиспользованной части оплаченного периода.

Порты исходящей почты (25, 465, 587 и 2525) по умолчанию закрыты на всех серверах — это защита от спама. Чтобы отправлять почту с сервера, напишите обращение в поддержку: после одобрения порты откроются в течение пары минут. Входящая почта и POP3/IMAP не блокируются. Для собственного почтового сервера нужна ещё обратная DNS-запись (PTR) для IP-адреса сервера — попросите её в том же обращении.

В личном кабинете откройте «Серверы», затем свой сервер: в блоке «Доступ» указаны IP-адрес, имя пользователя и пароль (нажмите «Показать пароль»; там же кнопки копирования и готовая команда SSH). Имя пользователя зависит от системы: ubuntu в Ubuntu, debian в Debian, almalinux в AlmaLinux, rocky в Rocky Linux. Подключайтесь по SSH, например ssh ubuntu@<IP-адрес>. У пользователя есть sudo, так что у вас полный root-доступ.

Если в блоке «Доступ» написано «Пароль не сохранён в панели», нажмите «Задать новый», а затем «Задать новый пароль» в настройках сервера. Если это не помогло, отправьте обращение в поддержку. Никогда не присылайте пароль в обращении или в чате.

Откройте сервер в разделе «Серверы», затем «Настройки» (в блоке «Управление сервером») → «Переустановить систему» и выберите систему. Переустановка стирает всё на сервере и задаёт новый пароль — он появится в блоке «Доступ».

Бэкапы делаются ежедневно и хранятся 14 дней; восстановление бесплатное. Бэкапы находятся на странице сервера; если не можете найти нужный бэкап или восстановление не удалось, отправьте обращение в поддержку. Для важных данных держите и собственные копии — это ответственность клиента.

Банковские карты — Visa и Mastercard. Платежи защищены 3D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check). Карты не сохраняются, автоматических списаний нет: каждый запрос на оплату вы оплачиваете сами на странице оплаты. Валюта — евро (EUR).

Нет. Цены на сайте указаны без НДС; НДС добавляется при оформлении заказа и показывается до оплаты: 23% для клиентов в Европейском союзе, без НДС для клиентов за пределами ЕС. Компании из ЕС с действительным номером плательщика НДС (проверяется в VIES) платят без НДС по механизму обратного начисления: укажите номер в профиле до оплаты.

До оплаты укажите в профиле название компании и номер плательщика НДС: они попадут в фактуру-квитанцию (fatura-recibo), которая выставляется после оплаты (Платежи → платёж → Фактура-квитанция). За другими закрывающими документами (договоры, акты об оказании услуг) обращайтесь в поддержку.

1 неделя или 1, 3, 6, 12 месяцев. Длительные периоды дешевле: 3 месяца −5%, 6 месяцев −10%, 12 месяцев −15% по сравнению с помесячной оплатой.

Нет. Сервер продлевается по той цене, по которой вы его заказали, пока вы его продлеваете — изменение наших цен касается только новых заказов. При повышении тарифа действует цена нового тарифа. Без платы за подключение и скрытых платежей.

Автоматических списаний нет. За 3 дня до конца оплаченного периода в разделе «Платежи» появляется запрос на оплату продления, он же приходит на почту; оплатите его картой до конца периода.

Через 2 с лишним дня после окончания оплаченного периода сервер приостанавливается. Через 14 дней после окончания периода услуга закрывается, а сервер удаляется вместе с данными; его бэкапы удаляются через 14 дней. Чтобы сохранить сервер, оплатите его в разделе «Платежи».

Отменить продление можно в любой момент в личном кабинете (действие «Отменить» у услуги, «Отменить в конце расчётного периода»). Сервер работает до конца оплаченного периода и не продлевается.

Да. Потребители могут отказаться от договора в течение 14 дней: если сервер ещё не активирован, возвращаем всю сумму; если активирован — возвращаем оплату за вычетом уже использованных дней. После 14 дней платежи не возвращаются, а сервер работает до конца оплаченного периода. У бизнес-клиентов права на отказ нет. Подробности и форма отказа — в Политике возврата.

99,95% за календарный месяц (до 21,9 минуты простоя). Если uptime ниже, компенсация составляет долю месячной стоимости услуги: 99,9–99,95% — 10%, 99,0–99,9% — 25%, 95,0–99,0% — 50%, ниже 95% — 100%. Она предоставляется скидкой в следующем запросе на оплату этой услуги или возвращается на карту, если такого запроса нет. Чтобы получить её, отправьте обращение в поддержку в течение 7 дней после инцидента; инциденты, найденные нашим собственным мониторингом, компенсируются без заявки. Подробности — в SLA.

5 локаций: Польша (Warsaw), Соединенные Штаты (Los Angeles), Япония (Tokyo), Австралия (Sydney), Индия (Mumbai). Во всех локациях доступны одни и те же тарифы. Локацию выбирают при заказе, позже в форме заказа её изменить нельзя.

Выбирайте регион, ближайший к вашей аудитории — так задержка будет минимальной. Доступные локации — на странице Локации, актуальные цены — в разделе Тарифы.

На странице Локации показан текущий статус каждой локации, он проверяется каждые 5 минут, и uptime за последние 30 дней. О плановых работах мы сообщаем затронутым клиентам по почте не меньше чем за 24 часа. Если ваш сервер не отвечает, отправьте обращение в поддержку с IP-адресом сервера.

Axioma Cloud — это VPS-хостинг: виртуальные выделенные серверы с полным root-доступом. Услугу оказывает AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA, компания, зарегистрированная в Португалии. Заказы, оплата, серверы и поддержка — всё в личном кабинете на axioma-cloud.eu.

Отправьте обращение в личном кабинете (раздел «Обращения») — сначала войдите в аккаунт — или напишите на support@axioma-cloud.eu. В чате на сайте круглосуточно отвечает ИИ-ассистент; на обращения и письма отвечают люди. По поводу нестандартной конфигурации, bare‑metal, кластеров или больших объёмов пишите в отдел продаж через страницу Контакты.