Politica de rambursare.

1Domeniu de aplicare

1.1.Prezenta Politică de rambursare face parte integrantă din Termenii și condițiile AXIOMA100TEOREMA - UNIPESSOAL LDA (NIPC 519435583, Rua Fialho de Almeida, n.º 14, 2.º Esq., Escritório FJ8, 1070-129 Lisboa, Portugalia; marca AxiomaCloud; denumită în continuare „Furnizorul”) și stabilește când și cum se rambursează plățile pentru serviciile VPS/VDS.

1.2.Dreptul de retragere (secțiunile 2–4) aparține Consumatorilor, astfel cum sunt definiți în clauza 9.1 din Termeni și condiții, potrivit Decreto-Lei n.º 24/2014 și Directivei 2011/83/UE. Clienții profesioniști nu au drept de retragere (clauza 9.3 din Termeni și condiții). Secțiunile 5 și 6 se aplică tuturor Clienților.

2Dreptul de retragere în 14 zile

2.1.Consumatorul se poate retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile după ziua în care comanda a fost plătită (ziua încheierii contractului) sau, dacă serverul este activat într-o zi ulterioară, la 14 zile după ziua activării.

2.2.Serverele sunt activate automat la aproximativ un minut după plată. Plasând comanda, Consumatorul solicită în mod expres începerea imediată a prestării serviciului, în perioada de retragere, și ia la cunoștință că își pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral (articolul 15 din Decreto-Lei n.º 24/2014).

2.3.Server neactivat. Dacă Consumatorul se retrage înainte de activarea serverului, toate plățile aferente sunt rambursate integral.

2.4.Server activat. Dacă Consumatorul se retrage după activare, Furnizorul rambursează suma plătită minus prețul zilelor în care serviciul a fost prestat până la primirea notificării de retragere. Se iau în calcul doar zilele întregi: fiecare perioadă completă de 24 de ore de la activare reprezintă o zi. Prețul unei zile este prețul total plătit pentru perioada de facturare (inclusiv opțiunile suplimentare, după reduceri) împărțit la numărul de zile al perioadei.

2.5.Exemplu: o lună de 30 de zile plătită cu 24,00 €; notificarea de retragere este primită la 4 zile și 3 ore după activare — se rețin 4 zile a câte 0,80 € (3,20 €) și se rambursează 20,80 €.

3Cum vă retrageți

3.1.Pentru a vă retrage, informați Furnizorul despre decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea perioadei de retragere: prin e-mail la support@axioma-cloud.eu, printr-o solicitare de suport din zona clientului sau prin scrisoare la adresa din clauza 1.1. Puteți folosi modelul de formular de retragere din secțiunea 7, dar nu este obligatoriu. Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea perioadei de retragere.

3.2.Indicați numele dumneavoastră, adresa de e-mail a contului și serverul vizat (numărul serviciului sau adresa IP).

3.3.Dacă vă retrageți prin e-mail sau din zona clientului, Furnizorul confirmă primirea prin e-mail în 24 de ore.

3.4.Retragerea încheie contractul: serverul este oprit și șters împreună cu datele; copiile sale de rezervă sunt șterse 14 zile mai târziu. Salvați datele de care aveți nevoie înainte de a trimite declarația.

4Rambursarea

4.1.Furnizorul rambursează suma datorată conform secțiunii 2 fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere.

4.2.Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care Consumatorul a utilizat-o pentru tranzacția inițială (pe același card), cu excepția cazului în care Consumatorul a convenit în mod expres altfel; în orice caz, Consumatorul nu suportă niciun comision ca urmare a rambursării.

4.3.Cât de repede apare rambursarea în extrasul de card depinde de banca Consumatorului.

5După perioada de retragere

5.1.După expirarea perioadei de retragere, precum și pentru Clienții profesioniști, plățile nu se rambursează. Serverul funcționează până la sfârșitul perioadei plătite.

5.2.Un serviciu poate fi anulat oricând din zona clientului. Rămâne apoi activ până la sfârșitul perioadei plătite și nu se mai reînnoiește; nu se mai percep alte plăți.

5.3.Compensația prevăzută de SLA se acordă ca reducere la următoarea cerere de plată sau, dacă nu există, se rambursează pe card (clauza 4.1 din SLA).

5.4.Serviciile suspendate pentru încălcarea clauzei 5.1 din Termeni și condiții nu se rambursează (clauza 5.3 din Termeni și condiții).

6Drepturile dumneavoastră legale

6.1.Prezenta politică nu limitează drepturile pe care Consumatorii le au în temeiul normelor imperative. Dacă serviciul nu este prestat sau nu este conform contractului, Consumatorul poate solicita aducerea lui în conformitate, o reducere proporțională a prețului sau rezilierea contractului cu rambursarea datorată potrivit legii (Decreto-Lei n.º 84/2021).

6.2.Dacă Furnizorul încetează un serviciu din motive care nu sunt imputabile Clientului (de exemplu, la închiderea unei locații), partea neutilizată a perioadei plătite se rambursează.

7Model de formular de retragere

Modelul de formular din anexa (partea B) la Decreto-Lei n.º 24/2014. Îl puteți copia într-un e-mail sau într-o scrisoare.